最近在淘寶網(wǎng)上，一名武漢“80后”店主十分走紅。每日幾千網(wǎng)友從各大網(wǎng)站直奔小店，只為看店主尖銳犀利的中差評(píng)回應(yīng)，甚至購(gòu)物“只求一罵”。截至昨日，胡為的店鋪已拿到兩皇冠(交易數(shù)量達(dá)3萬(wàn)余次)，點(diǎn)擊率更是一路飆升至180多萬(wàn)次。記者采訪了這位網(wǎng)上自稱“賣(mài)奶罩盒子的胡公子”的胡為。

　　丟掉百分百好評(píng)，于是“開(kāi)罵”

　　胡為今年29歲。高中畢業(yè)后即參加工作，曾任某廣告公司策劃總監(jiān)。懷著對(duì)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，胡為的淘寶店——卡普家居在2008年5月起步。

　　由于起步資金不足，他選擇了經(jīng)營(yíng)家居用品，從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、靠墊等。“每天凌晨3點(diǎn)睡，早上9點(diǎn)起，天天做牛做馬”，一個(gè)人進(jìn)貨、拍照、客服、打包，小心翼翼地維護(hù)著店鋪的“100%好評(píng)”。去年10月，小店信譽(yù)已達(dá)三鉆級(jí)別。

　　不料，這時(shí)胡為收到一個(gè)中評(píng)，他頓時(shí)懵了。一位買(mǎi)家買(mǎi)了雙拖鞋，說(shuō)是拖鞋接縫是膠水粘的。“拖鞋是15.8元進(jìn)的，我只賣(mài)16元，為的是沖銷(xiāo)量。賣(mài)了800多雙，這是第一次出問(wèn)題。”胡為打電話懇求，買(mǎi)家不接受退貨。

　　堅(jiān)持了幾個(gè)月的“100%好評(píng)”化為烏有，胡為十分委屈，便開(kāi)始在回應(yīng)中以“胡公子”的名義炮轟買(mǎi)家：“拖鞋不用膠水粘，難道用你的口水粘？”

　　接下來(lái)，一個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了7.5元的收納盒后，打下差評(píng)，并評(píng)論“感覺(jué)質(zhì)量沒(méi)內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好”。胡為寫(xiě)了一大段調(diào)侃的文字：“拜托，這個(gè)收納盒價(jià)格才七塊五，而奶罩盒子的價(jià)格是十三塊五。有本事，你能用半斤豬肉的錢(qián)去菜市場(chǎng)買(mǎi)一整斤豬肉回來(lái)……當(dāng)你肚子很餓，饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯，吃飽了，不能罵剛吃的盒飯沒(méi)有星級(jí)酒店的牛排味道好！”

　　自稱“回?fù)羝扔跓o(wú)奈”

　　為什么會(huì)“炮轟”那些給中差評(píng)的買(mǎi)家？胡為稱，淘寶賣(mài)家在乎好評(píng)，因?yàn)樯�意建立在顧客信任的基礎(chǔ)之上，好評(píng)率就代表著店鋪的誠(chéng)信。尤其是對(duì)于新開(kāi)店鋪，好評(píng)率幾乎是“性命攸關(guān)”。

　　他解釋，買(mǎi)家給中差評(píng)的原因五花八門(mén)，除了確實(shí)認(rèn)為貨品有瑕疵外，有的顧客是不了解中差評(píng)對(duì)于賣(mài)家的重要性，就隨手給個(gè)中評(píng)。此外，網(wǎng)購(gòu)貨品價(jià)格比較便宜，有的買(mǎi)家期望過(guò)高；甚至還有的顧客砍價(jià)不成、要求贈(zèng)品不成，也打中差評(píng)。

　　一開(kāi)始遇到中差評(píng)，胡為打電話道歉、退貨�？珊髞�(lái)，遇到一些不分青紅皂白的中差評(píng)，他覺(jué)得十分氣憤。胡為說(shuō)，不能改變的事情，只好以自己的方式回應(yīng)。

　　他把自己想像為一個(gè)遇到?jīng)Q斗的劍客，稱那些打中差評(píng)的買(mǎi)家為“極品”，把他們視為激發(fā)自己斗志的源泉。他把自己的中差評(píng)回復(fù)區(qū)域叫做“卡普家居極品展覽館”，開(kāi)始了“尖銳而彪悍”的回?fù)簟?/p>

　　辛辣風(fēng)格引來(lái)觀光團(tuán)

　　胡為也沒(méi)有想到，他的一連串語(yǔ)錄竟然在網(wǎng)上傳揚(yáng)開(kāi)來(lái)。今年5月以后，慕名來(lái)參觀的網(wǎng)友越來(lái)越多。

　　一位網(wǎng)友留言說(shuō)，“看到好帖不頂不是我輩作風(fēng)，但是實(shí)在沒(méi)有可頂?shù)牡胤�，手癢難耐，只有買(mǎi)您一件商品后才能頂您的帖，于是出此下策，望君原諒�！�

　　有的網(wǎng)友還沒(méi)收到貨物，就迫不及待上來(lái)扔個(gè)中評(píng)，“哈哈，看賣(mài)家這回咋伶牙俐齒？”甚至一位女網(wǎng)友故意打中評(píng)，留言說(shuō)：“公子，嫁給我吧！”這下，胡為也哭笑不得，只好戲謔道：“乖，別迷哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)！”

　　不少淘寶店主，到此學(xué)習(xí)胡為應(yīng)對(duì)中差評(píng)的辦法。胡為在網(wǎng)店里的一遍文章，講述自己經(jīng)歷差評(píng)的心情，引來(lái)400多條留言共鳴。

　　打算注冊(cè)自有品牌

　　上月底，南京一家報(bào)紙報(bào)道了胡為，每日幾千名網(wǎng)友從天涯、貓撲、人人、豆瓣及各大網(wǎng)站直奔胡為的小店。幾百人與他的淘寶旺旺打招呼，一度導(dǎo)致客服工作幾乎癱瘓。

　　胡為說(shuō)，曾經(jīng)夢(mèng)想成為作家，甚至在家用業(yè)余時(shí)間苦寫(xiě)小說(shuō)。但壓根沒(méi)想到，以這樣的方式在淘寶一夜成名。

　　現(xiàn)在，店鋪交易量相對(duì)平時(shí)提高了三成。他還在武昌秦園路附近租了一棟3層小樓當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，并雇了客服、倉(cāng)管、打包、美工等5名專職員工。眼下，他打算將“胡公子”這個(gè)品牌注冊(cè)，“趁勢(shì)出擊，做一些更有創(chuàng)意的事情�！�

　　開(kāi)網(wǎng)店就怕沒(méi)特色

　　“對(duì)于網(wǎng)店賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不怕競(jìng)爭(zhēng)，就怕沒(méi)特色。除了產(chǎn)品、價(jià)格、圖片之外，‘中差評(píng)’也是特色。”武漢網(wǎng)商動(dòng)力總經(jīng)理廖江濤稱，胡為的案例已編進(jìn)淘寶大學(xué)網(wǎng)店推廣培訓(xùn)經(jīng)典案例�！爸胁钤u(píng)制度”是買(mǎi)家和賣(mài)家利益沖突的集中體現(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)顧客眾口難調(diào)，孰是孰非很難說(shuō)清，雙方就一些交易細(xì)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)是解決不了問(wèn)題的。大多數(shù)賣(mài)家，都覺(jué)得中差評(píng)令人最頭疼，但是胡為另辟蹊徑，結(jié)合自己文筆不錯(cuò)的特長(zhǎng)，找到了突破口。他的回復(fù)幽默犀利，有鮮明的個(gè)人風(fēng)格，寫(xiě)出了賣(mài)家的心聲，甚至使中差評(píng)展覽區(qū)“變廢為寶”。

　　如今，胡為的每一條中差評(píng)后都跟一個(gè)價(jià)值100元的廣告位，有別的賣(mài)家上門(mén)預(yù)訂。也就是說(shuō)，他多寫(xiě)一條回復(fù)，便有廣告進(jìn)賬。

　　武漢青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心主任張福宏稱，網(wǎng)購(gòu)顧客最擔(dān)心的是信息不足和信息虛假。胡為的回復(fù)有時(shí)候還極盡諷刺挖苦，但及時(shí)反饋，內(nèi)容也不失坦誠(chéng)。對(duì)于初創(chuàng)業(yè)的小店，只要迅速解釋、溝通，也能爭(zhēng)取到絕大多數(shù)顧客的諒解。