本報5日公布31省區(qū)市民意通道，6日隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些熱線不通——

　　四川

　　信訪辦上不了自家信箱

　　源于體制不順環(huán)節(jié)過多

　　本報成都1月6日電　(記者梁小琴)四川省政府網(wǎng)站“社情民意反饋信箱”為什么點不進去？相關(guān)負責人、四川省信訪辦副主任李傳林今天接受采訪時表示，這個問題已引起省委、省政府高度重視，相關(guān)部門正積極協(xié)調(diào)，商討辦法，爭取盡快解決。

　　據(jù)李傳林介紹，由于政府網(wǎng)站調(diào)整，他們自己也很久上不去這個信箱了，需要在網(wǎng)上辦理的來訪、投訴也無法進行，現(xiàn)在接受的全是來人、來函和電話信訪。他無奈地表示，四川省信訪辦屬于省委序列，而政府網(wǎng)站屬于省政府序列，因此，每次網(wǎng)站調(diào)整都不會直接通知他們，而是先通知省委的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，再轉(zhuǎn)而通知信訪辦。反之亦然。四川省政府網(wǎng)站又隸屬于國務(wù)院資源網(wǎng)，出一次問題，從下到上反映再從上到下解決，往往耗費很長時間。體制不順加上環(huán)節(jié)過多，造成了管理脫節(jié)和效率低下。

　　天津

　　千萬人口僅兩部熱線

　　將新增16至20部電話

　　本報天津1月6日電　(記者朱虹)針對群眾反映的熱線電話占線情況比較多的問題，天津市長熱線有關(guān)負責人介紹，占線原因是多方面的，比如有些反映問題的電話時間比較長，今天9點整一個電話打進來足足25分鐘才掛斷，這期間其他人再打電話就會占線。也有些重復反映同一問題的，比如一個小區(qū)暖氣不熱會有許多業(yè)主同時撥打電話。但主要原因還是電話數(shù)量太少。他同時表示，市長熱線設(shè)有硬盤錄音功能，每分鐘的工作情況都會記錄在案，不會出現(xiàn)值班員不接聽電話或者將熱線電話挪作他用的情況。

　　目前天津市的市長熱線022—12345只有兩部熱線電話，雖然24小時不間斷工作，節(jié)假日不休息，每天最多也只能接聽一百七八十個電話，這對于天津市近1200萬常住人口來說確實有些杯水車薪。

　　電話線路過少問題已引起重視，天津計劃今年5、6月份建立市長熱線統(tǒng)一受理平臺，新增16—20部熱線電話，由60個接線員三班倒24小時接聽。屆時每天接聽數(shù)可達1500—2000個，將是目前的10倍，涉及群眾比較多的問題可以全部覆蓋。

　　廣州

　　未通或許是轉(zhuǎn)接故障

　　提議外包給中介機構(gòu)

　　本報廣州1月6日電　(記者李剛)聽聞廣州市長專線電話020—12345打不通，負責人郭曉嵐回應(yīng)說可能是坐席忙，也不排除是專線電話轉(zhuǎn)接平臺技術(shù)故障。

　　1月5日上午和下午辦公時間，本報記者曾多次撥打廣州市長專線電話020—12345，均被告知坐席忙，始終沒有接入。郭曉嵐表示，當日廣州市長專線電話020—12345一直保持3個席位接聽，共處理有效電話53個，樁樁都有電腦記錄，并沒有感覺到轉(zhuǎn)接平臺有異常。

　　記者表示，是否因為騷擾電話多占用了線路，或者是有長時間的投訴電話，導致其它電話都打不進去？對此郭曉嵐均否認，她說現(xiàn)在市長專線電話一般都可在10—20分鐘處理完畢，長達一兩個小時的特例有過，但極少，1月5日全天沒有。本報記者遭遇“撥不通”的情況可能是電話轉(zhuǎn)接平臺技術(shù)故障，或者是坐席遇忙。

　　郭曉嵐表示，廣州目前在市長專線電話管理上，無論是人手還是技術(shù)保障都有限，如果能像有些城市一樣將接聽業(yè)務(wù)外包給中介機構(gòu)并匯總信息，可能是解決市長專線電話撥打難的一個途徑。

　　廣西

　　30人日接千余電話

　　建議市民避峰撥打

　　本報南寧1月6日電　(記者龐革平、肖潘潘)“市長熱線占線情況的確存在，但也需要市民諒解�！贬槍τ浾叻从车哪蠈幨虚L熱線偶爾“堵車”、“占線”現(xiàn)象，廣西南寧市長熱線辦公室主任龐香卡解釋，該熱線最近日均接聽1000個左右的投訴電話，但最多僅有30名坐席員接聽。

　　龐香卡告訴記者，該熱線從上午8時至晚上8時為人工接聽時間，其余時間為語音接聽時間。辦公室目前有35人，其中包括30名坐席員，坐席員分為3班，平均下來每班次有大約10人接聽電話。

　　龐香卡介紹，上午9時至11時、下午2時至5時為撥打高峰時間，與市民的“行政班時間”重合。她建議，南寧市民撥打市長熱線電話要講究技巧，盡量避開撥打高峰時間，可以在中午和晚上撥打，接通率會高很多。同時，采取電話留言方式也能向坐席員準確表達投訴、咨詢內(nèi)容，坐席員獲知留言后也會積極回復。

　　蘭州

　　受編制和經(jīng)費限制

　　只設(shè)兩部市長熱線

　　本報蘭州1月6日電　(記者楊森)就本報1月6日報道蘭州市長熱線不易打通的情況，記者今天采訪了市長熱線的相關(guān)負責人。據(jù)介紹，蘭州市長熱線是由設(shè)在市政府內(nèi)部的“市長專線辦”具體負責，受編制和經(jīng)費的限制，目前只有兩部電話接聽群眾來電，遠遠“供不應(yīng)求”。

　　這位負責人介紹，兩部電話均是24小時開通，每部電話由3個人分早班、下午班、夜班輪流接聽。由于打電話咨詢問題、反映情況的市民較多，供需矛盾突出，導致電話不易打入。另外，部分市民反映問題比較詳細，有時一個電話要打近半個小時，也給保證電話暢通造成影響。

　　記者在采訪前后分別撥打市長熱線，昨晚撥打3次，接通1次；今天下午撥打4次，接通兩次。