1月21日,在中國2010年上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天之際,上海郵政隆重舉行“郵政與世博同行”誓師會(huì)。上海郵政的服務(wù)窗口代表、志愿者代表、工人先鋒號(hào)代表、共青團(tuán)號(hào)代表、服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)代表莊嚴(yán)宣誓:規(guī)范誠信,踐行承諾,用心服務(wù)迎世博;恪盡職守,全力以赴,優(yōu)質(zhì)服務(wù)促文明;提升素養(yǎng),傳遞微笑,滿意服務(wù)樹新風(fēng);從我做起,從現(xiàn)在做起,當(dāng)好世博東道主,奉獻(xiàn)社會(huì)創(chuàng)一流!為世博、為上海、為郵政增光添彩!
服務(wù)窗口更亮
近年來,上海郵政加大對(duì)全市郵政網(wǎng)點(diǎn)、環(huán)境設(shè)施改造整治力度,至目前,已對(duì)600多個(gè)局所進(jìn)行了裝修改造,新增用戶休息座椅500個(gè),對(duì)郵政局、所實(shí)施統(tǒng)一的配置標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的柜臺(tái)、統(tǒng)一的環(huán)境布置,增設(shè)無障礙通道等。開展了局所環(huán)境美化和清潔專項(xiàng)活動(dòng),做到營業(yè)場(chǎng)所門前無跨門經(jīng)營,無垃圾,無亂堆物,無亂停車輛,墻面無黑色廣告,綠化帶無雜物煙蒂,為用戶提供明亮、舒適、便捷的用郵環(huán)境。
為使遍布城鄉(xiāng)的郵筒信箱干凈整潔無亂招貼,2009年,上海郵政所屬各區(qū)縣郵政局累計(jì)清除信筒上的小廣告、油漆信筒8142個(gè)/次,更新新增信筒142個(gè)。全公司所有3000多輛郵運(yùn)機(jī)動(dòng)車、摩托車和6000多輛投遞自行車全部進(jìn)行了清潔、保養(yǎng),同時(shí)對(duì)有郵政車輛車身上缺損、模糊、錯(cuò)誤的郵政徽標(biāo)和自編號(hào)進(jìn)行了修補(bǔ)完整。
東方書報(bào)亭是全市環(huán)境整治的重點(diǎn)部位之一,東方公司以迎世博大局為重,積極配合人行道設(shè)施整治工作,共計(jì)調(diào)整了500多個(gè)東方書報(bào)亭亭位,拆除690個(gè)燈箱廣告畫面,得到了市迎世博城市管理指揮部的肯定。目前,東方公司已經(jīng)完成了市區(qū)400個(gè)第二代東方書報(bào)亭的更新置換工作,預(yù)計(jì)至3月31日,全市690個(gè)需要更新的東方書報(bào)亭將全部更新完畢。屆時(shí),中心城區(qū)和世博園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的東方書報(bào)亭將以煥然一新的面貌迎接海內(nèi)外賓客的檢閱。
經(jīng)過一年來的緊張建設(shè),位于世博園區(qū)中國館東側(cè)的上海郵政旗艦支局――世博郵政支局已經(jīng)初具雛形。上海郵政正在加緊進(jìn)行世博園區(qū)內(nèi)其他郵政服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。據(jù)悉,在世博園區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū),上海郵政將設(shè)立14個(gè)服務(wù)點(diǎn)和郵件處理中心,包括提供全功能服務(wù)的世博郵局以及世博中心、中國館、主題館、演藝中心、中南美洲聯(lián)合館、中船企業(yè)館等場(chǎng)館內(nèi)的郵政服務(wù)處,為中外賓客提供包括營業(yè)、投遞、配套網(wǎng)絡(luò)組織等郵政服務(wù),以滿足用郵需求。
服務(wù)品質(zhì)更高
作為與市民群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的窗口服務(wù)行業(yè),上海郵政積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召,以迎辦世博會(huì)為契機(jī),堅(jiān)持“人民郵政為人民”方針,全力投入 “迎世博、講文明、樹新風(fēng)”“三五”集中行動(dòng),郵政員工文明素質(zhì)和企業(yè)綜合效益明顯提升。
作為世博門票銷售四大代理商之一,上海郵政至目前已累計(jì)售出中國2010年上海世博會(huì)門票300余萬張,確保了中國郵政的世博門票銷售業(yè)績(jī)列境內(nèi)四大代理商(中國移動(dòng)、中國電信、交通銀行、中國郵政)之首,得到了上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局及廣大客戶的充分肯定。為方便客戶購票,上海郵政打通了多種受理渠道。除已開辦534個(gè)門票直營網(wǎng)點(diǎn)外,客戶經(jīng)理、11185客戶服務(wù)中心、東方書報(bào)亭及數(shù)千名投遞人員積極參與,為銷售工作提供了強(qiáng)有力的支撐。
申城迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)以來,上海郵政積極參與,組織開展了一系列迎世博活動(dòng)以及高品位的集郵活動(dòng)——參加迎世博倒計(jì)時(shí)600天“世博進(jìn)社區(qū)”主題宣傳日活動(dòng),制作并投送迎世博文明贈(zèng)言卡200萬張;舉辦 “迎世博倒計(jì)時(shí)500天郵票首發(fā)式暨紀(jì)念改革開放30周年集郵展覽”、“慶國慶迎世博大型郵展”;承辦第十屆上海讀書節(jié)閉幕式暨“世博企業(yè)行”宣傳教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式;組織迎世博倒計(jì)時(shí)一周年、300天、200天的郵政服務(wù)專場(chǎng)活動(dòng),提供世博宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、世博郵品和世博門票銷售等服務(wù);先后兩次與市文明辦、市交警總隊(duì)聯(lián)合主辦“文明出行,守序有禮——‘公共秩序日’交通安全主題宣傳日”活動(dòng),發(fā)放投送交通安全宣傳郵資明信片80萬枚。
上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)200天之際,上海郵政首批23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和東方書報(bào)亭推出電子指路服務(wù),在世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天,再次擴(kuò)增到104個(gè),進(jìn)一步方便了市民出行路線查詢。為加強(qiáng)與市民的溝通,了解用戶個(gè)性化需求,上海郵政在全市各社區(qū)、居委會(huì)統(tǒng)一安裝“郵民聯(lián)系箱”2000個(gè),并落實(shí)專人負(fù)責(zé)、專簿記錄和專項(xiàng)管理,及時(shí)解決市民反映的用郵需求和意見。
為了營造迎世博氛圍,上海郵政在各營業(yè)支局電子顯示屏滾動(dòng)宣傳迎世博口號(hào),放置10萬支印有“迎世博講文明樹新風(fēng)”字樣的書寫筆,在郵政運(yùn)輸車放置迎世博宣傳標(biāo)語,印發(fā)迎世博知識(shí)宣傳手冊(cè)引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。為了提高全體員工服務(wù)世博的綜合素養(yǎng),上海郵政先后組織開展了雙語培訓(xùn)31期,通過對(duì)125名考評(píng)員、350名小教員的先期培訓(xùn),開展各單位參與型、普及型、提高型不同層次員工的相關(guān)培訓(xùn)。截至2009年12月31日,已完成各層次雙語培訓(xùn)9364人,考試合格率高達(dá)98%。上海郵政培訓(xùn)中心作為上海市民“迎世博,學(xué)雙語”活動(dòng)培訓(xùn)考核站,獲得了2008-2009年度“上海市迎世博學(xué)雙語”活動(dòng)組織獎(jiǎng)。
在迎世博600天行動(dòng)每個(gè)100天的服務(wù)文明指數(shù)測(cè)評(píng)中,郵政行業(yè)分?jǐn)?shù)穩(wěn)步上升,從藍(lán)色標(biāo)識(shí)區(qū)上升為綠色標(biāo)識(shí)區(qū),從“良好”上升為“優(yōu)異”的表現(xiàn),折射出廣大市民對(duì)郵政付出的首肯。迎世博600天行動(dòng)以來,上海郵政相繼獲得“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“上海市文明行業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“中國交通部企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“迎世博2009九鼎杯上海市場(chǎng)誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),并連續(xù)五次獲得迎世博100天優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
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