本月初國家工商總局在網(wǎng)上掛出相關(guān)暫行辦法并公開征集意見，擬通過網(wǎng)上實名制規(guī)范網(wǎng)上交易，從而填補國內(nèi)網(wǎng)購監(jiān)管的空白。

　　部分網(wǎng)店店主認(rèn)為雖可提升網(wǎng)店信度和經(jīng)營環(huán)境，但擔(dān)憂今后經(jīng)營成本增加，而消費者則樂見以此堵塞網(wǎng)絡(luò)黑店坑蒙消費者的黑洞。

　　現(xiàn)狀：莞網(wǎng)上購物投訴增近三成

　　因網(wǎng)上購物只需輕擊鼠標(biāo)即可輕松實現(xiàn)，從而足不出戶坐等收貨上門，加之貨品時尚新潮、價格與實體店相比實惠不少，從而廣受年輕“淘寶一族”的偏愛。但隨著網(wǎng)上購物的風(fēng)生水起，部分網(wǎng)騙也趁機混跡其間大玩“空手道”和“偷梁換柱”。

　　來自東莞市消委會的數(shù)據(jù)顯示，去年全市涉及網(wǎng)上購物、電話購物等方面的申訴達(dá)208宗，同比增長28%，于各類申訴中增幅最大。而東莞市工商局在“3·15”期間發(fā)布的有關(guān)統(tǒng)計則表明，僅今年1月至3月中旬，該部門共受理電話網(wǎng)購?fù)对V39宗，與去年同期相比增長15%。如除去春節(jié)等特殊因素，增幅則可能更大。針對這一投訴明顯增多的趨勢，該局接連發(fā)布消費提示，提醒消費者細(xì)看多驗，慎防電話網(wǎng)購“中招”。

　　上述部門相關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，部分網(wǎng)上購物、電話購物以騙取錢財為目的，針對外地消費者查詢求證難、消費維權(quán)成本高的特點，誘導(dǎo)外地消費者匯款而不提供貨物，或者出現(xiàn)“貨不對板”的現(xiàn)象，讓消費者的財物不明不白遭受損失。

　　新政：網(wǎng)店實名規(guī)范網(wǎng)上交易

　　針對網(wǎng)上購物良銹不齊的現(xiàn)象，國家有關(guān)部門在經(jīng)過長時醞釀后，正擬“出手”規(guī)范這一網(wǎng)上交易市場。本月初，國家工商總局正式在其網(wǎng)站上掛出“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理”暫行辦法，內(nèi)容主要包括實名登記、保護(hù)隱私、網(wǎng)上維權(quán)和分類監(jiān)管等，并向社會公開征集意見，消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者均可在本月21日前通過網(wǎng)絡(luò)提出自己的看法。

　　該辦法規(guī)定，在網(wǎng)店進(jìn)行實名登記的同時，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)事先向消費者說明，商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費，以及配送方式、支付形式和退換貨方式等主要信息，并按照承諾提供商品或者服務(wù)，亦不得拆分出售、確定最低消費標(biāo)準(zhǔn)和另行收取不合理的費用。

　　同時，經(jīng)營者還應(yīng)向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，征得消費者同意的可以提供電子化憑證，并具有同等投訴維權(quán)效力。

　　店主擔(dān)憂增加經(jīng)營成本

　　對于網(wǎng)店實名制，網(wǎng)店經(jīng)營者普遍持贊成態(tài)度，但也心存一定的憂慮。

　　長安錦廈一外資服裝廠辭職的梁小姐開了一家網(wǎng)店，“剛開始時幾乎是鮮有人問津，有的客人在網(wǎng)上逛一圈難免流露出半信半疑的心態(tài)，后來有人下單后才逐漸走旺�！彼�認(rèn)為，對網(wǎng)店而言誠信經(jīng)營同樣很重要，“這和黑店錢款一到就人間蒸發(fā)有所不同”，因此實名制或可提高網(wǎng)店的信用度。

　　在網(wǎng)上從事土特產(chǎn)交易的秦先生則表示，買家也應(yīng)同步實行實名制，以盡量減少網(wǎng)上交易的騙局和個別人員的“惡作劇”。

　　部分店主則擔(dān)憂，實名制或是為今后征稅“投石問路”，將增加網(wǎng)店的經(jīng)營成本，從而讓其喪失低價優(yōu)勢和競爭力。

　　消費者：有助堵住虛假信息

　　和店主的擔(dān)憂心態(tài)不同，多數(shù)消費者對這一新政則較為樂觀，認(rèn)為隨著消費者對網(wǎng)購的安全性、品牌、服務(wù)等提出更高的要求，網(wǎng)店實名制有利于助推電子商務(wù)的發(fā)展。

　　“網(wǎng)上黑店的慣用伎倆是把網(wǎng)站做得很漂亮，并堂而皇之地掛一些所謂的榮譽證書來蒙蔽消費者，但由于都是虛假信息，一旦交易出現(xiàn)問題便很難找到當(dāng)事人，也給相關(guān)部門的及時查處帶來了難度�！保�馬駿）

　　家住景湖春曉的陳先生認(rèn)為，網(wǎng)店實名制有望堵住查無此人等漏洞，“但騙子的手法也可能隨即推陳出新，如何應(yīng)對還需一個長時間的摸索過程”。