服務(wù)領(lǐng)域的申訴比重攀升。昨天，國(guó)家工商總局公布，全國(guó)服務(wù)領(lǐng)域的申訴總量今年首次超30%，服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)案全年查處16959件。因此今年工商部門將重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域。

　　工商總局昨天介紹，全國(guó)工商12315網(wǎng)絡(luò)體系全年受理消費(fèi)者申訴72.66萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元。其中，全國(guó)服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)申訴共接到22.8209萬件，占申訴總量的31.41%。這一申訴總量呈逐年上升態(tài)勢(shì)，今年首次超30%。排在服務(wù)消費(fèi)申訴前5位的是：電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)。

　　針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的申訴，去年工商清理了損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定和收費(fèi)，對(duì)家電維修、美容美發(fā)、裝飾裝修等舉報(bào)集中的領(lǐng)域，開展專項(xiàng)執(zhí)法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)工商共查處服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)案16959件。

　　國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰指出，由于服務(wù)業(yè)起步較晚，法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系滯后，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，由此出現(xiàn)了服務(wù)消費(fèi)申訴比重上升且增長(zhǎng)較快的趨勢(shì)。王東峰表示，今年將圍繞規(guī)范重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)展開專項(xiàng)執(zhí)法檢查，會(huì)同有關(guān)政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范商業(yè)零售、家電維修等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，并針對(duì)電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維修服務(wù)、餐飲服務(wù)等熱點(diǎn)，制止欺詐消費(fèi)者和虛假宣傳等違法行為，與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)建立信息通報(bào)，共同研究解決問題。 (記者廖愛玲)