麥肯錫全球合伙人彭壯壯接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“從總體規(guī)模看，中國(guó)的外包金融機(jī)構(gòu)外包的業(yè)務(wù)和美國(guó)有14倍差距，從運(yùn)營(yíng)支出占比看，也有3倍差距。”中國(guó)金融外包發(fā)包方還存在三方面問(wèn)題：

　　首先，在業(yè)務(wù)種類(lèi)方面，目前中國(guó)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍然以基本的后臺(tái)處理業(yè)務(wù)為主(如數(shù)據(jù)錄入)；而成熟市場(chǎng)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)則早已超越了初期數(shù)據(jù)錄入階段，發(fā)展到了將大部分職能型業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)等，和行業(yè)型業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。同時(shí)，一些相對(duì)比較高端的前臺(tái)業(yè)務(wù)，如金融市場(chǎng)研究和數(shù)據(jù)分析，也已開(kāi)始進(jìn)行外包。

　　其次，從業(yè)務(wù)深度看，中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)目前多采用單點(diǎn)或局部的業(yè)務(wù)外包，大多具有操作相對(duì)簡(jiǎn)單且重復(fù)性強(qiáng)的特征，對(duì)于較為復(fù)雜或涵蓋環(huán)節(jié)較多的流程目前外包還較少。與此相比，在成熟市場(chǎng)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)包已經(jīng)以整體流程為主，而且外包服務(wù)提供商通常具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程的咨詢(xún)能力和IT系統(tǒng)實(shí)施能力。

　　最后，從發(fā)包方和服務(wù)提供商的合作關(guān)系看，國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)對(duì)外包服務(wù)提供商的價(jià)值定位主要在短期“補(bǔ)缺”，特別是短期的人力和技能等資源的提供，而較少以通過(guò)與外包服務(wù)提供商合作來(lái)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力及改善運(yùn)營(yíng)模式等更長(zhǎng)期的和戰(zhàn)略性?xún)r(jià)值為目標(biāo)。

　　國(guó)際上許多較早進(jìn)行外包的金融機(jī)構(gòu)，已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)提供商定位為其全球的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，將外包商納入其全球運(yùn)營(yíng)支持體系，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、規(guī)劃并不斷優(yōu)化其全球運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 (李媛)