“我?guī)椭�鄰居從戴爾公司網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)電腦，不想送貨時(shí)間卻比客戶代表承諾的要晚�！鼻疤煜挛�5時(shí)，家住虹口的讀者孫先生終于等到了物流人員送電腦上門，不想煩惱接踵而至。孫先生昨天在向晨報(bào)熱線講述自己的這一經(jīng)歷時(shí)，自嘲為此“簡(jiǎn)直操碎了心”。

　　去年12月23日，孫先生的鄰居朱女士上門求助，希望他代為訂購(gòu)一臺(tái)戴爾電腦。孫先生于當(dāng)天下午下好訂單，并通過(guò)信用卡付款�！爸�后，我與對(duì)方公司的客戶代表取得聯(lián)系，得知貨款到賬后，即可在5天內(nèi)將電腦送到。”孫先生說(shuō)，當(dāng)月25日他收到了發(fā)卡行的扣款通知：“根據(jù)推算，朱女士的電腦最遲應(yīng)該在月底就能送到�！敝钡浇衲�1月2日，他仍舊沒(méi)有收到那臺(tái)訂購(gòu)的電腦。

　　孫先生隨后與戴爾客戶代表取得聯(lián)系，得知電腦要等到1月14日才能送到。孫先生立即與對(duì)方交涉并詢問(wèn)送貨延誤的原因，“對(duì)方告訴我，電腦內(nèi)的一個(gè)配件缺貨，因而要從美國(guó)調(diào)運(yùn)后到達(dá)國(guó)內(nèi)才能發(fā)貨”，對(duì)方隨后承諾將會(huì)為他訂購(gòu)的電腦辦理加急送貨。

　　1月8日下午，送貨員終于敲開(kāi)了孫先生家大門，但送貨員并不負(fù)責(zé)安裝。孫先生在確認(rèn)包裝完好簽收后，送貨員離開(kāi)，孫先生隨即撥打了戴爾公司的客戶服務(wù)熱線，“每次撥打后按照語(yǔ)音提示操作，電話不是忙音，就是被人轉(zhuǎn)接，始終是‘耐心等候’的語(yǔ)音提示，一直無(wú)人接聽(tīng)。”孫先生提供的報(bào)價(jià)單顯示，當(dāng)時(shí)他按照朱女士的要求選擇了3年增強(qiáng)型電話技術(shù)支持。該訂貨單上，戴爾承諾的服務(wù)時(shí)間為周一至周五的8:30-21:00，“第一次想請(qǐng)求技術(shù)支持，就無(wú)法得到支持，真遺憾”。孫先生回憶說(shuō)，之后還曾從戴爾的客戶服務(wù)熱線獲得另一個(gè)“800”的技術(shù)支持熱線的號(hào)碼，但當(dāng)他根據(jù)語(yǔ)音提示操作后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直無(wú)人應(yīng)答。

　　記者昨天下午通過(guò)戴爾公司的客服熱線聯(lián)系到接洽孫先生的客戶代表劉先生。劉先生解釋說(shuō)，8日下午孫先生也曾與他取得過(guò)聯(lián)系，他在得知孫先生反映的情況后，立即與同事取得了聯(lián)系，并在當(dāng)晚向客戶支持部門遞交了申請(qǐng)。他表示，根據(jù)工作流程，技術(shù)工程師會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)上門提供服務(wù)。(趙磊)