今年第一季度，小靈通用戶僅剩4047.5萬戶，如何使這批用戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)成為困擾運營商的難題。瑞銀分析認為，工信部要求小靈通業(yè)務在2011年年底之前清頻退網(wǎng)，這使得現(xiàn)有4000多萬小靈通用戶將成為運營商今年爭奪的焦點。

　　部分地區(qū)已啟動轉(zhuǎn)網(wǎng)工作

　　去年2月，工業(yè)和信息化部下發(fā)通知，要求小靈通應在2011年底前完成清頻退網(wǎng)。當時，小靈通全國用戶數(shù)約有7000萬戶。

　　時間過去近一半，小靈通用戶數(shù)量也減少四成。工信部數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，小靈通用戶又減少551.9萬戶，達到4047.5萬戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的14.7%下降到13.1%。

　　近期，小靈通的運營商中國電信和中國聯(lián)通也開始小靈通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。在北方地區(qū)，部分省份的聯(lián)通公司已經(jīng)開始啟動此工作。北京地區(qū)的小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)工作計劃從今年二季度末開始啟動。

　　而在南方，中國電信已經(jīng)先行一步，幾個月前已開啟小靈通用戶帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)活動，并在部分地區(qū)推出轉(zhuǎn)網(wǎng)方案。廣東電信此前即推出用戶預存258元話費即可獲得299元手機補貼和350元話費，相當于贈送手機，并且轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶可保留原號和轉(zhuǎn)移余額。記者在廣州一些電信營業(yè)廳看到，前來轉(zhuǎn)網(wǎng)的小靈通用戶并不多。

　　實際上，4000萬小靈通正成為雞肋業(yè)務，運營商對待小靈通的退出策略是“任其自然流失”。聯(lián)通在上個月的年報中稱，未來三年小靈通客戶年均流失率為60%~80%。

　　用戶仍覺轉(zhuǎn)網(wǎng)方案不夠優(yōu)惠

　　總體上看，為小靈通用戶提供怎樣的優(yōu)惠轉(zhuǎn)網(wǎng)方案成為了困擾運營商的難題。從目前看，運營商大多通過設置非常低的轉(zhuǎn)網(wǎng)套餐來吸引用戶，但用戶的反應并不積極，聲稱這些優(yōu)惠甚至還不如新入網(wǎng)手機的優(yōu)惠政策，一些用戶還在觀望后期會不會有更加優(yōu)惠的措施出臺。

　　有聯(lián)通一位負責人表示，目前小靈通用戶大部分屬于消費能力較低的用戶。而電信運營商逐漸開始追求高ARPU值(每個用戶平均收入)用戶，已不太在意處于低端用戶群的小靈通用戶。而且從業(yè)績上看，日益萎縮的小靈通業(yè)務對中國電信和中國聯(lián)通影響并不大。

　　也有專家認為，這4000多萬小靈通用戶群并非完全雞肋，事實上，目前的固話領(lǐng)域競爭仍相當激烈。 （薛松）