汶川大地震后，當(dāng)?shù)叵喈?dāng)一部分遇難或失蹤者都在銀行擁有存款，如何解決好災(zāi)區(qū)客戶(hù)存款繼承問(wèn)題？記者獲悉，多家商業(yè)銀行針對(duì)災(zāi)區(qū)客戶(hù)繼承個(gè)人金融資產(chǎn)的服務(wù)細(xì)則陸續(xù)出臺(tái)。

　　建行

　　合法繼承人可取遇難者存款

　　建設(shè)銀行昨天公布,因?yàn)?zāi)遇難、失蹤客戶(hù)合法繼承人,可憑相關(guān)證明材料辦理存款等個(gè)人金融資產(chǎn)的繼承過(guò)戶(hù)或支取手續(xù)。

　　此外,建行緊急為災(zāi)區(qū)客戶(hù)推出了特殊查詢(xún)服務(wù),因?yàn)?zāi)遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶(hù)的直系親屬或監(jiān)護(hù)人等,可憑相關(guān)證明材料,在建行柜臺(tái)查詢(xún)相應(yīng)人員在建設(shè)銀行的個(gè)人金融資產(chǎn)情況,并通過(guò)95553查詢(xún)是否有賬戶(hù)或公積金賬戶(hù)信息。合法繼承人辦理存款等個(gè)人金融資產(chǎn)的繼承過(guò)戶(hù)或支取手續(xù)時(shí),建行還將返還受災(zāi)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)繼承等非交易過(guò)戶(hù)手續(xù)費(fèi)。據(jù)四川建行客服人員解釋,災(zāi)區(qū)客戶(hù)已確認(rèn)死亡,繼承人須提供合法繼承證明(包括法院出具的生效判決書(shū)、公證機(jī)關(guān)出具的公證書(shū)等),到開(kāi)戶(hù)支行辦理儲(chǔ)蓄繼承手續(xù)。

　　農(nóng)行

　　存款人臥床可上門(mén)服務(wù)

　　根據(jù)災(zāi)區(qū)實(shí)際情況，農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定存款人本人持有效身份證件辦理憑證掛失業(yè)務(wù)，在準(zhǔn)確核對(duì)身份后可急辦、即補(bǔ)、即取。

　　農(nóng)行昨天表示，對(duì)需存款人本人辦理的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如存款人本人無(wú)法親自辦理，其授權(quán)代理人在提供存款人、代理人有效身份證件和授權(quán)公證書(shū)后可代為辦理。其中，對(duì)因存款人臥床等原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)辦理障礙，農(nóng)行采取上門(mén)核實(shí)等方式解決；對(duì)無(wú)民事行為能力、限制民事行為能力或因?yàn)?zāi)喪失民事行為能力的客戶(hù)，其監(jiān)護(hù)人在提供相關(guān)身份證件和監(jiān)護(hù)權(quán)利證明后，可由監(jiān)護(hù)人代辦。

　　農(nóng)行還充分發(fā)揮自身便捷高效的匯兌網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，解除災(zāi)區(qū)客戶(hù)更改通兌方式、憑證掛失等業(yè)務(wù)必須回原開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理的限制，擴(kuò)大通存通兌業(yè)務(wù)范圍至省域內(nèi)，方便災(zāi)區(qū)客戶(hù)辦理各類(lèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)惠措施

　　部分業(yè)務(wù)減免服務(wù)費(fèi)

　　此外，銀行還推出了一系列優(yōu)惠措施減免手續(xù)費(fèi),包括：建行提前兌取憑證式國(guó)債免提前兌付手續(xù)費(fèi);受災(zāi)地區(qū)所有客戶(hù)通過(guò)建行辦理的存取款交易、結(jié)算交易、掛失業(yè)務(wù)或受災(zāi)客戶(hù)在受災(zāi)地區(qū)以外建行所屬機(jī)構(gòu)辦理的上述業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。

　　農(nóng)業(yè)銀行也宣布對(duì)災(zāi)區(qū)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工本費(fèi)及其它相關(guān)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行全免政策。(記者熊焱）