正處于風(fēng)口浪尖的惠普，于昨天“3·15消費(fèi)者權(quán)益之日”向消費(fèi)者正式道歉，并針對(duì)問題推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。但負(fù)責(zé)此次投訴維權(quán)行動(dòng)的組織則認(rèn)為，惠普對(duì)召回只字未提，新推的服務(wù)政策并不能解決根本問題，維權(quán)組織將配合國(guó)家質(zhì)檢總局的調(diào)查行動(dòng)，提供證據(jù)材料。

　　惠普全球副總裁中國(guó)內(nèi)地及香港區(qū)總經(jīng)理張永利，于昨天“3·15消費(fèi)者權(quán)益之日”向消費(fèi)者道歉：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉�；萜帐冀K堅(jiān)守對(duì)中國(guó)的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動(dòng)，從而做出正確決策�！� 他強(qiáng)調(diào)，每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，為消除客戶顧慮推出的“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，將立即付諸實(shí)施�；萜辗Q，正在配合國(guó)家質(zhì)檢總局，對(duì)客戶的問題進(jìn)行妥善處理。

　　據(jù)介紹，用戶可通過http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html查詢受影響電腦型號(hào)與編碼。惠普表示將為客戶提供以下四項(xiàng)服務(wù)支持：

　　若客戶筆記本電腦(下稱“筆電”)在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；若客戶筆電從2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可與惠普聯(lián)系，如客戶的筆電主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起的主板再延保兩年的服務(wù)；若客戶曾為受影響的筆電，支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普將商討出補(bǔ)償方案，于近期公布到官方網(wǎng)站上；若客戶的筆電在受影響型號(hào)范圍，可通過惠普官網(wǎng)公布的維修中心進(jìn)行查詢，將筆電送到距離最近的惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

　　惠普同時(shí)公布了客戶支持專線400-610-0039-9或800-810-0039-9，并宣布近期惠普筆記本服務(wù)中心將延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)提供客戶服務(wù)咨詢。

　　但惠普的致歉及延保服務(wù)，并未得到維權(quán)組織及律師團(tuán)的強(qiáng)烈回應(yīng)。本次聯(lián)合維權(quán)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人王豐昌向記者表示，惠普在“3·15”作出道歉是一種姿態(tài)，僅承諾對(duì)問題產(chǎn)品做延保服務(wù)，其實(shí)不能解決根本問題。受理此次維權(quán)行動(dòng)的律師團(tuán)代表之一劉永斌表示，惠普此次公布的受影響機(jī)型太少，與律師團(tuán)所統(tǒng)計(jì)的四十多種受波及的型號(hào)落差較大。“惟有召回才是解決問題的辦法，惠普卻只字未提�！蓖踟S昌表示，將配合國(guó)家質(zhì)檢總局提供必要的證據(jù)材料。(記者劉姍云 袁國(guó)禮)