買了平板電視后，安裝底座或支架需另外付費(fèi)；兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機(jī)不配備插頭；需要上門安裝的家電商品隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長度較短。日前，針對消費(fèi)者反映比較集中的家電安裝及收費(fèi)問題，市消協(xié)邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺進(jìn)行調(diào)查后，公布了這一領(lǐng)域存在的三大潛規(guī)則。

　　潛規(guī)則1

　　平板電視支架單獨(dú)掏錢

　　報價：底座100元至200元，支架50元至500元

　　平板電視基本上都需要進(jìn)行上門組裝或安裝，不管是用底座支撐還是通過支架掛壁安裝，都是平板電視必須要使用的，否則無法正常觀看。此次調(diào)查共涉及了國內(nèi)外11個品牌共30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌是按照電視機(jī)尺寸提出收費(fèi)，如對37寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，37寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。目前底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協(xié)點評：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價值。電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認(rèn)的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。市消協(xié)建議電視機(jī)底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。

　　潛規(guī)則2

　　兩匹以上空調(diào)不帶插頭

　　報價：20元至50元不等

　　此次調(diào)查共涉及11個品牌30余型號空調(diào)，百分之百的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運(yùn)至消費(fèi)者家中，需要另行購買插頭，價格從20元至50元不等，而且對于不配備插頭的情況一般需要消費(fèi)者詢問才會告知。經(jīng)營者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會因為電路環(huán)境問題造成安全隱患。

　　消協(xié)點評：經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費(fèi)者另行購買插頭的行為，實質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)。消費(fèi)者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。市消協(xié)建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機(jī)安裝時，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。

　　潛規(guī)則3

　　隨機(jī)附帶管件不夠長

　　報價：有的高出市價50%

　　目前，市場上需要上門安裝的家電商品如洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、壁掛式空調(diào)等商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長度較短。此次調(diào)查涉及了上述四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品，只有三家企業(yè)主動告知安裝時所需其他管件的大概長度和價格標(biāo)準(zhǔn)。另外，產(chǎn)品的隨機(jī)管件長度過短，迫使消費(fèi)者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長度一般為80厘米到110厘米，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。

　　消協(xié)點評：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的正常使用。