香港導(dǎo)游工作調(diào)查：倒貼錢管食宿 收入全靠回扣

　　近期，一段香港導(dǎo)游辱罵內(nèi)地顧客的網(wǎng)上視頻引發(fā)關(guān)注，網(wǎng)友紛紛口誅筆伐這位毫無公德的導(dǎo)游。27日，這位導(dǎo)游首次公開露面并向內(nèi)地游客和香港市民道歉。這件事終暫告一段落，不過“超低價(jià)香港游”、“強(qiáng)迫購物”等概念又一次被人們提起。

　　2010年第一季度，內(nèi)地訪港旅客增幅達(dá)18.7％，總數(shù)超過554萬人次。龐大的訪港游客中出現(xiàn)類似 “被辱罵”事件的當(dāng)然是少數(shù)，但絕不是個(gè)別現(xiàn)象。

　　“低價(jià)香港游”是如何形成的？導(dǎo)游辱罵內(nèi)地游客的背后又有何苦衷？

　　[業(yè)內(nèi)自揭]

　　競爭激烈 “負(fù)”團(tuán)費(fèi)不是新鮮事

　　為什么香港旅行社熱衷接待內(nèi)地旅行團(tuán)？ “現(xiàn)在來港游客中，內(nèi)地游客占總數(shù)70％左右�！毕愀圩�冊導(dǎo)游協(xié)會(huì)（下稱導(dǎo)游協(xié)會(huì)）一位工作人員說，“內(nèi)地游客的購物欲望與購物能力是最強(qiáng)的，香港地接社所獲得的收益比較大。 ”隨著競爭激烈，旅行社為了接待更多游客，不斷降低團(tuán)費(fèi)，甚至連零團(tuán)費(fèi)和“負(fù)”團(tuán)費(fèi)都不是新鮮事。

　　“所謂‘負(fù)’團(tuán)費(fèi)就是內(nèi)地旅行社‘拍賣’旅行團(tuán)，香港地接社必須向內(nèi)地旅行社支付一筆錢才能‘買’到旅行團(tuán)。地接社將支付這批游客在港食、住、行的開支，他們再將游客‘轉(zhuǎn)’給購物點(diǎn)，通過收取購物點(diǎn)的傭金和游客購物的回扣來盈利�！眳f(xié)會(huì)工作人員解釋說�！氨热纾�一個(gè)內(nèi)地團(tuán)有20人，香港地接社可能會(huì)支付10000元給內(nèi)地旅行社，如果購物任務(wù)完成較好，地接社也會(huì)適當(dāng)?shù)胤贮c(diǎn)給內(nèi)地來的領(lǐng)隊(duì)。 ”

　　生存艱難 導(dǎo)游收入主要靠回扣

　　莊先生是一家不愿接待內(nèi)地購物團(tuán)的香港某旅行社負(fù)責(zé)人，談及香港導(dǎo)游李巧珍辱罵內(nèi)地游客的事件，他說：“這件事不能完全怪導(dǎo)游，旅行社等各方面都有責(zé)任。內(nèi)地來港旅行團(tuán)，十個(gè)團(tuán)里九個(gè)是購物團(tuán)，其中五個(gè)團(tuán)和旅客起過沖突，阿珍（李巧珍）是最倒霉的那個(gè)。這種事在香港，十多年前就有，在我看來一點(diǎn)都不奇怪。這次之所以會(huì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注，是因?yàn)橛慰蛯⒁曨l傳上了互聯(lián)網(wǎng)。 ”

　　莊先生接著說：“香港導(dǎo)游的收入主要來自兩方面，一是游客給的小費(fèi)；二是購物點(diǎn)給的傭金和回扣，其中回扣是最大的收入來源。 ”莊先生稱，游客在珠寶店購物，“地接社收到珠寶店給的回扣最高能達(dá)到70%。 ”

　　目前絕大多數(shù)香港導(dǎo)游不但沒有基本工資，在接團(tuán)時(shí)，還要代支游客食住行的所有開支，然后再從商店給的回扣中賺回來。莊先生透露，有些商店直接向地接社指定導(dǎo)游，甚至有導(dǎo)游因所帶旅行團(tuán)購物表現(xiàn)不佳而被商店回絕，要求棄用�！皥F(tuán)費(fèi)才是一切，過低的團(tuán)費(fèi)只能導(dǎo)致吃住條件糟糕、購物時(shí)間長、商品貴、導(dǎo)游態(tài)度不好。 ”莊先生說。