今后，市民如果遇到公務(wù)員工作推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下，違反規(guī)定亂收費、亂罰款等11種影響行政效能的行為，可馬上撥打12388和0871-3134712向?qū)ｉT的行政效能投訴機構(gòu)進行投訴。昆明市已于日前成立了行政效能投訴中心。

　　問題不查清不放過

　　昆明市紀(jì)委副書記、市監(jiān)察局局長丁仕凱介紹，在昆明市軟建辦對全市投資發(fā)展軟環(huán)境開展的問卷調(diào)查中，企業(yè)和群眾代表對一些部門和行業(yè)服務(wù)態(tài)度、辦事程序、行政效率、履行承諾等問題還不滿意。

　　因此，今后一段時間昆明市軟環(huán)境建設(shè)的主要任務(wù)將是改進機關(guān)作風(fēng)、提高機關(guān)行政效能。昆明市各級各部門要建立行政效能投訴工作機構(gòu)，認真受理群眾的舉報和投訴，做到發(fā)現(xiàn)的問題不查清不放過，存在的問題不糾正不放過，責(zé)任人不處理不放過，整改措施不落實不放過。

　　整改情況向社會公布

　　新成立的行政效能投訴中心設(shè)在市紀(jì)委、市監(jiān)察局，具體工作由市紀(jì)委監(jiān)察局信訪室、效能監(jiān)察室承擔(dān)。地址在昆明市盤龍路25號。投訴人可采取來人、來電、書面、傳真、網(wǎng)絡(luò)等形式進行投訴，也可以書面委托他人代為投訴，投訴和整改情況將向社會公布。

　　按照《昆明市行政效能投訴中心投訴處理辦法》，市行政效能投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)及時準(zhǔn)確地作出自辦或轉(zhuǎn)辦、督辦的處理。自辦件應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)辦結(jié)；轉(zhuǎn)辦和督辦件應(yīng)當(dāng)在40日內(nèi)辦結(jié)。對署實名投訴的，應(yīng)當(dāng)及時給予答復(fù)。

　　整改不認真問責(zé)負責(zé)人

　　對于機關(guān)效能投訴和整改情況，市紀(jì)委、市監(jiān)察局將通過電視、廣播、報刊等媒體及網(wǎng)絡(luò)向社會公布。

　　市機關(guān)行業(yè)作風(fēng)督察辦公室還將開展明察暗訪，凡發(fā)現(xiàn)不嚴(yán)格按照機關(guān)效能投訴整改公示制要求對投訴問題進行調(diào)查、處理、整改和公示的，將追究相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并責(zé)成單位主要負責(zé)人和地方黨委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)通過報紙或電視臺、電臺向社會作出解釋和說明。凡被投訴單位未整改或整改不認真、不到位，造成同類投訴再次發(fā)生或同類問題再次被明察暗訪發(fā)現(xiàn)的，將對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人問責(zé)。(春城晚報 黃鶯 孫婷婷)

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　　11種行為可以投訴

　　按照這次出臺的相關(guān)規(guī)定，昆明市級機關(guān)和行使社會管理職能的市屬事業(yè)單位及其工作人員出現(xiàn)以下11種行為時，群眾可向行政效能投訴中心投訴：

　　(一)違法設(shè)立或?qū)嵤┬姓�許可的；

　　(二)不履行服務(wù)承諾或違反服務(wù)承諾規(guī)定的；

　　(三)對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項，不予受理或在受理后未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的；

　　(四)不認真履行崗位職責(zé)，不履行首問首辦責(zé)任制，工作推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下，給投訴人及行政相對人造成工作延誤或損失的；

　　(五)違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害投訴人及行政相對人知情權(quán)的；

　　(六)利用職權(quán)假公濟私，故意縱容、庇護不正當(dāng)競爭的；

　　(七)違反規(guī)定收費、罰款和攤派的；

　　(八)違反規(guī)定強行指定中介服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)、產(chǎn)品的；

　　(九)執(zhí)行公務(wù)不文明，工作作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫粗暴的；

　　(十)對群眾或投訴人的正當(dāng)要求和意見置之不理的；

　　(十一)其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。