近來，不少人省錢意識增強，愿意網上購物的人越來越多，尤其是接近春節(jié)，網購年貨成為一種新選擇。只需輕點鼠標，不論是江浙正宗的金華火腿還是四川臘干魚，都可以裝在包裹里送到家，價格還比市場上便宜一到兩成。調查顯示，超過6成消費者有從網上購買年貨的意愿。

　　金融危機促進人們網購熱情

　　年底正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉向網絡購物，比如年貨的購買，這些都促使網絡購物年底交易額的高速增長。調研數(shù)據(jù)顯示，接近7成的調研用戶認為網絡購物相比傳統(tǒng)購物具有價格相對便宜以及方便快捷等優(yōu)勢。這些優(yōu)勢在金融危機時期更加凸顯出來。

　　金融危機目前尚未對網購市場產生負面影響，人們的網購熱情并未發(fā)生較大改變，不減少網上購物的用戶比重高達51.23%，還有27.62的人表示會增加網上購物。

　　網購發(fā)展契機到來

　　艾瑞咨詢資深分析師 張艷平

　　網購的優(yōu)勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時期，人們的工作、生活等壓力都有所加大，消費則會相對壓縮，不少市民花錢都比從前更加算計。網購則可最大限度滿足人們的需求，節(jié)省開支和精力。因此，從某種意義上來講，金融危機有望成為網購突破發(fā)展的又一個契機。

　　而且，由于經濟危機的來臨，許多生產廠商不得不開發(fā)更多銷售渠道，以期減少庫存。因此不少廠商也將目光轉向網絡銷售，以降低渠道成本。這也使得商品出售平均單價下降，而更加低廉的價格也吸引了更多的消費者。

　　6成人有意愿網上購年貨

　　目前正值年底消費旺季，隨著春節(jié)的來臨，年貨的選購正在掀起一股消費熱潮。而網絡購物以其低價、便捷、選擇多等諸多優(yōu)勢吸引大批用戶的青睞。根據(jù)此次艾瑞調研數(shù)據(jù)顯示，有64.3%的用戶均有意愿網上購買年貨，其中網購年貨方便快捷、價格優(yōu)惠、產品豐富是網民網購年貨的三大原因。

　　在年貨購買上，服裝服飾類商品排名第一，此外，IT數(shù)碼類、食品類、禮品玩具類等商品也成為年貨熱門商品。年貨購買一般是為自己購置新物以饋贈親朋好友，這些商品基本仍以日常消費品為主，網購已可以滿足人們的這種需求。

　　觀點

　　促銷手段應“推陳出新”

　　艾瑞咨詢資深分析師 張艷平

　　在不少消費者看來，與傳統(tǒng)渠道的年貨銷售相比，網購更加方便、快捷。別小看這“方便”，對于上班族來說，省了在商場超市挑選和排隊的麻煩。另外，盡管要負擔郵寄費用，但總體算下來還是比到商場買便宜一些。節(jié)前消費旺季的來臨對購物網站來說是一次促銷的機會。購物平臺的完善是黏住用戶的前提，頁面設置應更加喜慶、產品分類更科學、優(yōu)惠促銷活動標語應更加顯著。除此之外，網購優(yōu)惠促銷活動還應推陳出新。首先，優(yōu)惠的商品價格是吸引用戶網購的首要因素，比如免運費、打折、贈品等最能打動網民嘗試網購，這些銷售手段在年底消費旺季是商家必須要嘗試的，向用戶派發(fā)幾十元的新年紅包和積分返利也是不錯的促銷手法。

　　最大顧慮來自產品質量

　　商品質量仍是第一位的，調研數(shù)據(jù)顯示，網購年貨的最大顧慮就是來源于“產品質量是否合格”。82.58%的人對于網上購買年貨的質量問題存有顧慮，61.09%的消費者擔心購買的年貨是否能在規(guī)定的時間內準時送貨上門。同時用戶認為目前網購亟待解決的第一大問題也是“商品質量參差不齊”，足見用戶網購對質量問題的關注是第一位的。此外，用戶選擇網店最看重的因素是賣家的信用等級，其次才是用戶對商品的評價。

　　網站還需“內外兼修”

　　新七天電器網CEO 左英杰

　　面對越來越挑剔的消費者和難得的發(fā)展時機，購物網站本身更需“內外兼修”。電子商務的本質還是商務�，F(xiàn)在很多購物網站忽視了對消費者的心靈關懷，消費者上購物網是一個人在購物，會感到很寂寞。不像傳統(tǒng)賣場，從一開始就有售貨員貼身服務。建議購物網站應該從下單起就與消費者建立緊密聯(lián)系，注重跟蹤服務，比如客服人員及時打電話確認訂單，發(fā)貨前的短信提示等等，都會給消費者帶來安全感，留下很深刻的印象，逐漸培養(yǎng)起一批忠實的客戶群。

　　可以看出消費者網購時十分看重賣家信用等級。建議購物網站對賣家信用等級審批應更加嚴格，同時建立準入制度，對屢次出現(xiàn)“差評”和投訴的賣家，經核實確有其事的就直接列入“不守信譽”的黑名單中，嚴重的甚至可以直接淘汰出局，一來提醒消費者，對其他賣家也能起到警示作用。

　　晨報記者 王娟

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　　團購價格應低于市場15%以上

　　許多購物網站正打出“團購”招牌，價格一般比超市便宜20%—30%。值得注意的是，一些商家看準消費者心理，網站起名便叫“某某團購網”，實際上價格卻并不怎么便宜。新七天電器網CEO左英杰表示，團購要想真的聚攏人氣，首先得保證自己商品的獨一無二性、價格必須低，要低于賣場價15%以上才有意義，人氣才有可持續(xù)性；同時許多團購組織不好，還因為忽視了后期服務，新七天與新浪合作的家電團購中，新七天包攬了客戶聯(lián)系、接訂單、送貨等全程服務，客戶體驗到踏實省心，才有參與熱情。他建議團購組織盡量找到類似新浪這樣有傳播力公信力的組織合作。

　　網上賣“特產”銷量驚人

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