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    莎蔓莉莎美容院有"行規(guī)" "卡失不補(bǔ)"被指侵權(quán)
2009年06月01日 15:07 來源:新法制報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  去年9月底,蔣女士在南昌莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡。今年4月,她的錢包被盜,包內(nèi)的貴人卡也因此遺失,隨后她找到美容院要求辦理補(bǔ)卡手續(xù),卻遭到拒絕。美容院負(fù)責(zé)人稱,莎蔓莉莎美容院全國(guó)連鎖店都執(zhí)行“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”的規(guī)定,顧客丟卡如同丟現(xiàn)金,不予補(bǔ)辦。

  在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),為了更好地將美容卡銷售出去,莎蔓莉莎美容院設(shè)置美容卡使用無時(shí)間、無地域、無固定使用人限制后,又將可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)通過格式條款轉(zhuǎn)移至顧客頭上。

  遭投訴的莎蔓莉莎美容院

  莎蔓莉莎美容院的“行規(guī)”

  顧客:美容卡丟失要求補(bǔ)辦遭拒

  蔣女士告訴記者,去年9月底,她在位于南昌市船山路上的莎蔓莉莎美容院花2000元辦理了一張貴人卡,憑此卡1年內(nèi)可在美容院享受按摩、開背等服務(wù)48次,同時(shí)美容院還贈(zèng)送12次服務(wù)和12張代金券。當(dāng)時(shí)美容院沒有開具發(fā)票,也沒有開出相關(guān)的收費(fèi)憑據(jù)。今年4月底,她的錢包被盜,包內(nèi)的貴人卡也因此遺失。

  5月初,蔣女士找到莎蔓莉莎美容院,要求補(bǔ)卡或進(jìn)行遺失登記,卻遭到了對(duì)方的拒絕。

  蔣女士說,美容院一負(fù)責(zé)人表示,貴人卡如同現(xiàn)金,如果顧客丟失該卡一概不補(bǔ)。隨后她要求對(duì)方查詢?cè)摽ㄊ褂么螖?shù)記錄,也遭到了拒絕。雖經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,美容院仍拒絕按照卡內(nèi)剩余的使用次數(shù)予以補(bǔ)卡,僅同意補(bǔ)給她10次美容服務(wù),因此她拒絕了對(duì)方這一提議。

  莎蔓莉莎美容院:“卡失不補(bǔ)”全國(guó)連鎖店通用

  “莎蔓莉莎美容院負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào),莎蔓莉莎美容院全國(guó)連鎖店都施行‘卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)’的規(guī)定,我認(rèn)為這是美容院設(shè)定強(qiáng)迫消費(fèi)者接受的霸王條款!笔Y女士說。

  5月31日,記者陪同蔣女士來到莎蔓莉莎美容院。記者注意到,莎蔓莉莎美容院前臺(tái)擺放的提示牌十分醒目,上面注明“請(qǐng)妥善保管好您的卡項(xiàng),遺失不補(bǔ),最終解釋權(quán)歸莎蔓莉莎美容院”。

  蔣女士告訴記者,去年辦理的卡上根本沒有注明相關(guān)事項(xiàng)。美容院工作人員告訴記者,今年發(fā)放的卡上注明了上述注意事項(xiàng)。

  爭(zhēng)議:美容店“卡失不補(bǔ)”涉嫌轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)?

  在采訪中,莎蔓莉莎美容院負(fù)責(zé)人表示,由于其發(fā)放的卡屬于無時(shí)間、無地域(全國(guó)連鎖店均可以使用)、無固定使用人限制,因此顧客將卡遺失一概不補(bǔ)。

  這位負(fù)責(zé)人告訴記者,工作人員可以查詢到顧客用卡情況,但是依舊不能補(bǔ)卡。因?yàn)樯蛏廊菰弘m然是全國(guó)連鎖店,但是并沒有設(shè)立聯(lián)網(wǎng)的電腦錄入系統(tǒng),因此各連鎖店之間無法知曉用戶在其他連鎖店用卡情況。由于卡無時(shí)間、無地域、無固定使用人限制,顧客將該卡丟失后可能發(fā)生有人冒用的情況出現(xiàn),如果同意為顧客補(bǔ)卡,那么美容院可能重復(fù)為一張卡提供美容服務(wù)。

  既然現(xiàn)行的用卡制度存在如此多漏洞,為何莎蔓莉莎美容院不建立聯(lián)網(wǎng)的電腦錄入系統(tǒng)或取消“三無限制”用卡規(guī)定呢?該負(fù)責(zé)人表示,“三無限制”用卡規(guī)定本身是為了吸引顧客辦理,很多顧客都是兩三人共用一張卡,如果取消“三無限制”用卡設(shè)置,肯定對(duì)推銷卡造成一定影響。

  “用卡制度存在如此多的漏洞,美容院卻因?yàn)閾?dān)心影響卡的銷售而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到顧客頭上!笔Y女士表示,“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”的規(guī)定就是美容院轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的行為。

  律師:條款剝奪顧客繼續(xù)消費(fèi)權(quán)利

  江西華贛律師事務(wù)所的夏楊律師認(rèn)為,根據(jù)我國(guó)《合同法》相關(guān)規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無效。在該起糾紛中,莎蔓莉莎美容院制定的“卡項(xiàng)遺失不補(bǔ)”屬于典型的格式條款,其內(nèi)容免去自身責(zé)任同時(shí)剝奪了顧客要求補(bǔ)卡和繼續(xù)消費(fèi)的權(quán)利,該規(guī)定無效。

  日前,在記者努力下,經(jīng)過西湖區(qū)工商局南浦分局協(xié)調(diào),莎蔓莉莎美容院同意補(bǔ)給蔣女士20次服務(wù)。(文、圖/記者賀于周)

【編輯:張艷紅
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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