一市民于上午8時(shí)30分到東風(fēng)中路交易廣場(chǎng)的建設(shè)銀行排隊(duì)辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻到下午1時(shí)20分才辦理完畢，耗費(fèi)將近5個(gè)小時(shí)。事后，該銀行負(fù)責(zé)人來(lái)到越秀區(qū)消委辦就銀行存在問(wèn)題及工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題向該市民當(dāng)面賠禮道歉，并表示今后會(huì)改進(jìn)各項(xiàng)工作。昨日，市消委會(huì)通報(bào)了該起案例，并表示該事件反映了銀行服務(wù)質(zhì)量的落伍和服務(wù)人員的低層次綜合素質(zhì)。

　　來(lái)回奔波卻辦不成小業(yè)務(wù)

　　據(jù)介紹，市民姜先生日前于上午8時(shí)30分來(lái)到東風(fēng)中路交易廣場(chǎng)的建設(shè)銀行排隊(duì)辦理本市轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，姜先生由于對(duì)辦理本市同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)不熟悉，不知道要提交什么資料，經(jīng)向銀行大堂經(jīng)理咨詢，被告知“出具身份證開(kāi)辦一個(gè)新活期存款賬戶就可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”，于是姜先生向排在其后面的顧客知會(huì)一聲后，就火速趕回家拿身份證，再趕回銀行繼續(xù)排隊(duì)。上午約11時(shí)25分，輪候到姜先生辦理業(yè)務(wù)，卻被業(yè)務(wù)員告知必須提交身份證復(fù)印件，否則不能辦理。姜先生先后提出請(qǐng)求銀行方幫忙復(fù)印，或者采取先交資料再補(bǔ)交身份證復(fù)印件的解決方式都被銀行業(yè)務(wù)員以“銀行復(fù)印機(jī)壞掉”及“銀行不提供保管資料服務(wù)”等借口推卻掉。

　　無(wú)奈，姜先生只能跑出銀行外面四處尋找復(fù)印的地方。復(fù)印完后再趕回銀行把身份證及復(fù)印件和存折遞給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員卻以一句“我下班了”，就離開(kāi)工作崗位，盡管姜先生再三懇求也無(wú)補(bǔ)于事。姜先生在極度氣憤與無(wú)奈的情況下，撥打了越秀區(qū)消委會(huì)的投訴電話要求現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)與在場(chǎng)的幾個(gè)顧客紛紛向大堂經(jīng)理投訴。越秀區(qū)消委會(huì)與越秀工商分局12315中心的調(diào)查人員接報(bào)后于中午12時(shí)10分趕到現(xiàn)場(chǎng)。見(jiàn)此情況大堂經(jīng)理才將姜先生安排到另一房間辦理業(yè)務(wù)，直至下午1時(shí)20分才辦理完畢。至此，姜先生在銀行為辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)已耗時(shí)將近5個(gè)小時(shí)。

　　“銀行服務(wù)質(zhì)量落伍”

　　消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部工作安排不合理，服務(wù)質(zhì)量不到位。銀行一早就有許多市民在排隊(duì)，但卻只安排一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，直到上午10時(shí)30分在眾人的強(qiáng)烈要求下才增加一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。而且沒(méi)有兌現(xiàn)一次性告知服務(wù)的承諾和提供必要的便民措施，導(dǎo)致市民疲于奔波，耗費(fèi)時(shí)間。鑒于上述情況，調(diào)解人員開(kāi)據(jù)調(diào)查調(diào)解通知書約雙方當(dāng)事人另行到消委會(huì)跟進(jìn)處理。次日，該銀行負(fù)責(zé)人張經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員黃某來(lái)到越秀區(qū)消委會(huì)，就銀行存在問(wèn)題及工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題向姜先生當(dāng)面賠禮道歉，并表示今后會(huì)改進(jìn)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。

　　消委會(huì)的相關(guān)人士表示，在此次事件中申訴人遇到的是落伍的銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的低層次綜合素質(zhì)，銀行在這兩方面有待提高。(記者莊楊杰、周翔)