為貫徹落實(shí)國務(wù)院《保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)行動綱要2006-2007年》，全國整規(guī)辦實(shí)施了“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)”工程，建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心，建立全國舉報投訴服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。北京市作為先行建設(shè)的13個省市之一，已由北京普天和平通信技術(shù)有限公司承建了“12312”舉報投訴電話系統(tǒng)，并順利開通，通過這個呼叫中心平臺公開接受社會知識產(chǎn)權(quán)案件投訴。

　　北京市保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制是通過受理侵權(quán)舉報案件，對案件內(nèi)容分類，并分送各相關(guān)部門，由相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)查實(shí)、辦理，并將結(jié)果反饋舉報中心，舉報中心定期對案件處理情況匯總、分析和上報。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)12312呼叫中心系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　呼叫平臺設(shè)計

　　呼叫平臺結(jié)構(gòu)采用“整合一體化呼叫中心”平臺具有結(jié)構(gòu)簡單、功能強(qiáng)大、操作維護(hù)容易和系統(tǒng)擴(kuò)容方便等特點(diǎn)。

　　結(jié)構(gòu)如圖所示：