昨天下午2時許，在通州區(qū)物美超市金鼎分店的3層電梯處，拿著油桶準備退款的顧客排起了長長的隊伍，該超市所售的部分合益榮花生芝麻調和油，由于在生產過程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素被廠家召回。退款過程中，由于其中一些食用油并不符合退款條件，一些顧客一度和超市的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。

　　下午4時30分，記者來到了超市3層的電梯出口處，看到在距離電梯口約10余米的地方擺放著兩張桌子，工作人員正坐在桌前對前來退油的顧客進行登記。在桌子后面整齊地排著兩隊拿著油桶前來退油的市民，在電梯附近還站著幾名民警。

　　記者發(fā)現，有的油桶里裝著滿滿的食用油，有的油桶里剩下了半桶油，還有的油桶里只剩下了一個油底兒。

　　退款的市民胡先生拎著一整桶和一只剩下半桶的油桶前來退油，他介紹說，這幾天，他聽親戚和鄰居說合益榮花生芝麻調和油里因為在生產調和油過程中加入芝麻油香精、花生油香精、花生油專用色素，已經被市質監(jiān)局立案處理。想到自己不久前曾在物美超市里購買了3桶這個牌子的調和油，再加上他聽說退款的日子截止到當日下午5時，就急忙拎著吃剩的一桶半油來超市退款。

　　市民小趙在下午2時就趕到超市退油，但由于當時人多，再加上排在前面的一些顧客因為所退食用油不符合相關的退款要求，被超市拒絕退款，因而和超市的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)。直到下午4時20分，小趙才退完了油。

　　物美集團公關總監(jiān)富先生在電話中告訴記者，早在1月9日，超市方就在各個分店設置了退油點，購買了問題油的顧客可以拿著當時買油的購物小票來退款，目前沒定截止日期，市民們可拿著當時的購物小票，隨時到超市辦理退款。

　　據生產合益榮花生芝麻調和油的廠家的副總經理楊先生介紹，這批被查出有問題的食用油生產日期是2008年的11月25日和26日兩天，且都已經進行了封存處理。但為了安全起見，他們把可進行退款處理的食用油的生產日期提前了兩天，即只有2008年11月23日至26日這4天生產的食用油才能進行退換。據他介紹，這些天，廠家在各個銷售點都印發(fā)了相關通知。

　　楊先生告訴記者，工作人員在辦理退款時發(fā)現，一些市民沒有出示相關小票，只拎著數十個空油桶前來退款。在采訪中，廠商和物美超市方面均告訴記者，為了避免不必要的麻煩，顧客在退油時必須出具購買食用油時的小票，才能辦理退貨手續(xù)。（記者李環(huán)宇）