香港旅游業(yè)議會將為領隊和導游開設危機處理課程

　　中新網9月9日電 據(jù)香港文匯報報道，馬尼拉挾持人質事件以流血告終，香港旅游業(yè)議會已獲警方答應提供危機處理課程，包括如何應付強行登上旅游巴人士，以及遇到暴動和其它突發(fā)事件的處理手法。

　　香港旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，在整理意見后將于下月推出相關教材；各間旅行社深表歡迎，認為課程有助前線員工應變。

　　康泰旅行團挾持人質事件引起公眾關注旅行團遇上突發(fā)事故的應變安排，旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，在人質事件后已聯(lián)絡警方防止罪案科，為領隊和導游等前線人員提供危機處理課程。當旅行團遇暴動時，領隊應如何應變和遠離事發(fā)現(xiàn)場；當遇上有人強搶旅游巴，領隊應如何處理，以及如何安撫團員。

　　議會已與警方舉行會議，并于本月20日及27日舉行兩次大型座談會，在整理相關意見后，于10月推出相關教材。經常帶團到埃及和澳大利亞、新西蘭的領隊梁先生表示，處理突發(fā)事件時，臨場心理質素很重要，但亦需要技巧，他以前處理突發(fā)問題時須視乎臨場環(huán)境作出應變。

　　東瀛游執(zhí)行董事禤國全歡迎有關課程，認為有助提高前線員工的應變能力，但建議先培訓旅行社部分人員，再由旅行社自行培訓前線員工。永安旅游董事及總經理陳淑芳建議，應加強教導員工遇危機時的通報和處理手法，并指公司已邀請專業(yè)武術團體，教導領隊和導游遇到意外如何應對，已有約35人報名。