病人質(zhì)疑醫(yī)院收費(fèi)有問(wèn)題,投訴無(wú)門(mén),反映情況卻被“踢皮球”。近日，重慶市衛(wèi)生局針對(duì)這種價(jià)格投訴管理不明確的問(wèn)題，專門(mén)進(jìn)行了規(guī)范,要求每個(gè)價(jià)格投訴必須要給予答復(fù)。

　　投訴處理責(zé)任不明

　　市衛(wèi)生局表示，目前一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的投訴中，的確存在沒(méi)有規(guī)范的投訴處理制度，回復(fù)、處理的措施不力,對(duì)投訴處理的責(zé)任劃分不明確，出現(xiàn)投訴的病人被“踢皮球”的現(xiàn)象。為此，日前，市衛(wèi)生局專門(mén)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理的通知》。

　　電話投訴也要回復(fù)

　　市衛(wèi)生局規(guī)定，對(duì)醫(yī)生操作中價(jià)格有質(zhì)疑的市民,既可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)反映，也可直接向醫(yī)院反映。

　　當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須負(fù)責(zé)接待、處理好每一例投訴事項(xiàng)。包括通過(guò)電話、信函和郵件等方式反映的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格問(wèn)題等，都要一視同仁地認(rèn)真對(duì)待，對(duì)每一件投訴都要認(rèn)真記錄，調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行回復(fù)，并且設(shè)立專卷存查。

　　處理投訴設(shè)定時(shí)限

　　市衛(wèi)生局規(guī)定，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)本單位的各種投訴處理，在及時(shí)核查、處理后，必須直接回復(fù)投訴者當(dāng)事人；由衛(wèi)生主管部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到之日起3到5個(gè)工作日(情況復(fù)雜的不超過(guò)10個(gè)工作日)內(nèi)調(diào)查處理，并及時(shí)回復(fù)。

　　衛(wèi)生局督察投訴處理

　　衛(wèi)生主管部門(mén)將根據(jù)回復(fù)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，投訴人對(duì)回復(fù)意見(jiàn)不滿意或回復(fù)意見(jiàn)不符合有關(guān)規(guī)定的，主管部門(mén)將派專人調(diào)查。

　　對(duì)投訴的亂收費(fèi)行為和投訴處理不力的單位將給予通報(bào)批評(píng)，問(wèn)題嚴(yán)重的，除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外，還要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。(何薇)