大中電器作為北京市家電以舊換新銷售、回收雙中標企業(yè)，日前被曝出售折舊憑證。昨日，大中電器最新回應稱，一些不良社會人員混入賣場，利用“以舊換新”業(yè)務謀取私利。據(jù)悉，目前市商務委正在就市場上可能存在的以舊換新暗箱操作行為進行全面檢查。

　　大中電器回應“騙補”事件

　　以舊換新政策實施以來，家電企業(yè)亮麗的成績單充分證明了這一政策讓居民和企業(yè)雙方受益。不過，這一旨在拉動消費、回饋百姓的政策卻曝出被一些中標企業(yè)鉆空子的丑聞。

　　根據(jù)北京市《家電以舊換新實施辦法》，凡在本市注冊登記具有法人資格或具有本市戶口的單位和個人，在規(guī)定時間內(nèi)交售舊家電后，購買新家電時可享受銷售價格10%的補貼。

　　而4月7日的一則公開報道稱，顧客在大中電器發(fā)現(xiàn)，即使沒有舊電器，也沒有北京戶口，只要在該店花百元左右就能購買折舊憑證，然后“合法”參加家電以舊換新活動并獲得國家補貼。

　　昨日，記者在大中電器官方網(wǎng)站上看到了該公司對此事件的正式回應。該聲明稱，在開展家電以舊換新工作中，“不否認出現(xiàn)了一些不良社會人員混入賣場，利用‘以舊換新’業(yè)務謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”。大中電器解釋，其門店銷售人員不會以任何理由向顧客提供、兜售舊電器或以舊換新憑證。

　　聲明避重就輕引發(fā)市商務委調(diào)查

　　賣場出現(xiàn)“騙補”事件，大中電器一面表明自身清白，一面將責任推到可能混入賣場的“一些不良社會人員”，并未對“騙補”事件發(fā)生的原因進行明確解釋。不過，對于家電以舊換新過程中出現(xiàn)的不和諧音符，市商務委已經(jīng)進行調(diào)查，并要求家電以舊換新中標企業(yè)加強管理，全面排查違規(guī)操作行為。

　　按照國家相關(guān)政策，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營、服務不到位或以任何方式套取國家補貼資金的行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予扣除履約保證金的處罰；情節(jié)嚴重的，將取消其銷售企業(yè)資質(zhì)。

　　不過，知情人士稱，鉆政策空子的人員在以舊換新中的交售舊家電、領(lǐng)取補貼等整個流程中的各項違規(guī)行為基本形成了完整鏈條，簡單的例行檢查不易發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。即使現(xiàn)在被曝有騙補行為，取證也有一定難度。

　　記者在大中電器門店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員對消費者關(guān)于“以舊換新”的咨詢格外敏感，除了按照規(guī)定簡單講解以舊換新條件外，對于“不符合條件是否有其他解決辦法”等咨詢，促銷員搖頭拒絕回答。

　　據(jù)悉，發(fā)生騙補事件后，大中電器表示要加強對門店銷售人員的培訓，加大對門店及周邊的巡查，杜絕不良社會人員在賣場內(nèi)違規(guī)操作。

　　政策真正落地仍需監(jiān)管

　　大中電器出現(xiàn)的“以舊換新”違規(guī)操作現(xiàn)象為行業(yè)敲響了警鐘。記者昨日從北京蘇寧了解到，家電行業(yè)發(fā)生“騙補門”事件后，蘇寧內(nèi)部加強了自檢力度，每周有專人通過電話、門店暗訪等多種方式檢查各門店在以舊換新過程中是否存在暗箱操作行為。

　　家電以舊換新為家電企業(yè)和消費者都帶來了利好。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，以舊換新實行8個月以來，9個試點省市銷售額達到364.5億元，占彩電、冰箱等5類家電品種銷售額近1/3。下一步，這場政府帶頭的促銷活動將在全國展開，目前已有24個省市向商務部正式提出開展以舊換新的申請，北京等省市5月31日試行到期的以舊換新政策將延續(xù)。

　　而作為一項拉動消費增長的新政，“以舊換新”政策在具體實施的環(huán)節(jié)還有不夠成熟的地方，這也是“騙補”事件能夠發(fā)生的原因之一。記者在家電以舊換新管理系統(tǒng)投訴中心看到，參加以舊換新的消費者反映的問題主要在交售舊家電方面，有的中標企業(yè)回收舊電器不給折舊費，有的是偷梁換柱實際收的舊電器型號和價格與收舊憑證填寫的不符等問題。這些漏洞需要主管部門在擴大政策執(zhí)行范圍之前做好防范和監(jiān)管。

　　編后

　　誰縱容了不良人員？

　　白森森

　　家電賣場在享受以舊換新帶來的火爆銷售同時，也把自己擺在了輿論監(jiān)督前沿。有好事者在多家大中電器賣場發(fā)現(xiàn)“以百元左右的價格出售折舊證”的現(xiàn)象，一石激起千層浪，本來名利雙收的商家瞬間蒙羞。

　　一個利國利民的好政策被一家雙中標企業(yè)落地得變了味。一句“不否認出現(xiàn)了一些不良社會人員混入賣場”顯然不能讓眾多鐘情于“大中”的北京市民踏實。

　　作為北京家電渠道的老字號，大中電器在北京市民中的號召力甚至可與北京稻香村、全聚德比肩。即使在被國美電器吞并重組之后，不少老北京仍然未改變買家電的“大中情結(jié)”。與老百姓的支持相比，大中電器面對“騙補”漩渦時表現(xiàn)出來的態(tài)度顯得有些蒼白。洋洋灑灑的聲明信中，大中一直在強調(diào)自身的清白，就好像“不良社會人員混入賣場，利用‘以舊換新’業(yè)務謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”跟大中無關(guān)一樣，難道還要消費者在大中購買家電時準備一雙火眼金睛，去識別目的不純的不良社會人員？

　　其實，冰凍三尺非一日之寒。服務環(huán)節(jié)踢皮球、安裝送貨延期這些問題都在消耗著品牌的信譽，以舊換新執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不規(guī)范操作折射出的是企業(yè)管理的疏漏。蒼蠅不叮無縫的蛋，即便混入賣場“騙補”的是社會不良人員，首先應當自省的也應該是大中電器自己。