898元購買的燃?xì)鉄崴�器，安裝費(fèi)竟要700多元。昨天，市民羅老先生致信本報(bào)稱，他在國美電器北太平莊店購買的這臺(tái)熱水器，盡管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被明碼標(biāo)注在服務(wù)卡上，但價(jià)格卻高得離譜，“免費(fèi)安裝”也不過是讓消費(fèi)者上當(dāng)?shù)南葳濉?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left>

　　據(jù)記者調(diào)查了解，收取高額材料費(fèi)早已成為熱水器安裝中的“潛規(guī)則”。很多有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者都表示，在賣場很難發(fā)現(xiàn)熱水器安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果早知這么高的材料費(fèi)，將會(huì)重新考慮熱水器的價(jià)格。

　　898元熱水器安裝費(fèi)要716元

　　今年2月，80歲的羅老先生在家人的陪伴下來到國美電器北太平莊店，購買了一臺(tái)萬和集團(tuán)生產(chǎn)的燃?xì)鉄崴�器。羅老先生說，當(dāng)天一家人剛到電器城，身穿印有國美標(biāo)志背心的銷售人員就很熱情地向他們介紹了這款燃?xì)鉄崴�器�？吹絻r(jià)錢合適，商家又承諾免費(fèi)安裝，老先生一家當(dāng)即決定購買，付錢之后便回家等待第二天上門安裝。

　　哪知第二天安好了熱水器，滿心歡喜的羅老先生正準(zhǔn)備送客時(shí)，安裝工人卻要求他支付716元的安裝費(fèi)。一頭霧水的老人在安裝工人拿出一張《安裝器材價(jià)格表》后才恍然大悟，原來所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門工人的工時(shí)費(fèi)，材料費(fèi)要由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　“熱水器我才花了898元，安裝費(fèi)就要716元，有這錢我都能再買一臺(tái)了！”羅老先生感到十分氣憤,當(dāng)即要求工人拆下熱水器不裝了，但與安裝工人交涉后，工人對(duì)部分管道進(jìn)行了改裝，把價(jià)格較貴的不銹鋼制排煙管換成了價(jià)錢便宜一半的鋁波紋排煙管，最終老人還是支付了339元的 “安裝費(fèi)”。

　　熱水器實(shí)際并無免費(fèi)安裝

　　昨天下午，記者以顧客身份來到國美電器北太平莊店，當(dāng)記者表現(xiàn)出對(duì)羅老先生家所購?fù)�款熱水器的購買興趣后，銷售人員主動(dòng)向記者介紹了該款燃?xì)鉄崴�器的安裝材料費(fèi)問題。銷售人員說，廠家原帶熱水器包裝里只配有一根軟管，而安裝所需的另外兩根軟管和閥門及排煙管等材料，則需根據(jù)房屋實(shí)際情況另行添加。安裝費(fèi)用少則百余元，多則七八百元，這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離，所謂的“免費(fèi)安裝”是指免費(fèi)工時(shí)費(fèi)。她還透露說，現(xiàn)在市場上所有的熱水器安裝均收取材料費(fèi)，沒有所謂的“免費(fèi)安裝”，不同廠家相同材料的價(jià)格相差不多，這已經(jīng)成了一種隱性的“行規(guī)”。

　　熱水器廠商投訴熱線的工作人員康先生向記者表示，他們明確要求賣場銷售人員要告知消費(fèi)者安裝材料費(fèi)用，但貨物一旦開箱，如需退貨則要支付80元的開箱費(fèi)。

　　安裝材料費(fèi)已成投訴熱點(diǎn)

　　通過在百度、谷歌里搜索，記者發(fā)現(xiàn)，熱水器安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)問題已經(jīng)成為消費(fèi)糾紛中的一大投訴熱點(diǎn)，但由于這是所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”，這一長期存在的問題至今沒有改觀。業(yè)內(nèi)律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的價(jià)格，以及是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。否則，就涉嫌欺詐消費(fèi)者。(記者劉琳 實(shí)習(xí)生饒默儂)