中通社：內(nèi)地赴港低價團(tuán)“潛規(guī)則”瀕臨山窮水盡

　　中新網(wǎng)7月27日電 　入行7年僅獲一次投訴的罵客女導(dǎo)游“阿珍”27日在香港與傳媒見面，多次為自己的罵客言論道歉。香港中通社刊文稱，明眼人不難看出，阿珍所言揭示出，風(fēng)靡多年、成為香港旅游業(yè)重要客源的內(nèi)地赴港低價團(tuán)，其“潛規(guī)則”已經(jīng)瀕臨山窮水盡的地步。

　　歷時一個多小時的見面中，阿珍在傳媒面前不斷重復(fù)著兩件矛盾的事情：一是堅決不愿透露事發(fā)時旅游團(tuán)友對她的刺激性言辭；二是用粵語和普通話，希望內(nèi)地游客來港時，能明白“游戲規(guī)則”，各行有各行的難處。

　　來港十年、離異且孤身養(yǎng)女的阿珍，目前面臨著被吊銷導(dǎo)游牌照的壓力，自然不愿透露當(dāng)時旅游團(tuán)友對她的罵言，以免激發(fā)事態(tài)。不過，她透露的內(nèi)地赴港低價團(tuán)的行內(nèi)“游戲規(guī)則”，則讓人知道了香港導(dǎo)游的苦衷。

　　原來，內(nèi)地赴港的低價旅游團(tuán)，包括零團(tuán)費、購物團(tuán)等，團(tuán)友在出發(fā)前都清楚地知道，自己參加的是什么性質(zhì)的旅行團(tuán)，需要在港消費多少。阿珍所帶的旅游團(tuán)，費用是600多港元，但團(tuán)友都知道，需要自愿消費足3000港元，也就是說，在香港逗留兩天，扣除團(tuán)費外，每人還需再消費2400港元。

　　結(jié)果，第二天的購物行程中，從珠寶店出來后，團(tuán)友平均消費還不到500港元，且對阿珍有刺激性批評言論，阿珍的情緒失控，就爆發(fā)了罵客的一幕。事件的爆發(fā)點，就是游客的消費力，并沒有遵守和旅行社約定的“潛規(guī)則”。

　　內(nèi)地赴港游開展多年，消費力不豐的階層也紛紛加入，催生眾多的低價旅行團(tuán)。時至今日，這種潛規(guī)則開始產(chǎn)生了一個日益顯山露水的矛盾：為廣開客源，香港旅行社往往先為低價團(tuán)墊錢，然后依靠大家心知肚明的潛規(guī)則，讓團(tuán)友到港的消費購物補(bǔ)回成本，并產(chǎn)生利潤；一旦團(tuán)友消費力不豐，或者不遵守潛規(guī)則，旅行社又無法強(qiáng)迫客人履行消費承諾，導(dǎo)游和游客的沖突就會爆發(fā)。

　　這個潛規(guī)則是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵。近幾年來，內(nèi)地以低價團(tuán)的形式開展境外旅游，除了香港外，還拓展到澳洲、美國等地，方興未艾。隨著高消費力客源的分流，香港自然會接待到消費力不豐的內(nèi)地游客。業(yè)界的盈利點，取決于能否用一種心口約定的“潛規(guī)則”，去打開低價團(tuán)游客不算豐厚的腰包，可謂日益艱難。“潛規(guī)則”瀕臨山窮水盡，表明了旅游業(yè)界的產(chǎn)業(yè)模式也出了重大的問題。

　　顯然，香港旅游業(yè)界對此心知肚明，只是無可奈何，只能聽之任之。因為這種內(nèi)地低價團(tuán)游客竟然占了香港迪斯尼游客的三分一、海洋公園游客的一半。況且，目前中國內(nèi)地的低價團(tuán)正向澳洲等地鋪開，澳洲的部分旅行社為了廣攬客源，寧愿每人先貼800美金。如果香港一旦提高組團(tuán)的消費力門坎，等于趕客到其它目的地。

　　因此，在見面會上，阿珍所在的旅行社負(fù)責(zé)人無奈地說：“不做低價團(tuán)，馬上就沒工開�！�

　　此話出自于這家聲稱開業(yè)11年、接待過350萬人次游客、只被投訴過8次的旅行社老板，可見，香港旅游業(yè)生計如何艱辛。

　　阿珍罵客，揭示了香港旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正面臨著危急的關(guān)頭，業(yè)界在客源規(guī)模和消費水平上如何取舍，將成為解決問題的關(guān)鍵。否則，“阿珍”只會越來越多。(呈見)