進店得先看執(zhí)照、可以從接待人員的業(yè)務熟練程度判斷旅行社的服務質(zhì)量……這些防止旅游消費陷阱的“秘笈”你知道多少？七大旅游消費套路，消協(xié)教您“見招拆招”，避免旅游陷阱。

　　套路一：避免誤入“黑店”

　　具備開展旅行社業(yè)務資格的營業(yè)場所只有旅行社及其營業(yè)部，且至少應具備兩證：工商營業(yè)執(zhí)照和旅游行政管理部門頒發(fā)的許可證或登記證，兩證均應懸掛于營業(yè)場所之內(nèi)。若沒有相應證照，旅游者切勿報名出游，否則一旦出現(xiàn)糾紛，權(quán)益很難得到保障。

　　點睛：進店先看證照。

　　套路二：考察服務水平

　　旅游業(yè)屬于服務業(yè)，旅行社服務質(zhì)量的高低對旅游質(zhì)量起著決定性的作用。旅行社人員素質(zhì)的高低、日常工作是否規(guī)范都直接反映出該旅行社的綜合水平。旅游者可以從接待人員的業(yè)務熟練程度、聽取返程后游客的感受等細節(jié)入手，初步判斷其服務態(tài)度和水平。

　　點睛：以小見大，以細微服務探全盤質(zhì)量。

　　套路三：簽訂規(guī)范的旅游合同

　　旅游者的權(quán)益若缺少了合同的詳盡保障，會蘊含太多的不確定因素。因此旅游合同必不可少，且最好采用市旅游局與工商局共同推出的示范文本。簽合同時，要仔細閱讀合同條款，對個別條款有爭議或沒有約定的，也可以另行約定。同時，合同后面附上一份詳盡的行程單也是必要之舉。

　　點睛：熟知合同內(nèi)容，盡量具體詳盡。

　　套路四：多了解些旅行社操作慣例

　　激動人心的廣告詞是否能帶給你同樣的旅游效果？報名時交納的團費是否包括全部旅游費用？旅游是由報名的旅行社全程服務嗎？旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒游客，規(guī)范的合同會對團費中沒有包括的旅游費用做出說明，包括機場建設費和自費項目等。多數(shù)旅游行程到達目的地后會交由當?shù)氐亟勇眯猩缣峁┓�務。報名所在的旅行社有可能將游客交由其他旅行社完成旅游。對于以上情況均需小心甄別。

　　點睛：知己知彼方為上策

　　套路五：高度重視旅游安全

　　安全意識應貫徹旅游活動始終。游客可控的安全環(huán)節(jié)包括：行走山路、上下船只、游泳等以及參加某些危險性高的游覽項目。另外，注意保管好隨身財物，尤其是處于治安狀況欠佳的地區(qū)。

　　點睛：安全是順利旅游的基本保障

　　套路六：旅游購物要嚴把質(zhì)量關(guān)

　　購物幾乎是旅游中不可缺少的一環(huán)，但不少購物陷阱也害苦了許多游客。騙人者的伎倆多半是以次充好、以假冒真，以低價吸引游客。旅游者不要被某些熱情的言辭所蒙蔽，以免吃虧上當。購物時應索要購物發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，這將是重要憑證。

　　點睛：購物別盲目，低價易上當。

　　套路七：維權(quán)須從細節(jié)入手

　　旅游消費維權(quán)要做好以下工作：1、明確相關(guān)保險的承保范圍，積極為自己購買保險；2、與旅行社的合同外約定盡量以書面方式落實；3、權(quán)益受到侵害時要保持理性，避免人為將損失擴大，否則將難獲賠償；4、盡可能收集書面證據(jù)；5、保持通訊通暢，備好相關(guān)聯(lián)系電話。

　　旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點：

　　一是投訴者應是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當事人或者合法代理人；二是投訴內(nèi)容和賠償要求應符合投訴審理范圍；三是投訴者應有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據(jù)；四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應提供旅游合同(協(xié)議)、團款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。

　　投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的；二是旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的；三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的。

　　下列情形不適合保證金賠償案件的審理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的；三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；四是超過規(guī)定時限期效的；五是司法機關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。