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    噪音問題成冰箱投訴熱點(diǎn) 售后服務(wù)態(tài)度有待提升(2)
2010年03月15日 17:14 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  “維修人員態(tài)度不好”影響最明顯

  冰箱行業(yè)售后服務(wù)的投訴首當(dāng)其沖的是維修人員態(tài)度不好(占18.7%),緊隨其后的是:亂收費(fèi)(占15.5%)、維修費(fèi)用高(占11.9%)、維修周期太長(占11.5%)、聯(lián)系不到維修點(diǎn)(占11.2%)、登門維修不及時(shí)(占10.7%)、企業(yè)推脫(占10.5%)和維修配件以次充好(占10.0%)等問題。

  與之相對應(yīng)的是,洗衣機(jī)消費(fèi)者投訴最多的售后服務(wù)問題是“聯(lián)系不到維修點(diǎn)(22.7%)”和“維修人員態(tài)度不好(14.9%)”等,空調(diào)消費(fèi)者投訴最多的是“亂收費(fèi)(23.1%)”和“維修費(fèi)用高(15.7%)”。

  在遇到問題的時(shí)候,33.4%的消費(fèi)者選擇到消費(fèi)者協(xié)會反應(yīng)情況,有37.0%的消費(fèi)者不知道該怎么辦,13.6%的消費(fèi)者會選擇直接找企業(yè)尋求解決辦法,到其他維權(quán)網(wǎng)站進(jìn)行投訴以及找媒體尋求幫助的消費(fèi)者僅有9.1%和6.9%。

  本次調(diào)查中,消費(fèi)者針對性的提出了幾個(gè)建議:提高產(chǎn)品質(zhì)量;維修價(jià)格偏高,應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),做到透明公開;開發(fā)更適合消費(fèi)者的新產(chǎn)品;加大環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā);加強(qiáng)售后服務(wù)。

  各冰箱行業(yè)廠家商家應(yīng)該從這些角度考慮,逐條針對來自消費(fèi)者的最基礎(chǔ)需求,逐步完善自己的售后服務(wù)控制體系。

  家電賣場仍是冰箱消費(fèi)者首選購買地

  調(diào)查顯示,44.3%的消費(fèi)者選擇到家電賣場去選購自己的冰箱產(chǎn)品,25.1%的消費(fèi)者選擇從超市或商場購買冰箱產(chǎn)品,從專賣店購買冰箱產(chǎn)品的消費(fèi)者有19.6%,從家電購物網(wǎng)站上購買冰箱產(chǎn)品的消費(fèi)者僅有3.5%。

  與之形成對比的是,洗衣機(jī)消費(fèi)者依次選擇:家電賣場(48.4%),超市或商場(23.9%),專賣店(16.3%),家電購物網(wǎng)站(3.9%)?照{(diào)消費(fèi)者依次選擇:家電賣場(45.0%),專賣店(29.5%),超市或商場(11.6%),家電購物網(wǎng)站(8.3%)。相較而言,冰箱和洗衣機(jī)消費(fèi)者對超市或商場的興趣要高于專賣店,而空調(diào)消費(fèi)者對專賣店的興趣則要高于超市或商場。

  從冰箱的使用情況上看,40.0%的消費(fèi)者使用年限超過了3年,使用年限只有1-3年了消費(fèi)者有44.3%,半年之內(nèi)剛剛購買過冰箱產(chǎn)品的消費(fèi)者占15.7%。從數(shù)據(jù)中可以看出,3年內(nèi)更換過冰箱的消費(fèi)占了六成。隨著生活水平的不斷提高,消費(fèi)者對冰箱的要求也在不斷的增加,尤其是家電下鄉(xiāng)等惠民政策的不斷推進(jìn),不斷刺激三四級市場對冰箱的消費(fèi)需求。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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