“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，全球知名電腦品牌惠普在中國市場(chǎng)面對(duì)的是通過互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)起來的大規(guī)模維權(quán)聯(lián)盟——— 近40個(gè)針對(duì)惠普電腦質(zhì)量問題的騰訊群、至少3000名在群消費(fèi)者。

　　針對(duì)惠普電腦的黑屏、顯卡過熱等反映比較集中的質(zhì)量問題，一家名為“法易”的非營利性網(wǎng)站收集了眾多消費(fèi)者提供的證據(jù)，向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提起行政申訴。

　　這份網(wǎng)絡(luò)上公開的行政申訴書請(qǐng)求質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局3月14日在門戶網(wǎng)站發(fā)布公告，稱已經(jīng)受理消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題投訴，目前已組織開展調(diào)查。

　　據(jù)了解，正式提起申訴的受害消費(fèi)者超過500人。這家網(wǎng)站3月15日下午更新的數(shù)據(jù)顯示，目前全國已有超過3400名消費(fèi)者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有全國約90名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團(tuán)隊(duì)。

　　昨日上午，惠普就“中國消費(fèi)者對(duì)其筆記本電腦投訴”致歉，宣布為受影響的客戶提供延長(zhǎng)兩年保修的服務(wù)。

　　惠普全球副總裁、中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來不便，惠普向客戶鄭重道歉。”

　　惠普此次針對(duì)投訴作出致歉回應(yīng)的同時(shí)，宣布推出一項(xiàng)“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。對(duì)于費(fèi)用等細(xì)節(jié)，惠普表示正在商討方案，將于近期公布。 新華社《法制晚報(bào)》供稿