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中國(guó)青年報(bào):搜索引擎道歉比“不作惡”更難嗎?

2008年12月12日 15:38 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) 發(fā)表評(píng)論

  先是百度,后是Google(谷歌),搜索引擎這段時(shí)間“頗不寧?kù)o”。12月11日,央視早間新聞節(jié)目曝光:谷歌、搜狗等搜索引擎結(jié)果中存在糖尿病等虛假醫(yī)藥廣告。

  本來(lái),這樣的“新聞”近期多次耳聞,早已不覺新鮮。但奇怪的是,這條新聞播出后,引起谷歌強(qiáng)烈的反應(yīng):不僅指責(zé)央視報(bào)道有嚴(yán)重失實(shí)之處,還呼吁“行業(yè)自律,不要老給別的公司制造虛假信息”。

  其發(fā)言人在措辭強(qiáng)硬的聲明中稱:我說(shuō)我“不作惡”,就是沒有“作惡”!你說(shuō)我“作惡”,你就是壞人,就是居心叵測(cè)!

  在強(qiáng)勢(shì)反駁同時(shí),谷歌立刻將“涉案”的鏈接通通拿掉,然后站出來(lái)指責(zé)央視舉例失真,說(shuō)“糖尿病”關(guān)鍵詞下的贊助商鏈接并不存在。但百密一疏,“糖尿病”的廣告鏈接雖然洗干凈了,但是輸入“糖尿”二字,不干凈的鏈接仍然存在。

  這就是谷歌危機(jī)公關(guān)的嗎:先是毀尸滅跡,然后死不認(rèn)賬?其實(shí)存在錯(cuò)誤并不可怕,怕的就是諱疾忌醫(yī),拼命掩蓋自己的錯(cuò)誤。谷歌還在對(duì)外聲明中一再暗示央視曝光背后有“內(nèi)幕”,但是“內(nèi)幕”何在?他們又?jǐn)[出一副“天機(jī)不可泄露”的姿態(tài)。

  谷歌避而不談自己本身存在的問題,而是炮制出一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“陰謀論”,因?yàn)樗髅靼装椎闹溃@種話題無(wú)疑更吸引公眾眼球。當(dāng)媒體和輿論的注意力被引到其它方面時(shí),谷歌本身的問題就很容易敷衍過去了。

  但無(wú)論再怎么高明的“公關(guān)策略”,都沒有誠(chéng)心致歉、及時(shí)整改來(lái)得有效。如果只是抱著糊弄公眾、拼死抵賴的態(tài)度,甚至使出“拖”字訣,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看,于自身健康發(fā)展毫無(wú)一點(diǎn)益處。

  無(wú)論谷歌下一步作什么回應(yīng),都會(huì)讓中國(guó)網(wǎng)民清醒地認(rèn)識(shí)到,如果“不作惡”僅僅停留在廣告宣傳的層面,而不能把這種認(rèn)識(shí)貫徹到企業(yè)的每一步行動(dòng)當(dāng)中,那么它就沒有超越金錢的意義存在,它就是有價(jià)的。

  谷歌要想在中文搜索市場(chǎng)上有所作為,想要真正成為中國(guó)網(wǎng)民信賴的搜索引擎,就必須在這件事上更加慎重的思考一番。

編輯:段紅彪】
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