從免費(fèi)到每月收費(fèi)20元，從舒舒服服享受7套節(jié)目變成只能收看一套或者不能收看電視節(jié)目，手機(jī)電視的眾多老用戶剛剛經(jīng)歷了過山車般的待遇，紛紛向上海商報表示對運(yùn)營商的不滿。

　　7套電視變一套 加密讓用戶不滿

　　3月16日起，上海文廣手機(jī)電視宣布對播出節(jié)目進(jìn)行加密，這一舉措并不僅僅意味著手機(jī)用戶每月20元的支出，還意味著不少無法進(jìn)行軟件升級的手機(jī)變成了功能大大縮減、有名無實(shí)的電視手機(jī)。

　　署名“受騙者”的用戶在上海文廣手機(jī)電視網(wǎng)論壇上留言表示自己的不滿，“當(dāng)初購買這部電視手機(jī)，就是因?yàn)槟軌蛎赓M(fèi)看7套電視節(jié)目。可是還不到3個月，我的‘小電視’就只能收到一套電視節(jié)目了。和客服聯(lián)系，卻被告知手機(jī)型號不符合升級的要求，需要自己去和廠家聯(lián)系。廠商也說自己是受害者，不聞不問，那我的錢不是打了水漂？”

　　上海是第一個對手機(jī)電視實(shí)現(xiàn)加密收費(fèi)的城市，因此難免有些倉促和準(zhǔn)備不足。其電話客服人員告訴記者，目前文廣還沒有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，收費(fèi)和軟件支持只能依靠手機(jī)廠商來完成，一些山寨機(jī)的確存在無法升級的問題。也就是說，上海文廣手機(jī)電視公司對前期購買了CMMB終端的老用戶不承擔(dān)責(zé)任，用戶只能自行與終端廠商聯(lián)系升級事宜。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一個新興事物，手機(jī)電視目前的首要任務(wù)是積累客戶和贏得口碑。剛一上手，就得罪客戶的做法不可取。作為CMMB陣營的主導(dǎo)者，運(yùn)營商應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，為采用了不同類型終端的用戶提供補(bǔ)救方案，不應(yīng)該將老用戶簡單地推給廠商。另外，從營銷學(xué)上來講，爭取一個新客戶的花費(fèi)要遠(yuǎn)比挽留一位老客戶多。而且手機(jī)電視的老客戶中不少都是新技術(shù)的發(fā)燒友，他們樂于交流，喜歡嘗鮮。如果積極對待，他們可能成為CMMB業(yè)務(wù)的義務(wù)“宣傳員”。

　　20元收費(fèi)貴不貴？部分用戶用腳投票

　　除此之外，對于每月20元的收費(fèi)，用戶也頗有微辭。

　　運(yùn)營商表示，收費(fèi)是商業(yè)運(yùn)作的需要，手機(jī)電視網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的提升需要建立一套造血機(jī)制。目前，上海CMMB服務(wù)可提供包括CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新聞、生活時尚、第一財(cái)經(jīng)、電視劇以及城市生活在內(nèi)的7套移動數(shù)字電視服務(wù)。

　　一位用戶對此反駁說：“手機(jī)電視只能在室外看，室內(nèi)的效果一點(diǎn)也不好，20元太離譜了�！绷硪晃粍t比較了手機(jī)電視和移動運(yùn)營商的收費(fèi)，認(rèn)為“手機(jī)包月上網(wǎng)看電視一個月也用不了多少錢，這個費(fèi)用不合理。”

　　在媒體工作的王映先生情緒激動地對記者說，作為一個手機(jī)電視用戶，當(dāng)然希望廣播方式的手機(jī)電視應(yīng)當(dāng)按照廣播電視公共服務(wù)的原則來運(yùn)作，為用戶提供價格優(yōu)惠甚至免費(fèi)的手機(jī)電視服務(wù)，而不應(yīng)成為贏利工具。

　　“20元包月的價格實(shí)在有些高了。我們目前收看的數(shù)字電視月費(fèi)才18元，并且節(jié)目豐富，而CMMB才剛剛起步，這個價格偏高。實(shí)際上，CMMB業(yè)務(wù)采用廣播方式推送，終端并不占用系統(tǒng)的任何資源，采取薄利多銷的策略似乎更恰當(dāng)一些，比如5元或10元包月，更能讓普通消費(fèi)者樂于接受�！�

　　對此，上海文廣手機(jī)電視公司也承認(rèn)目前節(jié)目數(shù)量還偏少，只有7套節(jié)目和2套廣播節(jié)目，20元／月的價格并不低。因此，為了增大推廣力度，文廣手機(jī)電視和終端廠商將對用戶實(shí)行補(bǔ)貼，購買CMMB收視終端的用戶將獲贈一年的收視服務(wù)費(fèi)。

　　依據(jù)文廣手機(jī)電視的規(guī)劃，“未來還將不斷豐富CMMB的內(nèi)容，各種視頻內(nèi)容、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等都將不斷上線，最終的節(jié)目數(shù)量將達(dá)到幾十套而包月價格保持不變�！� （金琳）