中新網(wǎng)3月12日電 中國(guó)電子商會(huì)今日發(fā)布《2009年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴突破20萬(wàn)大關(guān)，總量高達(dá)223493宗。通訊購(gòu)物增長(zhǎng)率位居行業(yè)榜首，高達(dá)271.41%。

　　《藍(lán)皮書(shū)》指出，最近三年，消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴一直保持著高速增長(zhǎng)，每年投訴量翻一番，并在2009年突破20萬(wàn)大關(guān)，總量高達(dá)223493宗。同時(shí)，因?yàn)橘?gòu)物的便利和快捷性，通訊購(gòu)物受到越來(lái)越多人的青睞，行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，投訴量也隨之迅速增長(zhǎng)，2009年增長(zhǎng)率位居行業(yè)榜首，高達(dá)271.41%。

　　此外，《藍(lán)皮書(shū)》分析了位居投訴前三位的行業(yè)分別是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電信服務(wù)和通訊購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和通訊購(gòu)物處于行業(yè)快速發(fā)展期，行業(yè)規(guī)范相對(duì)不足，導(dǎo)致糾紛不斷，亟待相關(guān)法律法規(guī)的完善，以更好保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　而縱觀各大行業(yè)的投訴，屏幕成為眾多零部件中最為脆弱的一環(huán)，電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等行業(yè)，屏顯故障均排在較前的位置。