花1000多元買的“便宜”空調(diào)，安裝時被告知連接線超長需加錢，這種“事后諸葛”的廠家作為讓不少消費者難以接受。

　　花6000元買一臺空調(diào)，付款時才被告知需另花錢買插頭；1500元的熱水器買回家，拉管線又得單花500元……這個黃金周，一方面創(chuàng)造了銷售火爆場面，另一方面也讓很多遭遇“配件收費”問題的消費者頗為郁悶。

　　家電價格戰(zhàn)，廠商在利潤趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費，就是最直接的一個方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費者的知情權(quán)為前提。

　　【案例1】 “裸機”配件收費名目多

　　國慶期間，消費者李女士買了一臺空調(diào)和一臺熱水器，讓她感覺氣憤又無奈的是，家電買回家只是開銷的第一步，你要想安裝好開始使用還要另外花錢。

　　李女士說，她的熱水器購買價格是900元，安裝人員上門后，說需要用戶買一個八字閥，一個25元。李女士想反正也不貴就安了。

　　但幾小時之后，安裝空調(diào)的人員上門，讓她煩心的遭遇隨之而來。李女士說，這臺空調(diào)花了1500元，當時覺得撿了個便宜，以為直接一安就能用了。誰知對方先是說要收60元的支架費，然后又說連接線需要加長，超出部分1米100元。這樣一算下來，連買帶安裝總共花了近2000元。

　　記者從多家空調(diào)廠家了解到，業(yè)內(nèi)有一個默認的配置標準，掛機連接管長度為3米，柜機為4米，一般情況下都夠用。但對于超出的部分，由于沒有一個明確的指導(dǎo)價格，各廠家的收費從每米50元到150元不等。

　　除了李女士遭遇的這種情況，所有的空調(diào)柜機都沒有插頭。記者從一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)人員處了解到，柜機的插頭電流要求最低17安，而目前的插頭大多數(shù)只到16安，出于安全的角度，所以統(tǒng)一都不裝插頭。

　　【案例2】 買“更好的”還得再掏錢

　　如果說，銷售員沒有告知需要購買掛架屬于侵犯知情權(quán)的話，那么提供“更好”的建議似乎打了一個合情合理的擦邊球，卻又賺到了消費者的錢。

　　近日，張先生在某知名家電賣場購買了一款40英寸的平板電視。銷售人員實誠地告知，如果要把電視掛在墻上，需要另外加100多元的配件費，張先生雖然有點不情愿，但面對銷售人員的坦誠，看著錢花在了明處也就欣然接受了。沒想到，這還遠遠不夠。

　　電視送到家中后，前來安裝的是廠家的售后服務(wù)隊伍。在最后接入視頻線時，安裝人員表示，電視銷售時贈送的這根視頻線雖然也可以看，但是效果非常不好。如果配備廠家提供的一根帶有消磁效果的視頻線，那么看到的電視信號效果將非常清晰，說著還熱情地給張先生試驗了一下。

　　鑒于二者選一的推薦，張先生對比了效果之后，決定從廠家安裝人員那兒多花200多元購買一根。用張先生的話說，8000元的彩電都買了，不在乎這200元了。此時，銷售人員攬起了私活兒，表示如果從他這里購買，不通過廠家還可以便宜80元，條件是在售后服務(wù)回訪的時候張先生不能告發(fā)。談判達成共識，張先生則少掏80元買了一個“更好”的。

　　【案例3】 安裝免費材料“不免費”

　　免費送貨、免費安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務(wù)宗旨。不過，“免費”二字里還大有乾坤。

　　消費者馬先生說，他在東三環(huán)的一家賣場買了一臺46英寸的平板電視，銷售人員很痛快地說，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費的。

　　但是，安裝人員上門后，說底座確實是免費的，但要是想掛墻上，需花錢買個掛架，普通的230元，能調(diào)節(jié)角度的730元。馬先生說，如果掛架要單獨收費的話，銷售人員在購買時就應(yīng)該事先告知�！拔以谫u場選購的時候，只有電視上有價簽，掛架上又沒價簽。”馬先生認為，既然在賣場展示的電視都是掛墻上的，就應(yīng)該是一個總體的價格，而不是分兩次賣。

　　記者在賣場走訪時了解到，所有平板電視的掛架都是要單獨收費的，國產(chǎn)品牌的價格依尺寸從60元到200元不等，外資品牌價格相對更高。

　　換句話說，承諾免費安裝不假，但必須先花錢買了材料，才能免費安裝。