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沖電氣"階梯型檢索服務(wù)"參加日本"信息大航海項目"

2008年07月28日 14:38 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新網(wǎng)7月28日電 沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)今日報道,與株式會社RECRUIT共同開發(fā)的,通過計算機對話發(fā)掘用戶需求的“階梯型檢索服務(wù)”,去年以來繼續(xù)參加日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的2008年度“信息大航海項目(模型服務(wù)的開發(fā)與驗證)”。雙方將基于目前共同開發(fā)的基礎(chǔ)部分,進一步進行改良,開發(fā)達到實用化水平的對話引擎,并將之用于向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進行驗證試驗。

  “階梯型檢索服務(wù)”的開發(fā)背景及去年的實施內(nèi)容

  目前,在互聯(lián)網(wǎng)上通過關(guān)鍵詞進行檢索越來越普及,但是,如何正確找到自己真正想要的服務(wù)及內(nèi)容卻非常困難。因為WEB的多樣化服務(wù)及內(nèi)容往往以各種各樣的語言及形式來表現(xiàn),用以往單純通過關(guān)鍵詞進行檢索的服務(wù),常常找不到符合自己需要的信息。

  另一方面,對于百貨店等現(xiàn)實社會,對商品、服務(wù)深刻了解,擁有廣泛知識的導(dǎo)購員,開始通過細致入微的咨詢來探尋用戶多種多樣的需要,從而提供相應(yīng)服務(wù)。即使用戶自身也弄不清自己真正的需求時,也可以通過與導(dǎo)購員進行咨詢的形式,找到自己真正想要的商品及服務(wù)。今后,隨著消費能力的提高,將越來越傾向于追求類似的服務(wù)。但是,這一切都要通過人來實現(xiàn),需要龐大的人工和勞力。隨著需求的不斷增加,必然需要高度化的技術(shù),可想而知僅靠導(dǎo)購員將勉為其難。

  沖電氣與RECRUIT,共同開發(fā)設(shè)計了通過計算機向用戶提問,發(fā)掘用戶獨自無法表達的愿望及需求,從各種各樣大量的服務(wù)及內(nèi)容中找出與之匹配信息的“階梯型檢索服務(wù)”。去年本服務(wù)已經(jīng)被“信息大航海項目”作為模型服務(wù)之一所采納,進行了圍繞階梯型對話引擎的系統(tǒng)技術(shù)開發(fā),在以約800用戶為對象的向跳槽者介紹職業(yè)的網(wǎng)域進行了驗證試驗。結(jié)果表明,與用戶平均進行了33次對話(系統(tǒng)提問,用戶回答后算一次對話),可以平均從用戶獲得32個屬性的信息。同時進行了問卷調(diào)查,24%的用戶回答通過對話得到了提示,了解了自己的需求,驗證了通過與計算機對話,能發(fā)掘用戶自身沒有注意的需求。而且,沖電氣還從中獲知可以對該服務(wù)寄予極大期望,期待目前有54%,兩年后有75%的用戶能使用該服務(wù)。

  本年度的工作開展情況

  本年度將以去年驗證試驗中發(fā)現(xiàn)的課題及所收集的對話記錄為基礎(chǔ),開發(fā)使用正式本體論(Ontology)的對話功能,靈活運用分析用戶感情、滿意度/信賴度等的高度對話戰(zhàn)略功能,能夠高效構(gòu)筑網(wǎng)域知識的工具等,準(zhǔn)備在實際提供求職信息的網(wǎng)站上安裝本服務(wù),進行驗證試驗。

  “階梯型檢索服務(wù)”能夠廣泛運用于求職網(wǎng)站、各種購物網(wǎng)站、金融商品、旅行計劃、行政、醫(yī)療•健康護理、廣播電視•電影等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,因為在這些產(chǎn)業(yè),用戶與服務(wù)/內(nèi)容供應(yīng)商之間存在著知識、需求之間的差距。沖電氣計劃在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容・服務(wù)網(wǎng)站上配置“階梯型檢索服務(wù)”,將用戶自己無法表達的需求通過階梯型對話手法發(fā)掘出來,提供真正與所需服務(wù)及內(nèi)容相匹配的服務(wù)。而且,對于服務(wù)/內(nèi)容供應(yīng)商不僅提供本檢索服務(wù),還計劃在全球開展系統(tǒng)構(gòu)筑、提供咨詢等各式各樣的事業(yè)。

編輯:段紅彪】
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