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    端午出游錦囊:走樣旅游服務(wù) 游客怎樣說“不”(3)
2010年06月11日 11:20 來源:人民日報 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  3 額外收費,老人遭“潛規(guī)則”

  【案例】退休教師王先生和老伴參加某出境游組團(tuán)旅行社組織的“澳新七日游”,該團(tuán)一行28人,其中60歲以上老人7人,18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫的是團(tuán)費每人13000元,但在簽訂合同時,旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費。

  王老師和老伴對附加費用提出質(zhì)疑,旅行社工作人員的答復(fù)是:因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費水平不高,所以向他們征收團(tuán)費之外的附加費用,并表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規(guī)則”。王老師是個細(xì)心人,據(jù)他觀察,在整個行程中,60歲以上老人吃住行游和大家一樣,旅行社并沒有提供任何附加的服務(wù),他們在旅游中的消費能力有的超過60歲以下的旅游者。

  王老師回國后,向有關(guān)旅游行政管理部門投訴。在旅游行政管理部門的干預(yù)下,該出境游組團(tuán)旅行社將多收的費用退還給了王老師,并受到了相應(yīng)的行政處罰。

  【點評】國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)《旅行社條例實施細(xì)則》,同一旅游團(tuán)隊中,旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項,如附加費用等,除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)或旅游者主動要求,違者要受到處罰。

  (注:文中案例均為國家旅游局提供)

  強(qiáng)制游客購物 最高罰款50萬(鏈接)

  嚴(yán)格禁止隱性收費項目

  《旅行社條例》嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報價。規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書面合同,并在合同中明確約定旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間,交納的旅游費用、安排的購物次數(shù)以及需要另行付費的項目及價格等事項。

  條例規(guī)定,對于未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的旅行社,將處1萬元以上5萬元以下的罰款;非因不可抗力改變合同約定行程,欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目的旅行社,將被處以10萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證。

  委托接社須經(jīng)游客同意

  條例規(guī)定,組團(tuán)社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的,必須征得旅游者的同意。在進(jìn)行委托時,應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社,并與地接社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同,明確接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn),約定委托雙方的權(quán)利、義務(wù)。

  條例明確規(guī)定,接受委托的旅行社違約,造成旅游者合法權(quán)益受到損害的,作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的,應(yīng)當(dāng)與作出委托的旅行社一同對旅游者承擔(dān)連帶責(zé)任。(記者 崔鵬整理)

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【編輯:陳薇伊】
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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