惠普是全球第一大PC廠(chǎng)商，世界500強(qiáng)企業(yè)，在中國(guó)也一直是消費(fèi)者推崇的電腦品牌之一。然而，自去年下半年以來(lái)，消費(fèi)者關(guān)于惠普筆記本電腦投訴激增。去年12月，本報(bào)曾對(duì)《大學(xué)生集體投訴惠普筆記本顯卡問(wèn)題》作了連續(xù)報(bào)道，通過(guò)具體事例指出了惠普筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡無(wú)法使用等問(wèn)題，被惠普用戶(hù)稱(chēng)為“顯卡門(mén)”、“閃屏門(mén)”事件。惠普中國(guó)北京總部也回應(yīng)本報(bào)報(bào)道，承認(rèn)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示歉意。

　　據(jù)最新了解，目前全國(guó)已有約1300名消費(fèi)者吹響了“集結(jié)號(hào)”，加入了由北京一法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)事件”。同時(shí)，全國(guó)已有67名律師加入了訴訟團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備為這些來(lái)自全國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行公益訴訟。

　　1300名用戶(hù)吹響“集結(jié)號(hào)”

　　王豐昌，北京法易網(wǎng)的CEO，也是一名惠普問(wèn)題筆記本電腦的用戶(hù)。去年底，他吹響“千人集體起訴惠普”的“集結(jié)號(hào)”，并委托專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所成立“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團(tuán)。

　　“我們手頭已有約1300名消費(fèi)者發(fā)來(lái)的材料，涉及北京、湖北、廣州、上海、江蘇、浙江等地，紙質(zhì)資料堆起來(lái)有半米高�！弊蛉�，王豐昌向記者表示，已收到湖北的維權(quán)資料100多份，大多是武漢地區(qū)的。

　　王豐昌介紹，高淑娟就是湖北維權(quán)者中的典型。去年，高淑娟一紙?jiān)V狀遞交到洪山區(qū)法院，將惠普中國(guó)總公司告上法庭，并最終贏了惠普，獲得退機(jī)和300元賠償，成為全國(guó)狀告惠普第一人(本報(bào)曾作報(bào)道)�！巴ㄟ^(guò)她在QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇中的宣傳，不少湖北惠普用戶(hù)委托加入了訴訟團(tuán)�！�

　　3月5日前起訴惠普

　　目前，律師團(tuán)已收到全國(guó)150位消費(fèi)者的訴訟委托書(shū)，訴訟機(jī)型主要有V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等。王豐昌介紹說(shuō)，“2008年、2009年惠普銷(xiāo)量占第一名的時(shí)候，主要賣(mài)的就是V2000和V3000系列這兩款機(jī)子，所以影響面非常大。”

　　王豐昌表示，由于收到的維權(quán)資料數(shù)量較多，這段時(shí)間一直在進(jìn)行分類(lèi)整理，“沒(méi)有特殊情況的話(huà)，3月5日前將向法院提交訴訟書(shū)，3·15之前肯定會(huì)重拳出擊�！�

　　“律師團(tuán)決定集體訴訟采取分期分批進(jìn)行，首批已選定了11人的案子。第一批訴訟對(duì)維權(quán)意義非凡，獲得的資料將作為后續(xù)訴訟的有力證據(jù)。同時(shí)，向國(guó)家工商總局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門(mén)提交法律建議書(shū)，讓惠普對(duì)問(wèn)題電腦進(jìn)行退賠�！蓖踟S昌說(shuō)，具體分幾期目前還不太好確定，因?yàn)閰⑴c維權(quán)的人數(shù)量太多，如果惠普不召回問(wèn)題電腦，整個(gè)維權(quán)活動(dòng)將持續(xù)。

　　◇個(gè)案

　　武漢大學(xué)生：拿起法律武器，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

　　屠玉婷是江漢大學(xué)的一名學(xué)生。記者昨從北京法易網(wǎng)了解到，在首批的11人集體訴訟名單中，她的案子列在其中，被律師團(tuán)稱(chēng)為“非常典型”。

　　五次維修仍“黑屏”

　　2009年9月，屠玉婷在武昌廣埠屯賽博CG惠普專(zhuān)賣(mài)店花3650元購(gòu)買(mǎi)了一款Compag510筆記本電腦。 據(jù)她介紹，電腦在使用一個(gè)月后網(wǎng)口壞了，10月25日送到卓刀泉惠普“金牌”維修店，“取機(jī)時(shí)工程師說(shuō)換過(guò)主板，網(wǎng)口修好了�；貙W(xué)校發(fā)現(xiàn)喇叭壞了，觸摸板左鍵不能用�！�

　　11月11日，屠玉婷第二次送機(jī)到“金牌”維修店，七八天后通知取機(jī)�！爱�(dāng)時(shí)工程師說(shuō)左鍵修好了，但喇叭沒(méi)配件所以沒(méi)修，新喇叭要等約一個(gè)月才能更換�！蓖烙矜谜f(shuō)，她便取回電腦和配件，等待過(guò)程中因不滿(mǎn)“金牌”維修質(zhì)量及效率，多次投訴至惠普客服要求換新機(jī)。

　　接著，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開(kāi)機(jī)不到半小時(shí)，電腦就出現(xiàn)黑屏不能用，于是又有了第五次送修。

　　12月2日，她將筆記本電腦拿到“金牌”，強(qiáng)烈要求更換新機(jī)。維修組組長(zhǎng)張鵬飛給她重裝了一個(gè)XP系統(tǒng)，使用后出現(xiàn)藍(lán)屏。又被張鵬飛告知是系統(tǒng)盤(pán)問(wèn)題，換了個(gè)XP盤(pán)重裝，當(dāng)時(shí)試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶(hù)一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，影響客戶(hù)使用，可以幫用戶(hù)向惠普提出申請(qǐng)換機(jī)。”

　　結(jié)果，回學(xué)校后屠玉婷發(fā)現(xiàn)電腦又出現(xiàn)開(kāi)機(jī)藍(lán)屏現(xiàn)象，而且光驅(qū)自動(dòng)彈出有異響。她當(dāng)即打電話(huà)給張鵬飛，張僅告知“重裝系統(tǒng)試下”。這次重裝后電腦又出現(xiàn)了黑屏。

　　維修電腦主板被換

　　屠玉婷告訴記者：“包括‘金牌’重裝的，共重裝了四次系統(tǒng)仍不能使用，我再次強(qiáng)烈要求‘金牌’給換新機(jī)。‘金牌’一拖再拖，在我多次打電話(huà)催問(wèn)下，才被告知‘向惠普公司申請(qǐng)換新機(jī)，但公司不同意要求繼續(xù)送修’�！�

　　這次，屠玉婷拒絕送修。而且，還有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)，電腦主板被“偷梁換柱”。進(jìn)入電腦BIOS后發(fā)現(xiàn)，顯示的機(jī)器型號(hào)及序列號(hào)與她所購(gòu)機(jī)的型號(hào)和序列號(hào)不相符。

　　“此機(jī)型比我買(mǎi)的機(jī)型便宜很多，我已向客服反映但至今無(wú)回復(fù)。新機(jī)送去維修時(shí)只有網(wǎng)口壞一個(gè)問(wèn)題，卻修理出幾個(gè)硬件問(wèn)題。”屠玉婷氣憤地說(shuō)，現(xiàn)在她已完全不相信惠普“金牌”的維修質(zhì)量，也不相信惠普的品牌信譽(yù)�！拔乙�拿起法律的武器，維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益�！�