退房時(shí)間從中午12點(diǎn)延至下午2時(shí)甚至下午4時(shí)

　　萬(wàn)豪、海逸等大酒店延長(zhǎng)了結(jié)賬時(shí)間 記者 畢克勤 攝

　　前日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合了國(guó)內(nèi)30多個(gè)城市的300多家知名酒店，于6月1日正式推出了“延遲退房”活動(dòng)，至少將退房時(shí)間延遲到了下午2點(diǎn)，有的酒店則延遲到了下午3點(diǎn)、甚至下午4點(diǎn)，而客人不會(huì)因此而多付任何費(fèi)用。活動(dòng)將持續(xù)2個(gè)月，這實(shí)際上打破了“12點(diǎn)退房”的行規(guī)，而此前，客人如果過(guò)了中午12點(diǎn)還沒(méi)有及時(shí)退房，酒店往往會(huì)多收半天的房費(fèi)。

　　其中，重慶共有希爾頓、海逸、萬(wàn)豪酒店等19家四、五星級(jí)酒店參加了這次活動(dòng)，退房時(shí)間從中午12點(diǎn)延長(zhǎng)到下午2點(diǎn)。

　　酒店試推有限制條件

　　我市各酒店對(duì)此的態(tài)度不一。某酒店稱，先試一段時(shí)間看市場(chǎng)效果再說(shuō)，因此他們的活動(dòng)也有限制條件：只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房?jī)?yōu)惠。目前通過(guò)攜程預(yù)訂該酒店房間的顧客大約只占15%。

　　此外，大世界、索菲特酒店沒(méi)有參加此次活動(dòng)。大世界酒店稱，盡管沒(méi)有參加這項(xiàng)活動(dòng)，但他們很早就開(kāi)始推出延遲退房活動(dòng)，只要客人打個(gè)招呼，就可以延遲到下午2點(diǎn)退房間，不過(guò)酒店做過(guò)調(diào)查，其實(shí)在下午2點(diǎn)退房的并不多，大多數(shù)都是在中午12點(diǎn)40分左右午飯后退房，延長(zhǎng)了時(shí)間反而刺激了酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。索菲特酒店也有類似的情況。

　　酒店行業(yè)主管部門市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，延遲退房時(shí)間是大大改善客人入住感受，體現(xiàn)了更為人性化、差異化的服務(wù)，也滿足了住店客人的實(shí)際需求。同時(shí)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這也是一項(xiàng)增值營(yíng)銷活動(dòng)。此舉定會(huì)刺激重慶酒店業(yè)的發(fā)展。

　　普通消費(fèi)者大多贊成

　　有資料顯示，“12點(diǎn)退房”原本是國(guó)際慣例，后來(lái)逐漸演變成酒店的行規(guī)，不過(guò)近一段時(shí)間來(lái)關(guān)于調(diào)整“12點(diǎn)退房”行規(guī)的呼聲也越來(lái)越高。長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于酒店行業(yè)“12點(diǎn)退房”是否合理，曾在媒體上掀起過(guò)一番激烈的討論。

　　對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“延遲退房”無(wú)疑大大地便利了他們的行程安排�？腿送跸壬�說(shuō)，商務(wù)出差的時(shí)候，如果是安排上午的會(huì)議，或中午參加宴請(qǐng)活動(dòng)，有時(shí)候就需要收拾行李隨身帶著或寄存在前臺(tái)，很不方便。如今享受“延遲退房”后，可以等活動(dòng)結(jié)束后再回到酒店整理行李，甚至還能再梳洗、休息一下，非常貼心。張女士也稱，出差就不希望時(shí)間很趕，延遲退房盡管只有2小時(shí)，卻能有規(guī)律的吃午飯，非常好。

　　通過(guò)不同的預(yù)訂途徑，有的消費(fèi)者可以延遲到下午2點(diǎn)退房間，而有的消費(fèi)者不能，這中間是否涉及到消費(fèi)歧視？對(duì)此，金開(kāi)所律師楊梅稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，不管是商家還是經(jīng)營(yíng)者，都不得以任何方式進(jìn)行消費(fèi)歧視，此舉違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是消費(fèi)歧視。消費(fèi)者若遇到此類情況可以到消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)去投訴，要求處理。如果遭受到實(shí)際損失，可以起訴至法院要求民事賠償。

　　酒店多不明示“延遲”

　　中午，記者來(lái)到解放碑某酒店前臺(tái)，詢問(wèn)訂房事宜。

　　酒店大廳人來(lái)人往，一派繁忙的景象，不過(guò)，記者找遍了大廳的每個(gè)角落，關(guān)于延遲到下午2點(diǎn)退房這件事，在酒店大廳看不到任何標(biāo)語(yǔ)之類的。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)酒店訂房后可以下午2點(diǎn)退房是嗎？

　　前臺(tái)：不是啊。

　　記者：不是說(shuō)從今天起就可以延遲到下午2點(diǎn)退房嗎？

　　前臺(tái)：只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房?jī)?yōu)惠，其他人不能享受。

　　記者：為什么呢？

　　前臺(tái)：上面是這么規(guī)定的。

　　緊接著，記者撥通該酒店負(fù)責(zé)人的電話，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，由于酒店入住率較高，目前只有通過(guò)攜程和酒店的VIP客戶才能享受下午退房的優(yōu)惠。此外，在海逸、萬(wàn)豪等多家酒店也沒(méi)有明顯告知通過(guò)攜程預(yù)訂房間能享受延遲退房。

　　榮昌酒店試點(diǎn)入住率漲5%

　　此前，我市榮昌境內(nèi)41家旅社酒店簽訂承諾書，將退房時(shí)間延至14時(shí)。

　　市消委會(huì)表示，這是我市打破消費(fèi)潛規(guī)則的破冰之舉，全市將逐步推廣。昨日，該縣旅游局羅局長(zhǎng)稱，跟此前相比，入住率上漲了5%左右。據(jù)了解，延遲退房后確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)很大優(yōu)惠，因此很多在區(qū)縣做生意的商人選擇酒店時(shí)，相鄰縣的很多客人都去榮昌住宿了，刺激了當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)發(fā)展，因此延遲退房的活動(dòng)還會(huì)一直延續(xù)下去。盡管延遲退房會(huì)增加一定的成本費(fèi)用，但入住率提高了，銷售額增長(zhǎng)的比例更快。(采寫 記者 李琦）