買瓷磚只能送到樓下，如果要送上樓必須另加錢。為此一些新裝修的小區(qū)聚集了一批“扛瓷磚”的農(nóng)民工，針對瓷磚上樓問題消費者怨聲載道，這究竟是行業(yè)潛規(guī)則還是行業(yè)陋習(xí)？購買瓷磚究竟該不該上樓，本報記者進行了深入調(diào)查。

　　　　半數(shù)被調(diào)查者不知情“瓷磚上樓”問題

　　十一剛過，一位首次裝修的讀者王先生致電本報反映，他購買的瓷磚在送貨的前一天，商家才通知他說，按行業(yè)慣例只能送到樓下，如果要送到家里必須加送貨費。

　　據(jù)記者了解，像王先生這樣的消費者不占少數(shù)。據(jù)本報和新浪家居聯(lián)合網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果顯示，目前僅有52%的受訪者知道買瓷磚只能送到樓下的行規(guī)。

　　在此次網(wǎng)上調(diào)查中，有近一半的人認為買瓷磚只能送到樓下的行為是霸王條款，有三成的受訪者認為，這種行為不能接受，堅決不同意。另有超半數(shù)的受訪者認為，買瓷磚上樓不能再加任何條件了，必須無條件送上樓。

　　　　“瓷磚上樓”成本是銷售成本的3%

　　記者調(diào)查了解到，瓷磚上樓應(yīng)該是一個行業(yè)潛規(guī)則，建材銷售商的利潤很薄，送上樓將影響到銷售商的利益。記者在市場走訪發(fā)現(xiàn)，許多的瓷磚銷售商都不會主動告知瓷磚不能送上樓的事宜，若有消費者問到才會告知。據(jù)記者了解，目前商家送貨上樓附帶了許多條件，如參加集采、消費金額達一定數(shù)目的客戶。

　　據(jù)一位行業(yè)內(nèi)人士透露，瓷磚銷售本來就是一個半成品銷售，建材銷售商為了控制成本，不愿意送上樓，而裝修工人也不愿意無條件替業(yè)主搬上去，于是就出現(xiàn)了這些問題和矛盾。這位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3個點左右，這是一個不小的開支。

　　　　聲音

　　經(jīng)銷商 “上樓”增加太大成本

　　●某不愿透露姓名的建材經(jīng)銷商

　　瓷磚是一個半成品，我們銷售之后，最終還需要裝修工人的鋪貼,由于瓷磚銷售商并不需要關(guān)心瓷磚之后的安裝，因此往往就忽略了瓷磚上樓問題。另外，瓷磚一旦上樓，將會大大增加我們的人力成本。

　　目前我們會針對高端客戶提供這類免費服務(wù)，當(dāng)然也希望將瓷磚上樓覆蓋到所有的客戶，但還需要時日。

　　業(yè)內(nèi) “瓷磚送上樓”收費較混亂

　　●楊忠凱，行業(yè)資深人士

　　瓷磚不上樓早已成為行業(yè)潛規(guī)則。如果業(yè)主在購買瓷磚之前，向商家提出要求，也可能會享受到此服務(wù)，但現(xiàn)實情況是大多數(shù)業(yè)主并不知情。另外一個現(xiàn)象是“瓷磚上樓”的收費沒有明示，比較混亂。過去裝修公司承擔(dān)此費用，但目前有些裝修公司也開始收費，收費標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定。還有一些在小區(qū)聚集的農(nóng)民工漫天要價。瓷磚企業(yè)針對搬運費收費更是沒有明文規(guī)定，只是口頭達成協(xié)議。

　　●邱寶昌，北京匯佳律師事務(wù)所律師

　　瓷磚經(jīng)銷商不送貨上樓也有一些苦衷，比如和樓梯搬運、物業(yè)刁難不讓進電梯、物業(yè)要收取一定的費用有關(guān)，因此建議消費者在購買前要提前約定清楚，把交貨地點明確到裝修房屋里。

　　本版采寫/本報記者 劉朗