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    廣州公務(wù)員禮儀手冊出爐 接待來訪禁說"不知道"
2009年05月23日 14:27 來源:羊城晚報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  接待市民“傲慢無禮”一問三不知,窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”……這些定格在老百姓印象中的公務(wù)員不良形象,在廣州或許能逐步改善。昨日,由廣州市直機(jī)關(guān)工委組織編印的《廣州市公務(wù)員禮儀手冊》新鮮出爐。

  這本手冊是廣州首本公務(wù)員禮儀教材,全市機(jī)關(guān)單位將以此為教材廣泛開展職業(yè)道德和文明禮儀教育。該書共分五個(gè)篇章,約2萬字,較為全面地對機(jī)關(guān)工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動(dòng)、外事交往等方面的禮儀作出了規(guī)范和指引。

  廣州市委常委、組織部部長方旋表示,這本手冊不僅可作為廣州公務(wù)員禮儀的教科書,對全省乃至全國公務(wù)員也有教育意義。他希望各機(jī)關(guān)單位尤其是服務(wù)窗口單位切實(shí)把文明禮儀的要求落實(shí)到每一位公務(wù)人員身上。

  儀表 男不蓄胡須 女不染指甲

  手冊指出,公務(wù)人員的儀容儀表是政府形象的直接展現(xiàn),穿衣打扮要給人以職業(yè)素養(yǎng)的“第一印象”。

  對男公務(wù)員,手冊要求不能留胡須和長指甲,在重要公務(wù)場合要著正裝,越是隆重的場合服裝顏色越深,袖口商標(biāo)要去除。不要把手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

  手冊還專門確認(rèn)了西裝在男公務(wù)員中的主宰地位,細(xì)致指點(diǎn)如何穿好西裝。如不要穿毛衣配西裝,蛇皮、鱷魚皮等貴價(jià)皮鞋不應(yīng)搭配正式西裝等。

  針對一些女公務(wù)員特別是窗口公務(wù)員“濃妝艷抹”,手冊提倡:女公務(wù)員上班、出席活動(dòng)應(yīng)適當(dāng)化妝,但不宜染指甲,且不應(yīng)當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

  手冊還要求女公務(wù)員上班著裝宜選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服飾,不宜太標(biāo)新立異,忌短、忌露、忌透;且儀態(tài)要端莊文雅,千萬不要叉開雙腿坐。

  交往 微笑是名片 接訪先站起

  為改變政府機(jī)關(guān)高不可攀的“衙門”印象,手冊強(qiáng)調(diào)微笑是公務(wù)交往的“職業(yè)名片”。

  手冊指出,向來訪人員問好,是政府親民形象的體現(xiàn),要學(xué)會(huì)3個(gè)S,即站起來(Stand up)、注視對方(See)、微笑(Smile)。對來訪者的問題及時(shí)作出明晰的答疑、解釋,如一時(shí)答復(fù)不了,也應(yīng)給出時(shí)限承諾,千萬不能說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”。

  手冊強(qiáng)調(diào),接電話時(shí)不要說“喂”,而應(yīng)先自報(bào)家門,即使接到打錯(cuò)的電話也要禮貌應(yīng)對。一般工作電話最好在3到5分鐘之內(nèi)。在公務(wù)交談中,“您”、“請”、“勞駕”、“謝謝”等文明用語要不離口,交談中不要心不在焉或不斷打岔、插嘴。

  人際 陪領(lǐng)導(dǎo)外出 服務(wù)要細(xì)致

  人際方面,禮儀手冊提出要對所在單位或單位有“家”的感覺,努力營造好“人緣”。

  手冊提出,要多關(guān)心身邊同事,不妨主動(dòng)斟茶、抹一抹桌子,如有種養(yǎng)花草,還可幫忙澆水清理枯枝;不要在辦公室打聽或議論同事隱私,話語中避免涉及同事的忌諱或短處,切忌講低級庸俗的笑話和“段子”,學(xué)會(huì)尊重你不喜歡或不喜歡你的人。

  對于上司,手冊提出“讀好上司這本教科書”,包括“要樹立服從意識(shí),下級服從上級才有可能政令暢通”、“說話要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象”、“工作進(jìn)行中要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),完成后更要及時(shí)報(bào)告”、“陪同領(lǐng)導(dǎo)外出工作,要做好細(xì)致的安排和服務(wù),包括住宿、飲食、交通等”。

  對下屬,手冊要求上司對待下屬要一視同仁,聽取匯報(bào)時(shí)不應(yīng)頻繁看表或表現(xiàn)出不耐煩,更不要粗暴打斷,同時(shí)要阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語傳播,不要背后說長道短,更不要搬弄是非。

  禮儀 敬酒不過量 送禮應(yīng)精美

  由于公務(wù)員大量與會(huì)議“掛鉤”,手冊專門對此作出詳細(xì)的規(guī)范和指引,如會(huì)議主席臺(tái)座次要如何安排等。而針對“會(huì)議鼾聲”,手冊要求與會(huì)者保持良好精神狀態(tài),認(rèn)真傾聽、做好筆記,還要保持會(huì)場安靜,不交頭接耳,別讓手機(jī)在會(huì)場上響起。

  對公務(wù)宴請,手冊提出“不在酒而在山水間”。除對各種公務(wù)宴請分門別類地指導(dǎo)外,手冊還提出公務(wù)宴請主要目的是溝通,敬酒不宜過量,要適可而止,以免令人尷尬。

  手冊還專門列舉了婉拒他人敬酒的三種方法,包括主動(dòng)要一些非酒類飲料,別人斟酒時(shí)手輕輕敲酒杯的邊緣,表示“我不喝酒,謝謝”。

  手冊規(guī)定公務(wù)饋贈(zèng)應(yīng)選擇價(jià)格適中、做工精美、富有紀(jì)念意義并精心包裝的禮品,別讓“禮”沾上太多功利色彩,但送禮應(yīng)具有保存價(jià)值,可考慮選擇如壁畫、匾額、雕塑、有特殊意義或紀(jì)念意義的工藝品。對有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物,要堅(jiān)決拒收,最好當(dāng)場拒收,但要講究方式、方法,依禮行事。

  外交 活動(dòng)避周五 切記八不問

  廣州即將舉辦亞運(yùn)會(huì),與外國友人交往逐步增多,手冊對公務(wù)員與外國人交往談吐舉止等作出了要求。

  手冊要求公務(wù)員在與外賓見面時(shí)要熱情有禮表達(dá)恰當(dāng),交談時(shí)表情要自然、親切,說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢,但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人,涉外交流時(shí)切記“八不問”,即不問履歷出身,不問收入支出,不問家庭財(cái)產(chǎn),不問年齡婚否,不問健康問題,不問家庭住址,不問政見信仰,不問私人情感。

  手冊提出,涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情,更不要在這天安排重要政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。(記者 周樂瑞 通訊員 陳志平 何宇 實(shí)習(xí)生 程丹)

【編輯:楊威

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