昨天，淘寶網(wǎng)對(duì)外披露了2009年全年網(wǎng)購(gòu)維權(quán)情況：網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的三大高發(fā)地帶分別是虛擬類產(chǎn)品交易(如手機(jī)充值卡等)，3C電器產(chǎn)品交易和女裝交易。

　　淘寶網(wǎng)表示，今起推出交易糾紛“首問(wèn)責(zé)任制”今后消費(fèi)者不用為舉證難而頭痛，只要投訴到淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間代為賠付消費(fèi)者損失，然后再向賣(mài)家核實(shí)證據(jù)。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在交易時(shí)索取和保管好交易憑證，方便維護(hù)權(quán)益。

　　虛擬商品交易投訴舉證難

　　充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，這和虛擬商品交易相對(duì)實(shí)物交易的特殊性有關(guān)，淘寶網(wǎng)提示消費(fèi)者在進(jìn)行虛擬商品交易時(shí)注意一下兩種情況，避免糾紛產(chǎn)生。

　　糾紛產(chǎn)生原因之一是消費(fèi)者不及時(shí)確認(rèn)收，二是賣(mài)家不急買(mǎi)家急。賣(mài)家通過(guò)某一平臺(tái)充值的，畢竟不是官方充值，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，尤其是在月初和月末的時(shí)候，而一些著急用手機(jī)的消費(fèi)者，因?yàn)槌渲狄恢睕](méi)有到賬而誤以為賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨。

　　一旦虛擬類商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆](méi)有實(shí)物憑證，卡密發(fā)沒(méi)發(fā)、對(duì)不對(duì)，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理的困難，從而延長(zhǎng)了處理時(shí)間。

　　3C電器交易糾紛金額大

　　3C電器類商品交易也是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶，這一點(diǎn)和線下交易糾紛特點(diǎn)相同。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2009年上半年消費(fèi)者投訴中家用電子電器類占23.8%，屬于投訴最多的三類商品。交易糾紛多的原因也來(lái)自兩個(gè)方面。一是交易涉及金額高，賣(mài)家輕易不愿意退貨，二是一些電器在使用一段時(shí)間之后才產(chǎn)生問(wèn)題，也增加了舉證的難度。

　　女裝交易糾紛源自評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一

　　女裝因?yàn)閷儆诜菢?biāo)準(zhǔn)類商品，也成為網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)區(qū)之一。所謂非標(biāo)準(zhǔn)類商品，就是感受因人而異，沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型的商品。

　　市民王小姐年初在一家網(wǎng)店買(mǎi)了一件445元的衣服，收到后發(fā)現(xiàn)衣服做工粗糙。王小姐認(rèn)為賣(mài)家并沒(méi)有如實(shí)描述，但賣(mài)家不同意退貨退款。她只得求助于淘寶消費(fèi)者維權(quán)部，工作人員多次幫助電話聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商，最終賣(mài)家退貨退款。