拒絕繳費致物業(yè)虧損、小區(qū)私搭亂建、物業(yè)公司“掌控”會所、地下空間等收益，這些通常被視為業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，根源卻在于業(yè)主自己。由于每個人想法不一，大多只從一己私利出發(fā)，導致共有物權的管理權無法行使，內訌、罷免、辭職、訴訟等不斷上演。

　　對“共有物權”認識不清

　　從前年的美然動力街區(qū)到去年的美麗園再到最近的永泰園，物業(yè)撤離不斷發(fā)生，而業(yè)主們也就物業(yè)費高低、誰繳費誰沒繳費糾纏不清；世紀城東區(qū)業(yè)主5年來一直處于分不分區(qū)的矛盾之中；Wehouse小區(qū)則有60%的業(yè)主私搭亂建……這些糾紛或導致物業(yè)管理難以為繼，或致使業(yè)主組織行動困難重重。

　　著名房地產律師孟憲生認為，全體業(yè)主是共有物權的主體，對其負有管理義務，以上糾紛的根源在于共有物權觀念淡薄、缺乏自治能力；根據人大行政管理學院教授陳幽泓的調查，在她所訪問的100多個小區(qū)中，很多業(yè)主對于“物權”的概念仍然不清楚，尤其是建筑物區(qū)分所有權產生的“共有物權”還沒有得到認同，社區(qū)共有資產的保值增值沒有落到實處。

　　業(yè)主自發(fā)組織能力較差

　　要實行物業(yè)管理權，就要讓業(yè)主組織起來，那么溝通變得非常重要，但“業(yè)主們彼此之間的關系處理得不好，”采訪中很多業(yè)委會成員表示。

　　在今天的美麗園業(yè)委會主任雷霞看來，雖然經歷了風風雨雨，美麗園業(yè)主和業(yè)委會的溝通依然存在問題，“單憑業(yè)委會幾個委員要和每個業(yè)主一一、事事溝通是不可能的，”她說。而據陳幽泓的調查顯示，業(yè)主群體的組織能力依然處于初步階段。作為一種“自生自發(fā)”的組織，通常都是每個社區(qū)有幾個積極分子牽頭籌備組織業(yè)主大會，而業(yè)主群體如果沒人愿意投入資源、不克服障礙，就很難解決這種“集體行動”的難題。

　　而著名律師秦兵認為，要解決業(yè)委會成立、運轉和可持續(xù)問題，必須要解決資金來源。不斷地募集，“誰出資誰受益”，或者從社區(qū)資產收益中獲得，都是可待研究的方式。

　　案例1

　　永泰園 業(yè)主不繳費 三家物業(yè)公司撤離

　　近日，清河永泰園新坐標小區(qū)博宇嘉物業(yè)公司撤離，小區(qū)面臨無人管理的真空狀態(tài)。而這已經是第三家撤出該小區(qū)的物業(yè)公司。經街道協(xié)調，物業(yè)公司表示如果六成以上業(yè)主能繳納物業(yè)費和取暖費，可以繼續(xù)服務�？蓸I(yè)主們還是各打各的算盤，不愿意繳費。

　　物業(yè)、業(yè)委會雙雙“罷工”

　　“小區(qū)的物業(yè)管理進入了‘真空’狀態(tài)�！睒I(yè)主吳先生說，11月1日，博宇嘉物業(yè)撤離后，業(yè)委會成員也相繼辭職。在此情況下，西三旗街道辦、居委會等聯合成立應急辦，處理物業(yè)撤離帶來的問題。

　　11月8日，居委會召開業(yè)主大會，提出解決方案：先繳半年物業(yè)費和取暖費，再引入物業(yè)公司，但當時未能與業(yè)主達成統(tǒng)一。11月10日，博宇嘉留下的三千噸水使用殆盡，小區(qū)停水十余小時后，業(yè)主們才同意采納居委會的方案�？墒�，直到11月14日上午，1200多戶居民的小區(qū)，僅有百余戶繳納了物業(yè)費和供暖費，占12%。

　　“很多人對新的繳費標準有所不滿，不能接受漲價�！庇袠I(yè)主表示；“如果大家都不繳，我繳了也沒用�！边�有一些業(yè)主則持觀望態(tài)度。對此，博宇嘉表示不會回來繼續(xù)工作了。

　　三家物業(yè)公司相繼撤離

　　最新撤離的博宇嘉物業(yè)已經是入駐永泰園的第三家物業(yè)公司。據介紹，小區(qū)最初是由開發(fā)商指定的物業(yè)華泰公司進行管理，直至2005年，小區(qū)召開業(yè)主大會選聘科住物業(yè)進駐小區(qū)。然而僅過了1年，該公司就主動撤離了小區(qū)，隨后由博宇嘉物業(yè)公司接替。今年6月前后，博宇嘉物業(yè)公司也公開提出撤離小區(qū)，后在海淀區(qū)小區(qū)辦等單位的協(xié)調下，將撤離期延至10月底。

　　科住物業(yè)的工作人員強調撤離小區(qū)實屬無奈：“一年半時間內，我們虧了幾百萬！”“這個小區(qū)至少有98%的業(yè)主都欠我們的費用�！辈┯罴蔚目偨浝砝钣虑逡哺嬖V記者，去年的取暖費至少三分之一的業(yè)主都沒有繳納；很多業(yè)主認為，有人不繳費還享受服務，心里很難平衡，所以也不愿意繳。如此惡性循環(huán)，物業(yè)公司難以為繼。

　　利益致業(yè)主想法難統(tǒng)一

　　“業(yè)主的想法不能統(tǒng)一，與利益有關，”業(yè)主張先生說，小區(qū)有一部分業(yè)主與開發(fā)商有關系，開發(fā)商指定的物業(yè)免收這些人的物業(yè)費和取暖費；選聘的物業(yè)進來后，這些業(yè)主很多都不繳費，并且游說其他業(yè)主也不要繳；此次物業(yè)撤離后，這部分業(yè)主希望開發(fā)商的物業(yè)公司回來，他們公開在小區(qū)這樣宣揚。

　　曾遭罷免的第一屆業(yè)委會主任呂世杰也認為，業(yè)主之間不團結是小區(qū)走到今天的根本原因，他總結說，小區(qū)現在有三種人，一種是愿意繳費，希望現任物業(yè)留下；一種是希望開發(fā)商物業(yè)回來；還有一種就是觀望。

　　據悉，目前小區(qū)保安、保潔已全部消失，其工作暫由居委會代行；幾棟樓的一層大廳管道漏水也無人修理，但業(yè)主之間依然未能就物業(yè)去留和繳費達成一致。

　　討論主題

　　只有業(yè)主自己才可以救自己

　　問病

　　業(yè)主石先生：從選聘物業(yè)公司到現在，兩家公司都留不住，第一屆業(yè)委會主任遭到罷免，第二屆5名委員辭職后，其他4名也跟著辭職，宣告解散。我們這些普通業(yè)主怎么也不明白，小區(qū)怎么會走到今天這樣？接下來該怎么辦？

　　把脈

　　孟憲生(仁和律師事務所、北京市律師協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會律師)：永泰園業(yè)主缺乏自治能力。首先，從觀念上說，共有物權和物業(yè)管理不是一個業(yè)主、業(yè)委會一個組織的事，而是每個業(yè)主都有義務去關心的。兩家物業(yè)公司都因為虧損而撤離，欠費業(yè)主不僅損害了其他業(yè)主利益，其實也損害了自己的利益；其次，業(yè)委會不應隨隨便便集體辭職，這是對全體業(yè)主的不負責任。

　　陳旭(隆安律師事務所合伙人)：權利和義務是對等的，要講平衡，憑什么享受人家的物業(yè)管理服務，卻不繳費？從前我們過多地強調了業(yè)主“維權”，現在應該反思，當自己選聘來的物業(yè)都要撤離，正常生活秩序都不能保障時，是不是自己太苛刻？可不可以調整心態(tài)，先把費繳了，再談其他？

　　開方

　　雷霞(美麗園業(yè)委會主任)：大多數時候業(yè)主們對物業(yè)費、供暖費等只是推測，“覺得”貴了。建議物業(yè)公司公示自己的詳細賬目，業(yè)主看了之后明白錢花在哪里，也許就會按數繳納；另外業(yè)主也可以先繳費，再談判。

　　孟憲生：業(yè)委會可以草擬議案，重新組織業(yè)主大會進行決議；即使前5位辭職委員不肯回來，后4位委員也可以主持召開業(yè)主大會，補選新的委員；或者宣布提前解散，但也應繼續(xù)留守，組織重新選聘新的業(yè)委會；最后，即使沒有業(yè)委會成員，熱心業(yè)主也可采用征詢意見方式，向全體業(yè)主發(fā)放選票，形成共同決定�！�

　　案例2

　　Wehouse 業(yè)主“私搭亂建”物業(yè)徒喚奈何

　　截至2007年11月15日，位于海淀四季青Wehouse(常青園南里二區(qū))的三百多戶業(yè)主中，已有二百六七十戶私自改建，私建的建筑令小區(qū)面目全非。兩年來，小區(qū)好似永遠沒有完工，影響全體業(yè)主的生活質量不說，還存在諸多安全隱患，而物業(yè)公司對此無能為力。

　　九成業(yè)主“私搭亂建”

　　已經入住Wehouse小區(qū)兩年多的李女士，是為數不多的沒有私搭亂建的業(yè)主，但是兩年來小區(qū)里此起彼伏的施工現象，使她的生活一直沒能得到安寧。

　　到處是“工地”，有的業(yè)主把院墻打通，建成房屋，有的業(yè)主在自家的三層別墅上又加高一層，改成四層別墅，有的業(yè)主干脆連小花園都不要，直接搭建房子，就這樣，一個高檔的小區(qū)里，兩年來一直有民工出出進進，施工噪音此起彼伏。

　　李女士稱，業(yè)主在小花園里建房，在屋頂加建陽光房，200多平米的別墅成500平米，生活確實舒適了，但是影響了業(yè)主的共同利益，降低了居住品質和物業(yè)升值空間。

　　法院判決3戶業(yè)主自行拆除

　　“我們勸過很多次，但業(yè)主不聽，”小區(qū)物業(yè)工作人員表示，物業(yè)只是對小區(qū)進行管理和服務，面對大部分業(yè)主私搭亂建沒有強行制止的權利，只是說服，不能強制其拆除。

　　李女士說，目前小區(qū)里業(yè)主之間分兩派，一部分是私搭亂建的業(yè)主，大約有二百六七十戶，占小區(qū)業(yè)主90%，另一部分不私搭亂建的業(yè)主，只有十幾戶，占10%左右，這兩派之間力量很懸殊，在維護整體業(yè)主利益方面不可能意見統(tǒng)一。

　　據小區(qū)開發(fā)商永泰地產集團(北京)公司副總經理苗伯兼介紹，他們的房子已經銷售完畢，但依據銷售合同，已經向法院起訴小區(qū)里私建現象，先起訴了3戶業(yè)主，法院已經判了，責令業(yè)主先自行拆除。如果業(yè)主一直不執(zhí)行的話，那么法院會實施強制拆除。

　　討論主題

　　如何建立業(yè)主公約并予以遵守？

　　問病

　　開發(fā)商營銷負責人劉小姐：小區(qū)亂得不像樣了，但業(yè)主們說物業(yè)無權管，物業(yè)又不能去強拆。擴建對小區(qū)的外觀、口碑都造成了不好的影響。

　　業(yè)主魏先生：我反對私搭亂建，但大部分業(yè)主都這么做，我是少數派，局面似乎不可阻止。

　　把脈

　　孟憲生：私搭亂建是業(yè)主共有和業(yè)主在行使共同管理權的過程中，業(yè)主個體和業(yè)主整體之間的糾紛，是業(yè)主之間/內部的事，無關物業(yè)。因此現在還把它看作是業(yè)主和物業(yè)的糾紛是錯誤的。

　　北野(著名社區(qū)研究人士)：這是缺乏正確私有財產觀和契約精神的體現。很多人不明白，物權和“家”的概念不只是自己屋內的，還包括整個小區(qū)的公共環(huán)境；實際上每個小區(qū)都有業(yè)主公約，約定不可以損害共有資產、私搭亂建，但這種契約得不到遵守。即使起訴了，在實踐中也很難得到執(zhí)行。

　　開方

　　陳旭：維權到一定程度，就有了制度建設問題，私搭亂建是非常自私的行為，除了制訂業(yè)主公約進行約束，我也贊同北野的社區(qū)公民教育和美德教育，這種素質培養(yǎng)應該被提倡。

　　陳幽泓(人大行政管理學院教授、海淀和諧社區(qū)中心CEO)：根據《物權法》，有業(yè)委會的，業(yè)委會可以起訴私搭亂建的業(yè)主；沒有業(yè)委會的，可以被其他業(yè)主以不遵守公約為由起訴，或者以侵犯相鄰權，如采光、通風、通行受阻為由起訴。

　　北野：除了素質教育，司法和行政管理進社區(qū)是下一步社區(qū)治理的關鍵，違法的改建、加建應受到嚴厲的處罰。

　　記者觀察

　　私有財產、契約精神與業(yè)主組織

　　或許我們要感謝北野、舒可心、秦兵、孟憲生等人，幾年來，他們用自己的實踐詮釋了物權的概念。然而在《物權法》實施一個多月以來，舊有的觀念和習慣仍在束縛著人們：對社區(qū)來說，物權是共有的，但很多人仍然習慣將之看作一己私有來處理，物業(yè)費不喜便不繳，房子想加建便加建，業(yè)委會成員說辭職便辭職，全然沒有看到享受權利的同時已侵犯他人，并且不負責任。這正是對私有財產缺乏尊重的體現。

　　而在北野看來，與這同樣嚴重的，是契約精神的匱乏。物業(yè)管理合同已簽，費用卻難以收集；通過業(yè)主公約約束他人，也約束自己，本來是很好的，但卻得不到遵守；業(yè)主大會的決議，也可以輕易被質疑和推翻。建立規(guī)則固然重要，遵守規(guī)則的精神還遠遠不夠。

　　另一些人則從歷史的角度去剖析業(yè)主之間的矛盾，學者陳幽泓認為，業(yè)委會的成長是中國民間組織的一個典型樣本，完全靠業(yè)主自發(fā)自愿投入資源，這個過程不能太著急；孟憲生也認為，社區(qū)的自然秩序形成需要一個積累的過程，最新的數字顯示北京已有20%左右的社區(qū)成立了業(yè)委會，這是一個進步。但愿，新成立的業(yè)委會、“在野”業(yè)主都能夠處理好自己內部的關系，在行動前停下來想一想，是否侵犯了他人利益，是否違反了規(guī)則。

　　案例3

　　世紀城東區(qū)鬧分區(qū) 業(yè)主活動漸沉寂

　　分區(qū)風波5年未息

　　世紀城東區(qū)分區(qū)風波源于2002年選聘物業(yè)，時任東區(qū)管委會主任的楊愛秋主持召開業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)。與楊愛秋想法不同，四區(qū)10號樓的原永蓀認為，社區(qū)里的很多問題都和開發(fā)商、物業(yè)繞不開，這些問題只能通過雙方協(xié)商、溝通，不是換一個物業(yè)公司就能解決的。

　　“即使要換，也要換一個更好的物業(yè)。”原永蓀稱，為了制止這次招投標選聘物業(yè)，部分業(yè)主萌發(fā)了分區(qū)的念頭，并著手進行重新選舉業(yè)委會的工作；2005年10月，海淀區(qū)建委小區(qū)辦和曙光街道辦事處在社區(qū)事務管理科發(fā)布公告，將世紀城東區(qū)一分為二。

　　原管委會主任“孤軍奮戰(zhàn)”

　　楊愛秋等業(yè)主質疑該公告，稱業(yè)主投票決定是否分區(qū)過程有造假現象。她還認為，世紀城東區(qū)一直是作為一個整體存在的，其資產價值依附于整體，分區(qū)意味著資產貶值和流失。去年4月，楊愛秋等三名業(yè)主起訴海淀區(qū)建委和曙光街道辦事處，要求撤銷分區(qū)公告。申訴駁回后楊愛秋再上訴，市一中院裁定海淀法院繼續(xù)審理。

　　在漫長的申訴背后，該區(qū)業(yè)主活動幾近停滯。“沒有人組織了，”業(yè)主金女士曾經是業(yè)主活動的積極分子，但她說，幾年來東區(qū)業(yè)主和物業(yè)、開發(fā)商的訴訟每年不下百起，大家的精力和熱情快被耗盡，無暇顧及社區(qū)事務了。

　　討論主題

　　共同決定不一定要成立業(yè)委會

　　問病

　　業(yè)主曹女士：一開始很多業(yè)主都很關心小區(qū)事務，但自從楊愛秋被打、鬧分區(qū)，小區(qū)就成了一盤散沙，成了物業(yè)的天下，自治、社區(qū)建設從何談起？

　　把脈

　　陳幽泓：物權意識還要形成集體行動，如果業(yè)主們沒有意識到分區(qū)對于共有資產/物權損傷的嚴重性，他們就沒有積極性去支持楊愛秋；一個社區(qū)適合做業(yè)委會工作的人并不是很多，可能在前任遭遇到重大挫折后，很難再有別的人出來做業(yè)委會的工作。

　　開方

　　孟憲生：分不分區(qū)是業(yè)主自己的事，《物權法》實施后，業(yè)主可以共同決定社區(qū)事務，而不是非要成立業(yè)委會才可。楊愛秋或熱心業(yè)主可就是否分區(qū)召集業(yè)主大會或發(fā)放選票征求大家意見，并對征詢過程和結果的真實性進行公證，而不用陷入曠日持久的訴訟中，社區(qū)事務也一無進展。（李宛霖 吳海花 張曉玲）