近幾年來(lái)，手機(jī)通訊的消費(fèi)投訴一直居高不下，東莞市工商局12315中心去年的手機(jī)通訊器材的消費(fèi)投訴就占了商品類(lèi)投訴四成以上。山寨手機(jī)、翻新手機(jī)等充斥著通訊器材市場(chǎng)，種種“解釋”卻又讓消費(fèi)者的“三包”權(quán)利形同虛設(shè)。

　　核心提示

　　近九成手機(jī)類(lèi)投訴針對(duì)假冒三無(wú)手機(jī)

　　“近十年來(lái)，手機(jī)消費(fèi)投訴一直高居商品消費(fèi)投訴的榜首�！睋�(jù)東莞市工商局12315中心統(tǒng)計(jì)，2008年手機(jī)通訊器材的投訴共1366宗，占商品類(lèi)投訴的44.83%。

　　據(jù)東莞市移動(dòng)電話行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在去年341起受理的手機(jī)投訴中，有294名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒三無(wú)手機(jī)，主要涉及行貨機(jī)、“韓國(guó)機(jī)”和“港版機(jī)”三大類(lèi)，投訴占比86.2%，較往年略有下降。

　　案例一 　

　　“軟件版本過(guò)低”屬產(chǎn)品功能缺陷

　　陳先生在莞城某電訊以1700元購(gòu)買(mǎi)了一部某品牌手機(jī)，該手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明有導(dǎo)航等功能。然而，陳先生卻發(fā)現(xiàn)這些功能都無(wú)法使用。

　　陳先生以手機(jī)的“質(zhì)量問(wèn)題”要求商家退貨，商家解釋這是由于手機(jī)中的導(dǎo)航軟件版本過(guò)低造成的，并非屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨。后經(jīng)工商局調(diào)解人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，對(duì)導(dǎo)航版本進(jìn)行升級(jí)，該項(xiàng)功能可以正常使用。

　　消費(fèi)提示：

　　東莞市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)應(yīng)選擇正規(guī)的商家和質(zhì)量好的品牌，并索要正規(guī)發(fā)票，保留好維修單等。購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)應(yīng)要求銷(xiāo)售者當(dāng)面打開(kāi)內(nèi)外包裝，檢查商品有無(wú)瑕疵，按照說(shuō)明書(shū)詳細(xì)檢驗(yàn)主機(jī)的功能。

　　案例二 　

　　“以舊充新”商家雙倍賠償消費(fèi)者

　　夏先生上月底在橋頭某手機(jī)數(shù)碼城天達(dá)通店購(gòu)買(mǎi)了兩部諾基亞N72手機(jī)，誰(shuí)料不到一星期便出現(xiàn)了死機(jī)、無(wú)法接聽(tīng)等問(wèn)題。夏先生仔細(xì)查看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)的“入網(wǎng)許可證”完全相同，通過(guò)工信網(wǎng)的驗(yàn)證系統(tǒng)也無(wú)法搜索到相關(guān)信息。

　　夏先生到諾基亞客服中心查詢(xún)，被告知該手機(jī)的機(jī)芯碼是“N70”手機(jī)，夏先生極有可能買(mǎi)到了不法商家改頭換臉的“翻新手機(jī)”。

　　律師支招：

　　“兩部手機(jī)中至少有一部是黑手機(jī)。”律師葉玉賦表示，每部手機(jī)的入網(wǎng)許可證都是唯一的，兩部手機(jī)的許可證完全相同，則至少有一部甚至兩部都是黑手機(jī)，夏先生可以到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)并出具相關(guān)證明，向工商部門(mén)提出申訴或向法院直接提起訴訟，要求商家給予雙倍的賠償。

　　消費(fèi)提示：

　　一些經(jīng)銷(xiāo)商有可能將因質(zhì)量缺陷而退回的手機(jī)經(jīng)過(guò)修理后又當(dāng)作正品出售，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)可以打開(kāi)通話記錄查看一下是否存有遺留信息。

　　此外，消費(fèi)者還可以卸下電池認(rèn)真查看機(jī)器背后粘貼的串號(hào)，并通過(guò)廠家查詢(xún)系統(tǒng)以及工信部標(biāo)識(shí)驗(yàn)證網(wǎng)對(duì)其真?zhèn)芜M(jìn)行識(shí)別，有懷疑的應(yīng)及時(shí)到該產(chǎn)品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證，如購(gòu)買(mǎi)了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報(bào)。