因?yàn)橥跏�的一篇博文，使得萬科一直籠罩在“捐款門”事件的陰霾下。根據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的報(bào)告，萬科因?yàn)椤熬杩铋T”事件，品牌價(jià)值比去年縮水了12.31億。昨天，萬科召開2008年第一次臨時(shí)股東大會(huì)，大會(huì)的唯一主題是“災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及重建”。昨日的會(huì)議中，王石的真誠(chéng)道歉使得萬科危機(jī)得以化解，議案也得到了股東們的全力支持，超過99%的股東投了贊成票。股東大會(huì)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了排隊(duì)讓王石簽名的情形。

　　大會(huì)道歉聲中開場(chǎng)

　　“先說幾句一早應(yīng)該說的話。首先表示歉意�！痹谧蛱烊f科的股東大會(huì)上，董事長(zhǎng)王石以自己的道歉作為開場(chǎng)，并強(qiáng)調(diào)，由于對(duì)網(wǎng)友們的提問作了不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，因此作出“無條件的道歉，并不做任何辯解”。

　　王石的道歉幾乎貫穿了整個(gè)股東大會(huì)，記者初略統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)場(chǎng)王石共道歉約6次，幾乎每次股東提出質(zhì)疑或要求解釋，王石都強(qiáng)調(diào)：“我還是無條件地道歉，不作任何辯解�！�

　　“捐款門”使品牌縮水12億

　　最近，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了2008年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》，指出萬科受“捐款門”事件影響，品牌價(jià)值比去年縮水了12.31億。在會(huì)議前，萬科工作人員也表示，對(duì)于這次議案并沒有必定通過的把握。根據(jù) 《萬科企業(yè)股份有限公司章程》規(guī)定，該次股東大會(huì)的議案應(yīng)屬于普通決議，必須經(jīng)出席股東大會(huì)的股東(包括股東代理人)所持表決權(quán)的過半數(shù)通過，即出席股東投棄權(quán)票也會(huì)成為阻礙決議通過的力量。

　　言論影響股價(jià)下跌將辭職

　　在昨日的會(huì)議中，王石表示，如果在“捐助門”事件中，由于他個(gè)人言行的不恰當(dāng)而使得股民拋棄萬科，致使股價(jià)大跌，會(huì)因此辭職。此言一出，引發(fā)了眾多與會(huì)股東的“同情”。有股東對(duì)王石說：“作為萬科的長(zhǎng)期股東，王石在，我們就在，王石不在，我們也不投萬科了”，還有股東表示欽佩王石在此次危機(jī)中的忍辱負(fù)重，永遠(yuǎn)支持王總。

　　股東向王石發(fā)難遭炮轟

　　股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一小股東拋出難題給王石：“王石以前是萬科的金字招牌，現(xiàn)在卻成為萬科的負(fù)資產(chǎn)，你將如何消除這種負(fù)面影響？”對(duì)此，王石依然以一句“無條件地道歉，不作任何辯解”來回答。但一石擊起千層浪，現(xiàn)場(chǎng)眾多的粉絲股東立即作出反擊：“股東關(guān)心的更多的是王石能帶領(lǐng)萬科賺多少錢？我想說明的是，不能說一個(gè)人做了許多好事，只做了一件壞事，就把他說成負(fù)資產(chǎn)，這是不講良心的�！备�有小股東舉例道：“女同志總不能因?yàn)槔瞎�做錯(cuò)一兩件事，就炒他魷魚！”當(dāng)即，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)以熱烈掌聲。

　　重申援建絕非“圈地”

　　萬科昨天通過了捐資1億元幫助重建四川災(zāi)區(qū)的議案。萬科總裁郁亮表示，1億元中，有7000萬用于遵道的建設(shè)，其中主要集中在9年制學(xué)校的建設(shè)、醫(yī)院的建設(shè)和避難及政務(wù)中心的建設(shè)，此外還有未來居民生活的設(shè)備建設(shè)、目前災(zāi)區(qū)垃圾的處理等；另外的3000萬則用于其他災(zāi)區(qū)的建設(shè)。

　　有人認(rèn)為，萬科此次捐資1億元，其實(shí)際目的是希望通過公益活動(dòng)在四川圈地。對(duì)此，郁亮和王石也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，萬科未來不準(zhǔn)備在遵道開發(fā)任何商業(yè)活動(dòng)。王石解釋，公益活動(dòng)與商業(yè)活動(dòng)并無沖突，并非因?yàn)橛芯W(wǎng)友認(rèn)為萬科通過此次在四川圈地而做此決定，不在遵道開展商業(yè)活動(dòng)是與萬科的戰(zhàn)略投資有關(guān)。他表示，萬科的定位是商業(yè)住宅，主要資源集中在珠三角和長(zhǎng)三角地區(qū)，萬科非旅游地產(chǎn)企業(yè)，因此不考慮在遵道開發(fā)，參與地震的再后建設(shè)，希望能對(duì)建筑的防震技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　時(shí)報(bào)記者 陳永華 李鶴鳴

　　王石心語

　　“道歉：因?yàn)槲以诓┛蜕喜缓线m地回答了網(wǎng)友提問，在這里我向各位股東無條件道歉，不做任何辯解。

　　捐款：2001年至2008年6月，個(gè)人已用稅后收入捐贈(zèng)了1200多萬元，而2001年至2007年底，收入總額是1938萬元，用于捐贈(zèng)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收入總額的三分之一。

　　評(píng)價(jià)：萬科對(duì)救災(zāi)做出了很大努力，但沒有得到社會(huì)承認(rèn)。除了那個(gè)回帖，我認(rèn)為輿論沒有給予萬科合適的評(píng)價(jià)。

　　辭職：如果因?yàn)槲业膫�(gè)人言論，導(dǎo)致萬科走勢(shì)弱于大勢(shì)，弱于行業(yè)，我會(huì)立刻辭職�！�

　　財(cái)經(jīng)評(píng)彈

　　危機(jī)公關(guān)保住“萬科”金字招牌

　　因?yàn)橥跏�一句“�?0元錢也沒什么愧疚”，使得地產(chǎn)龍頭萬科遭遇了前所未有的品牌危機(jī)，在昨日的萬科臨時(shí)股東大會(huì)上，背負(fù)罵名的王石首次站到聚光燈下，面對(duì)股東和媒體鄭重表示：無條件道歉。

　　2個(gè)半小時(shí)的股東大會(huì)，從一部令人心碎的災(zāi)后記錄片開場(chǎng)，公司高管對(duì)無償援助計(jì)劃娓娓道來，穿插以多次態(tài)度誠(chéng)懇的道歉，令眾多憤懣而來的股東和記者深受感動(dòng)。最終援助提案獲得超過99%的高票通過，萬科安然度過了這最危急的2個(gè)半小時(shí)。一場(chǎng)巨大的品牌危機(jī)也被悄然化于無形。

　　面對(duì)信貸緊縮、房?jī)r(jià)下跌等困境，地產(chǎn)公司現(xiàn)金流吃緊，有關(guān)地產(chǎn)公司“誰先倒下”的爭(zhēng)論在業(yè)內(nèi)流傳已久，一旦無法獲得公眾的承認(rèn)和諒解，不僅公司股價(jià)可能一落千丈，位于全國(guó)各地的地產(chǎn)項(xiàng)目也可能遭到公眾“拒買”。萬科通過本次股東大會(huì)上的一系列表現(xiàn)成功扭轉(zhuǎn)了公眾的看法，重新贏得了股民和媒體的信任，這對(duì)身處逆境中的萬科和王石來說無疑是最大的支持。

　　2004年“中國(guó)龍事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“蘇丹紅事件”中的亨氏……曾幾何時(shí)，國(guó)際眾多知名企業(yè)紛紛遭遇品牌危機(jī)，不僅銷售業(yè)績(jī)受到嚴(yán)重影響，更嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)品牌在國(guó)人心目中的形象。盡管這些公司在危機(jī)發(fā)生后都做不同程度的危機(jī)公關(guān)，但社會(huì)公眾仍留下了企業(yè)文化對(duì)于中國(guó)文化“水土不服”的深刻印象。相對(duì)上述企業(yè)來說，萬科此次的危機(jī)公關(guān)無疑更加成功。

　　萬科此次取得危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵在于，萬科是國(guó)內(nèi)公司治理做得最好的少數(shù)成功企業(yè)之一，萬科有一個(gè)長(zhǎng)期團(tuán)結(jié)穩(wěn)定而又極富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，同時(shí)這些人全部是土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，萬科與中國(guó)文化之間不存在隔閡問題，這或許是很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后至今難以逾越的鴻溝。

　　萬科此次成功的危機(jī)公關(guān)僅僅是暫時(shí)挽救了自己，要想獲得完全的救贖還需要在接下來的10年中踏踏實(shí)實(shí)做好災(zāi)后重建，做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)保持公司平穩(wěn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，只有這樣才能真正保住“萬科”這面金字招牌。

　　陳永華 李鶴鳴