一個外國品牌在中國做了一回第一次吃“螃蟹”的事：11月10日，韓國三星電子在中國召回存安全隱患的6款冰箱，成為中國家電行業(yè)首例召回事件。召回意味著什么？三星的品牌形象將大打折扣么？由此衍射出的我國召回制度如何？是否有法可依？帶著一系列的疑問，記者對本次召回事件進行了采訪和調(diào)查。

　　————消費者說————

　　企業(yè)應(yīng)該真正承擔(dān)起社會責(zé)任

　　三星冰箱的使用者、家在廣東的謝女士在接受記者采訪時表示，她對三星冰箱的品牌比較放心，不僅僅是產(chǎn)品用起來感覺不錯，感覺企業(yè)還是很有社會責(zé)任感的。“一個企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟利益，更要追求社會利益，真正地承擔(dān)起社會責(zé)任，這樣才能捕獲消費者和公眾的信賴。”謝女士說。

　　家在北京的劉女士也對記者坦陳，雖然她沒有使用三星的冰箱產(chǎn)品，但是這次召回讓她認為，三星的這次召回對其他家電企業(yè)也是一次提醒，一個企業(yè)的產(chǎn)品不會永遠都是完美的，能夠通過有效的辦法及時地補救缺陷，讓消費者免受損失和傷害，才是企業(yè)應(yīng)該做的。

　　————當(dāng)事者說————

　　首例召回承受巨大壓力

　　三星的這次召回行動，讓負責(zé)售后服務(wù)的中國三星副總裁曹載喆多費了不少心：“這次三星承載的壓力太大了！”曹載喆說，有很多人對產(chǎn)品的召回存在誤解，認為誰召回就是誰的品牌有問題，就是把劣質(zhì)產(chǎn)品賣給了消費者。事實上，產(chǎn)品召回在歐美等國家非常普遍。為了保證消費者的利益，廠家經(jīng)常會針對產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的潛在隱患實施召回，這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

　　曹載喆坦言，作為全球性的家電企業(yè)，三星希望把這次召回提升到體現(xiàn)三星對消費者的重視和責(zé)任上，希望通過積極態(tài)度獲得消費者的信任。更希望成為向中國家電市場引入召回制度的嘗試者。

　　召回“慢半拍”源于法律空白

　　由于三星冰箱在中國召回的動作比韓國以及歐洲都晚了幾天，外界對于三星的質(zhì)疑聲也不斷加大。三星在中國是否存在地區(qū)歧視？一時間這一問題成為外界議論最多的話題。

　　對于在中國的召回為什么慢了半拍的問題，中國三星副總裁曹載喆表示，在發(fā)現(xiàn)部分冰箱產(chǎn)品存在隱患后，三星集團立即進行了詳細的調(diào)查，集團領(lǐng)導(dǎo)層在第一時間就已經(jīng)決定了面向包括中國在內(nèi)的全球市場實施召回。之所以在全球各地的召回時間上有所不同，主要是由于各國市場的政策法規(guī)存在差異。

　　“我們在各地的召回當(dāng)然都必須要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，而事實上，中國家電行業(yè)之前并沒有實施過召回，也沒有相關(guān)制度，所以我們只能跟有關(guān)部門先協(xié)商，這必然要花費一定的時間�！� 曹載喆說。