一直等著看今年的3·15晚會(huì)究竟會(huì)曝光什么。沒(méi)有獵奇，沒(méi)有期待，只是想看看我們的生活中又出現(xiàn)了什么值得我們注意并且避免的傷害。

　　今年的3·15晚會(huì)，先是液晶屏算不算電視機(jī)的主要部件讓我懂得了其實(shí)論文字游戲，不僅僅是我們廠商的擅長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛吹胶枚嗳障淀n系廠商都知道了如何自圓其說(shuō)。倒是令人欣慰的是，我們國(guó)產(chǎn)的電視機(jī)制造廠商讓人揚(yáng)眉吐氣了一把。

　　當(dāng)然關(guān)注更多的還是惠普的質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)此前在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也看到了很多的相關(guān)介紹。不過(guò)在晚會(huì)上看到惠普相關(guān)人員的解釋的時(shí)候，我還是忍不住笑了。

　　“蟑螂門(mén)”，小強(qiáng)們就是厲害。堂堂的惠普啊，難道實(shí)在找不出更好的理由了嗎？

　　惠普公司客戶體驗(yàn)管理專員袁明在接受采訪時(shí)，對(duì)惠普筆記本的故障原因做出了自己的解釋：中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小強(qiáng)們這次又要名揚(yáng)千古了。

　　一次次地，記者在惠普公司的客戶支持中心讓我們看到相關(guān)人員的言之鑿鑿。“惠普筆記本根本不存在任何質(zhì)量問(wèn)題�！痹�明專員甚至稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費(fèi)者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)�！拔覀冋l(shuí)都解決不了的，是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖��！笨植�，真的太恐怖了，這就是惠普的態(tài)度？

　　眾所周知，中國(guó)已經(jīng)躍居為全球眾多的第一消費(fèi)大國(guó)。惠普也是全球第一大PC廠商和品牌。但是在面對(duì)用戶投訴的時(shí)候，惠普的品牌信譽(yù)不知道去了哪里？惠普的服務(wù)承諾又去了哪里？

　　僅僅這一個(gè)曝光，不知道惠普會(huì)失去什么？起碼在中國(guó)市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度將大打折扣。這是多少個(gè)廣告都難以挽回的損失。當(dāng)一個(gè)企業(yè)失去了民心的時(shí)候，那么這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)還會(huì)繼續(xù)嗎？還會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和追捧嗎？消費(fèi)者還敢信任這樣的品牌嗎？惠普難道不知道，得民心者得天下嗎？

　　產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是推諉和推卸責(zé)任，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任拋之腦后。那么在漠視用戶的同時(shí)，也必然會(huì)遭到用戶的唾棄和拋棄。水能載舟亦能覆舟。

　　此前，針對(duì)部分筆記本電腦出現(xiàn)的問(wèn)題，惠普公司于2007年11月發(fā)布了“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”，在2008年2月該計(jì)劃有所延展。該計(jì)劃承諾向用戶提供自產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有效保修開(kāi)始日起的24個(gè)月的保修期。這就是惠普的態(tài)度。

　　許多用戶在三包有效期主要部件維修達(dá)到兩次以上，惠普金牌服務(wù)部只給維修，不肯更換新機(jī)。3月15日，面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動(dòng)，宣布為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，并考慮針對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶支付補(bǔ)貼。

　　對(duì)于這一處理方式，央視報(bào)道指出，對(duì)于多次修理故障依舊，是否按照三包規(guī)定為用戶更換新機(jī)，惠普公司沒(méi)有做任何說(shuō)明，至于其他的型號(hào)惠普筆記本主要部件在三包期經(jīng)過(guò)維修更換后，還是按照惠普公司的規(guī)定執(zhí)行，保修期只延長(zhǎng)三個(gè)月。

　　作為全球第一大PC廠商，一個(gè)長(zhǎng)期耕耘在中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的PC企業(yè)，在這個(gè)全球第四大的PC市場(chǎng)，如此面對(duì)消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，惠普的危機(jī)公關(guān)的確讓人無(wú)法恭維。而對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的漠視，最終也會(huì)讓惠普自嘗苦果。

　　如果惠普因此失去人們對(duì)這個(gè)品牌的信任，那么惠普失去的將是一個(gè)龐大的潛力無(wú)窮的市場(chǎng)，對(duì)惠普鞏固全球第一PC寶座的壓力也會(huì)陡增。當(dāng)聯(lián)想、戴爾、宏碁都虎視眈眈地盯著惠普犯錯(cuò)的時(shí)候，惠普正好給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)機(jī)會(huì)�；萜�，這次將如何度過(guò)難關(guān)？