香港旅游業(yè)議會日前公布的統(tǒng)計(jì)顯示，近期內(nèi)地來港旅行團(tuán)的投訴明顯增多，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。

　　相關(guān)投訴主要涉及導(dǎo)游及購物服務(wù)，甚至發(fā)生游客被導(dǎo)游阻止離開店鋪導(dǎo)致心臟病發(fā)身亡的情況。該事件經(jīng)香港旅游業(yè)議會披露后，引起香港媒體的廣泛關(guān)注。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會主席胡兆英向香港媒體透露，上月21日隨團(tuán)來港旅游的湖南游客陳某，翌日被帶往旅游業(yè)議會登記的珠寶店購物，中間陳某欲離店時(shí)被導(dǎo)游阻止，雙方發(fā)生口角，之后陳某感到心臟不適并暈倒，在被送往醫(yī)院途中死亡。據(jù)悉陳某為長期心臟病患者，曾做過相關(guān)手術(shù)。

　　據(jù)胡兆英介紹，死者家屬4月24日到旅游業(yè)議會投訴，稱不滿導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度，要求嚴(yán)肅處理該導(dǎo)游及其所屬旅行社。旅游業(yè)議會已協(xié)助家屬處理后事，并要求導(dǎo)游及旅行社作出解釋。

　　目前事件正在調(diào)查中，胡兆英表示，若涉及違規(guī)或違諾，個案將交由規(guī)條委員會或購物事宜委員會處理。

　　特區(qū)政府旅游事務(wù)署已通報(bào)內(nèi)地旅游部門，并要求在源頭市場加強(qiáng)監(jiān)管。

　　香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，議會一定會嚴(yán)肅處理投訴個案，絕不手軟，若導(dǎo)游涉嫌強(qiáng)迫旅客購物，最嚴(yán)重可撤銷議會會籍及導(dǎo)游證。

　　他同時(shí)表示，鑒于投訴個案不斷上升，旅游業(yè)議會將推出三項(xiàng)措施維護(hù)旅游業(yè)聲譽(yù)。包括規(guī)定旅行社在行程表上列明“導(dǎo)游除不得強(qiáng)迫旅客購物外，還不得強(qiáng)留旅客在登記店鋪之內(nèi)”；增加對景點(diǎn)的巡查次數(shù)；增加對登記店鋪的巡查次數(shù)等。