“調(diào)包門”不斷，物件常有丟失損壞

　　就在半年前本報記者曾報道，在溫州，一家民營速遞公司一個月內(nèi)就連續(xù)三次包裹被調(diào)包：一臺蘋果手機被換成兩把鎖頭；一件羽絨服被換成一包紅棗；一部金鵬手機變成水泥塊。

　　今年年初，315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)公開了《2008年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告》，2008年，他們共接到快遞行業(yè)有效投訴10261宗，比2007年增加了近一半，涉及在國內(nèi)經(jīng)營的170余家行業(yè)企業(yè)。服務(wù)態(tài)度差、快件延誤晚點、以及物件丟失損壞是投訴的三大熱點。物件丟失方面的投訴占投訴總量的18.65%，物件損壞占投訴總量的9.34%。絕大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)物品丟失后都已無法追回。并且多數(shù)人因為沒有保價，無法得到保價賠償。此時快遞公司大都只賠償運費的3倍至6倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)都不能彌補損失。

　　據(jù)有關(guān)部門估計，2006年～2010年，快遞市場的發(fā)展速度會在25%以上。大多數(shù)民營快遞企業(yè)小、散、弱，信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用低下，缺乏性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等，在服務(wù)和效率方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外同行。而從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。

　　速遞物流業(yè)工作人員曝內(nèi)幕

　　干這行，憑良心

　　從趙倩丟失電腦的過程可以發(fā)現(xiàn)，郵寄物件在運送中轉(zhuǎn)途中的監(jiān)控力最弱，也是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)之一。

　　前快遞員安徽人小鄭曾向本報記者披露內(nèi)幕，要想調(diào)包，并不很難�！鞍�裹一般都是用膠帶紙封口的。如果沿著封口用刀子一劃，盒子很容易就打開，里面東西調(diào)包以后再用膠帶封上，很難看出來動過手腳�！笨爝f員收貨后回公司的路上也是一個可能會發(fā)生貨物“變身”的環(huán)節(jié)。如果他知道里面的東西比較值錢，并且起了貪念的話，他完全可以在路上就把包裝打開，把貨物拿出來。所以經(jīng)常有人的貨物被換成了路邊的石頭、碎掉的行道磚等。還有一種情況，快遞員通常給好幾家快遞公司打工，哪家的運費高他就會把貨給哪家，他們甚至?xí)�重新填寫單子，這個時候就需要進(jìn)行重新包裝，如果快遞員此時見財起意，那么貨物就命運堪憂了。

　　在湖州經(jīng)營著一家速遞物流公司的陳老板(化名)說，連他自己發(fā)到北京的貨都被人做了手腳，“寄了一刀咸肉，到北京打開時只剩下肥肉了，精肉被切走了。”他對記者說：現(xiàn)在干這行，憑良心。

　　陳老板的公司連他在內(nèi)總共才7個人，卻加盟了六家速遞物流企業(yè)�！艾F(xiàn)在競爭激烈，生意難做，只加盟一家公司吃不飽�！倍�加盟費也從最初的一萬元一家，降低到現(xiàn)在的幾乎“零成本”加盟�！艾F(xiàn)在每個月都有幾家快遞公司倒閉，人頭熟悉了，加盟費也就是意思意思的�！�

　　因為加盟了六家企業(yè)，陳老板發(fā)出的郵車甚至不能像郵局那樣貼封條�！耙驗閷�口好幾家企業(yè)，貨物都混雜放在一輛車上，要途經(jīng)好幾個站點開箱拿貨�！�

　　駕駛員和運貨工人，陳老板都是仔細(xì)挑選的，“人品很重要。一般剛來時我不會讓他們一個人押貨，不放心。要合作過一陣，熟悉了，相互了解了，才會放手讓他們一個人做。”

　　每次總公司發(fā)來貨物，他總是要求手下一樣樣仔細(xì)清點，如果發(fā)現(xiàn)有破損的，絕不簽收，退回公司。

　　從他手上發(fā)出的貨物，他更加仔細(xì)。最近新茶上市，郵寄茶葉的很多。為防止茶葉被調(diào)包，他每次都在茶葉盒外面套上蛇皮袋，讓人家看不出這是茶葉。

　　“在國外，郵包分揀現(xiàn)場都是由機器操作的，看不到什么人，所以能把風(fēng)險盡量降低，而國內(nèi)大量的都是人工操作，只能自己盡量小心�！�

　　而每次有稍微貴重一點的物品寄出，他都會在貨物發(fā)出后立即給收件人打電話，告訴他貨物的單號、分量，提醒對方在簽收前先核對一下。

　　“這種細(xì)節(jié)管是管不牢的，只能靠自己自覺�！�(通訊員 劉子瑜 周昕 記者 俞熙娜）