行騙電話混入查號(hào)臺(tái)

　　通常，在不知道某個(gè)單位的電話號(hào)碼時(shí)，人們會(huì)打114進(jìn)行查詢。很多消費(fèi)者在找不到企業(yè)的維修電話時(shí)也會(huì)到114查號(hào)臺(tái)查詢，并認(rèn)為這樣比較可靠。殊不知，如今查號(hào)臺(tái)也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具，他們?cè)诓樘?hào)臺(tái)以家電企業(yè)特約維修部的名義進(jìn)行注冊(cè)，利用消費(fèi)者對(duì)查號(hào)臺(tái)的信任行騙。

　　前不久，西安消費(fèi)者陳永祥因?yàn)榧抑械南匆聶C(jī)壞了，撥打114查詢企業(yè)的特約維修電話，誰(shuí)料按照查詢來(lái)的電話號(hào)碼報(bào)修，卻招來(lái)一個(gè)騙子，不僅洗衣機(jī)沒(méi)修好，還被騙走了數(shù)百元的材料費(fèi)。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因?yàn)榧抑械娜�自�?dòng)洗衣機(jī)不能正常使用，便想到通過(guò)114查詢維修電話，經(jīng)聯(lián)系后，一個(gè)維修人員很快就上門了。起初該維修人員說(shuō)只收取50元的上門費(fèi)，配件費(fèi)另算，最后結(jié)算時(shí)總共收取了350元。可第二天洗衣機(jī)又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話，但對(duì)方就是不來(lái)。陳永祥按照114提供的地址上門討說(shuō)法，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機(jī)配件在市場(chǎng)上頂多賣幾十元，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。

　　假冒企業(yè)售后服務(wù)電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費(fèi)者很難有效地預(yù)防，也給家電企業(yè)的信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。

　　網(wǎng)上維修騙子也泛濫

　　如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幾乎所有的家電企業(yè)都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者在維修家電時(shí)也經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)的售后服務(wù)電話，本來(lái)這是再方便不過(guò)的方式，可在這方便的背后，也隱藏著騙子們的黑手。

　　今年國(guó)慶期間，北京消費(fèi)者程先生家的萬(wàn)家樂(lè)牌熱水器壞了，于是他上網(wǎng)查詢?cè)摴�司的售后服�?wù)電話�！熬W(wǎng)上萬(wàn)家樂(lè)的售后維修網(wǎng)站很多，我聯(lián)系了其中一家以4006500開(kāi)頭的電話。”程先生說(shuō)，很快便有兩名維修人員上門了，“他們給熱水器換了兩個(gè)零件，收了450塊錢。但熱水器并沒(méi)修好，還導(dǎo)致家里電線短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站，對(duì)方一直未派人解決，直到我換了部電話稱有熱水器要維修，他們才又派人過(guò)來(lái)，但仍沒(méi)能修好。這時(shí)我留意到一些網(wǎng)友留言，怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子，才知道自己上了當(dāng)�！敝�后，程先生根據(jù)網(wǎng)友提供的真正的萬(wàn)家樂(lè)售后電話聯(lián)系報(bào)修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰�司北京服�?wù)中心的工作人員在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，萬(wàn)家樂(lè)的售后服務(wù)電話僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布，其他網(wǎng)站公布的電話都是騙人的，消費(fèi)者要多加提防�！凹热皇球_子網(wǎng)站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對(duì)此很不解。記者經(jīng)多方打聽(tīng)才了解到，“給了錢，排名就在前。”而且“每個(gè)客人打電話過(guò)去后，公司都會(huì)有記錄，從不接同一個(gè)電話、同一個(gè)地點(diǎn)的活兒。”記者看到，在這家搜索網(wǎng)站上輸入“萬(wàn)家樂(lè)維修”的關(guān)鍵詞后，幾乎整個(gè)網(wǎng)頁(yè)都被虛假的萬(wàn)家樂(lè)售后網(wǎng)站覆蓋，以至于萬(wàn)家樂(lè)官方網(wǎng)站被頂?shù)搅藬?shù)頁(yè)之后。記者致電其中三家，當(dāng)問(wèn)及公司地址時(shí)，對(duì)方或說(shuō)在石景山，或說(shuō)在學(xué)院路，而萬(wàn)家樂(lè)官方網(wǎng)站顯示，該公司的北京維修點(diǎn)在豐臺(tái)，且只有一個(gè)。

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，已經(jīng)與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)還缺乏有效的監(jiān)管措施，導(dǎo)致網(wǎng)上陷阱密布，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家電維修行騙導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛維權(quán)艱難。所以他提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上接受服務(wù)時(shí)一定要提高自我保護(hù)意識(shí)，盡量核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的信息，保存相關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等，從而規(guī)避一些隱性風(fēng)險(xiǎn)。 （王峰）