杜先生在逛“外灘18號”時，被一款價值46000元的Vertu品牌手機(jī)深深吸引，一擲千金把它買走。讓他萬萬沒有料到的是，這部象征財富和地位的天價手機(jī)不僅沒有給自己帶來心理上的愉悅感和使用上的舒適感，反而頻頻出現(xiàn)白屏、揚(yáng)聲器無故“尖叫”、震動功能無法關(guān)閉等問題。雖然經(jīng)銷商將手機(jī)拿到香港維修中心修好了，但幾個月后，手機(jī)的老毛病竟又犯了。

　　杜先生遂要求經(jīng)銷商全額退款或更換一部新手機(jī)，但遭到了拒絕。經(jīng)銷商認(rèn)為，該手機(jī)仍在保修期內(nèi)，可以繼續(xù)提供維修服務(wù)。“外灘18號”則表示，將和經(jīng)銷商積極協(xié)調(diào)溝通，盡快解決這起糾紛。

　　消費(fèi)者：手機(jī)故障連連，5周時間都沒修好

　　去年7月中旬，杜先生到“外灘18號”購物，一款Vertu品牌手機(jī)讓他眼前一亮。專柜營業(yè)員向他介紹，這款手機(jī)是英國工匠純手工制作的，使用了大量貴重材料。杜先生試用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)手感等各方面確實(shí)不錯。雖然價格不菲，但他還是毫不猶豫地花46000元買下一部。

　　一個多月后，一個讓杜先生意想不到的情況發(fā)生了：手機(jī)突然白屏，無法顯示任何內(nèi)容。沒過多久，其他問題又出現(xiàn)了,手機(jī)會突然發(fā)出高分貝的“尖叫”聲，震動功能也會莫名其妙地突然開啟并無法關(guān)閉。無奈之下，他只好來到Vertu專柜，工作人員表示需要把手機(jī)拿到香港修理。5周后，修好的手機(jī)回到杜先生手中。

　　今年4月，手機(jī)再次出現(xiàn)白屏等問題，雖然Vertu專柜方面表示可以再次幫他把手機(jī)拿到香港修理，但杜先生卻“不干了”。他告訴記者，原本就是看中Vertu的品牌價值和優(yōu)良售后服務(wù)才花大價錢買了這部手機(jī)，可是修理后問題依然沒有解決。他不愿耗費(fèi)一個多月的時間等待了，于是向經(jīng)銷商提出換一部新機(jī)或全額退款的要求，但遭到了對方拒絕。

　　Vertu經(jīng)銷商：仍在保修期內(nèi)，愿意更換主板

　　Vertu的經(jīng)銷商華勁公司銷售部門負(fù)責(zé)人賈京表示，國家規(guī)定的通訊產(chǎn)品保修期限為1年，而公司考慮到Vertu手機(jī)屬于高端產(chǎn)品，把其保修期限延長至2年。由于Vertu手機(jī)在全球僅有倫敦、香港等3個維修點(diǎn)，送修過程需要經(jīng)過進(jìn)出關(guān)等手續(xù)，耗時較長。在此期間，公司會給客戶提供備用機(jī)使用。

　　“事實(shí)上，杜先生買的手機(jī)仍在保修期內(nèi)，我們愿意幫他繼續(xù)維修手機(jī)。對于他提出的全額退款或換新機(jī)的要求，我們很難接受�！辟Z京告訴記者，公司除了許諾加快維修速度外，還提出更換手機(jī)主板的建議，即把故障機(jī)芯改換成全新機(jī)芯，而手機(jī)外殼不作變動。但這個建議也被杜先生拒絕了。他最后表示，公司將再與杜先生溝通，希望能獲得他的理解，協(xié)商出一個雙方都能接受的方案。

　　“外灘18號”：正與經(jīng)銷商積極溝通，盡快化解糾紛

　　“外灘18號”的經(jīng)營管理公司市場總監(jiān)俞欣喬表示，接到杜先生反映的情況后，她第一時間聯(lián)系了Vertu總部和經(jīng)銷商，讓對方盡快采取相關(guān)措施。此外，她還及時與杜先生聯(lián)系，安撫其情緒。

　　“Vertu專柜是商場的租戶，必須對自己的經(jīng)營行為負(fù)責(zé)，但我們作為商場管理方，也會積極和它進(jìn)行溝通�！庇嵝绬谈嬖V記者，公司將協(xié)調(diào)顧客和經(jīng)銷商的關(guān)系，盡快化解這起糾紛。

　　消保委：奢侈品手機(jī)與普通手機(jī)三包規(guī)定相同

　　市消保委投訴部主任陳敏表示，從國家有關(guān)規(guī)定來看，無論是動輒數(shù)萬元的奢侈品手機(jī)，還是普通手機(jī)，其享受的三包規(guī)定都是相同的，即7天內(nèi)發(fā)生非人為損壞的故障可退貨，15天內(nèi)發(fā)生非人為損壞的故障可換貨，1年內(nèi)保修。若手機(jī)在保修期內(nèi)修理2次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求商家換貨。(姚克勤)