分享到:

沒(méi)曝光時(shí)企業(yè)責(zé)任在哪里?

分享到:

沒(méi)曝光時(shí)企業(yè)責(zé)任在哪里?

2022年03月18日 11:03 來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)參與互動(dòng)參與互動(dòng)

  胡宇齊

  “3·15”前后,一系列消費(fèi)亂象與典型案例集中曝光,尤其是“國(guó)民方便面”的酸菜包,號(hào)稱“老壇酸菜,足時(shí)發(fā)酵”,實(shí)則“老坑酸菜,足底發(fā)酵”,令人大呼扎心。目前,相關(guān)品牌均表示立即中止涉事企業(yè)供應(yīng)商資格,深表歉意并將引以為戒,多家電商平臺(tái)已搜索不到“老壇酸菜”相關(guān)商品。

  消費(fèi)者普遍相信大企業(yè)大品牌,是因?yàn)槟J(rèn)其能夠遵守基本底線。然而這幾家方便面巨頭,廣告鋪到大街小巷,熱銷(xiāo)市場(chǎng)好幾十年,卻在使用如此低劣的黑心酸菜包,基本品控何在?記者暗訪幾天就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,采購(gòu)商是受到蒙蔽、毫不知情,還是毫不在乎、閉眼把關(guān)?這下子爆了大雷,才想起“企業(yè)責(zé)任”“社會(huì)責(zé)任”,然而一紙道歉聲明、幾句應(yīng)急表態(tài),就能讓消費(fèi)者買(mǎi)賬,平穩(wěn)度過(guò)口碑危機(jī)嗎?

  企業(yè)責(zé)任重在平時(shí),尊重消費(fèi)者也要落到產(chǎn)品和服務(wù)上,這本是最簡(jiǎn)單的道理。每到“3·15”等節(jié)點(diǎn),都會(huì)有一些行業(yè)黑幕被揭開(kāi)。從衛(wèi)生狀況堪憂的星級(jí)酒店,到吊牌含絨量虛高幾十倍的羽絨服,再到隨口要價(jià)的貨運(yùn)搬家服務(wù)……盡管處在風(fēng)口浪尖的涉事方都會(huì)“誠(chéng)意致歉”“痛定思痛”,但常常是風(fēng)頭一過(guò)便依然故我。一來(lái)二去,企業(yè)責(zé)任成了公關(guān)話術(shù),嚴(yán)重透支消費(fèi)者信心。

  形象信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)一個(gè)行業(yè)最珍貴的隱性資產(chǎn)。這在今天表現(xiàn)得更為明顯。一方面,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,黑料一經(jīng)曝光瞬間全網(wǎng)皆知;另一方面,消費(fèi)者越來(lái)越追求品質(zhì),維權(quán)意識(shí)水漲船高,對(duì)黑心企業(yè)會(huì)立馬“用腳投票”。以此次酸菜事件為例,只怕很長(zhǎng)一段時(shí)間,相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售都會(huì)跌到谷底。一兩家龍頭企業(yè)的責(zé)任缺失,最終沖擊的是整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和景氣。

  一個(gè)牌子打響不易,砸掉則在一夕之間。遵規(guī)守矩,愛(ài)惜聲譽(yù),是每個(gè)企業(yè)的必修課。別等曝光才想起責(zé)任,別等涼涼才想到把關(guān),心中有底線紅線,又怎么會(huì)被一坑酸菜弄翻車(chē)呢?

【編輯:蔣妍】
關(guān)于我們 | About us | 聯(lián)系我們 | 廣告服務(wù) | 供稿服務(wù) | 法律聲明 | 招聘信息 | 網(wǎng)站地圖
 | 留言反饋
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書(shū)面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者將依法追究法律責(zé)任。
[網(wǎng)上傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證(0106168)] [京ICP證040655號(hào)] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號(hào)-1] 總機(jī):86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved