漫步上海街頭，“迎世博”氛圍越來越濃烈，市民喜悅之情從文明禮儀中可見端倪，排隊(duì)候車、禮貌讓座、左行右立、看燈行路、各行其道……自從上海把“百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀”活動(dòng)列入實(shí)事項(xiàng)目后，已有100多萬(wàn)市民接受禮儀知識(shí)培訓(xùn)，在創(chuàng)建城市文明秩序中，提高了市民的禮儀素質(zhì)，為舉辦“成功、精彩、難忘的世博會(huì)”營(yíng)造了祥和環(huán)境，演繹出“城市，讓生活更美好”的主旨。

　　“百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀”碩果累累，但有些不講文明、不知禮儀的行為還是存在。如上下班高峰之時(shí)、人流擁擠之處、影院醫(yī)院之所，一些市民往往以“急煞了”或“煩煞了”為由，將已知的禮儀甩到九霄云外。最近在“百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀”一次講師研討會(huì)上，志愿者對(duì)“不文明行為”常“回潮”議論紛紛。筆者是2006年首批加入百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀的志愿者講師，對(duì)禮儀養(yǎng)成之難感同身受：市民公共道德素養(yǎng)的提升，公共場(chǎng)所頑癥陋習(xí)真正改觀，是修養(yǎng)道德、健全人格和養(yǎng)成教育，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，也需要開拓創(chuàng)新。

　　普及禮儀知識(shí)，不是為了做張?jiān)嚲泶鸪龆嗌俑拍�，而是�?shí)實(shí)在在學(xué)會(huì)“懂得做人、懂得做事”。無論是青少年學(xué)生還是中老年朋友，只要能辨別是非，行事做人就有可塑性。生活中有的市民正是因?yàn)椤盁o知”才置公共道德不顧，而“無畏”地行事的。

　　在此，首先要有針對(duì)性與重點(diǎn)性。除了針對(duì)市民的職業(yè)階層、年齡特點(diǎn)及居所環(huán)境，進(jìn)行職業(yè)性、家庭性、校園性禮儀普及外，公共禮儀的內(nèi)容必須與市民日常生活的感知相結(jié)合。如目前土方車撞人事件頻發(fā)，我們既要譴責(zé)土方車違章行為，但也要重視助動(dòng)車被撞居多之現(xiàn)象。一些助動(dòng)車“橫行霸道”，常為路人詬病。如果我們用人車各行其道的主題現(xiàn)身說“禮儀”，也許與市民出行密切相關(guān)而收到應(yīng)有效果。又如將“常見病”列為階段性重點(diǎn)，對(duì)高峰時(shí)段頂?shù)罔F車門不肯退讓一步、前方已堵塞硬是支油門“拖尾巴”等，進(jìn)行專題性攻克。真正“從我做起”、“從小事做起”，在禮儀先行中享受生活的愉悅。

　　要?jiǎng)?chuàng)新教育與互動(dòng)形式。禮儀水平不能用“考試”來檢驗(yàn)，但可以用公眾議論與評(píng)判方法，讓市民鑒別與取舍。如將街頭巷尾的攝像頭、甚至電梯內(nèi)攝制到的一些鏡頭(需作面像遮掩處理，但背景要真實(shí)，讓市民感知這一時(shí)段、地點(diǎn)、行為發(fā)生，我在、我目睹)制成專輯，利用電視并在規(guī)定時(shí)段播放，讓市民參與諸如“今天誰(shuí)闖紅燈”、“今天誰(shuí)在喧嘩”、“今天哪街穿睡衣的多”等討論，通過身臨其境式的講解，讓市民知道禮儀行為與公眾的利益，城市的形象息息相關(guān)，知道了自己該怎么做，達(dá)到禮儀普及的目的。

　　要建立善意性提醒機(jī)制。文明禮儀之行有制度性監(jiān)管與志愿者善意性提醒的相結(jié)合，就會(huì)事半功倍。在街頭，只要民警在，沒人闖紅燈，人與車超越停車線現(xiàn)象也不多見。從中啟示我們，如果上海幾十萬(wàn)公務(wù)員除了在崗位履職時(shí)能糾正不文明行為，在八小時(shí)外也能以志愿者身份善意地提醒周圍人群遵守文明禮儀的話，文明禮儀之師潛移默化的努力，就會(huì)以星火燎原之勢(shì)，贏得市民更廣泛的認(rèn)同感。

　　胡錦濤總書記最近在上海視察世博會(huì)場(chǎng)館時(shí)曾說，確保社會(huì)氛圍文明祥和，為成功舉辦上海世博會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。100天的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓我們看到汗水澆灌下的成果，也讓我們知道100天內(nèi)及以后，汗水該流之處。有理由相信，深入開展百萬(wàn)家庭學(xué)禮儀活動(dòng)，必將使上海城市更美麗，使世博會(huì)更美好。(陳甬滬)