中國石化傾情服務綠色世博

　　位于世博浦西園區(qū)的石油館，是上海世博會最熱門的場館之一。

　　中國石化上海石油江浦路加油站加油工殷瑛，身著紅衣白裙，在石油館內(nèi)擔任禮儀小姐。與其他39位來自中國石化的同伴們一道，每天以天使般的微笑，或含笑迎賓，或精辟講解，迎接著數(shù)以萬計的觀博人群。

　　殷瑛說，原本近期舉行婚禮，但為服務世博，推遲了婚期。因為代表中國石化，擔任世博會的禮儀小姐，也許一輩子就這么一次機會。

　　在世博會園區(qū)和申城街道，有超過1000輛的別克君越Eco-Hybrid油電混合動力車正穿梭在大街小巷，成為了"低碳世博"的一道流動風景線。該車型是世博會專屬出租車中唯一一款混合動力車，也是國內(nèi)第一款中高檔量產(chǎn)混合動力車型。在這批新車，上海通用選擇了中國石化長城潤滑油SM/GF-4 5W-30，作為其混合動力車的指定用油。

　　據(jù)悉，中國石化潤滑油公司根據(jù)綠色世博的要求，針對世博會運行的新能源汽車，與清華大學以及汽車企業(yè)深度合作，研制了手動變速箱油MTF 75W/90。據(jù)有關專家介紹，該款產(chǎn)品具有優(yōu)異的變速箱同步性能，一次注油，變速箱終身使用，產(chǎn)品還獲得了德國大眾公司技術認可，以及上海大眾汽車公司OTS認可，可以滿足復雜路況和頻繁換檔等苛刻工況下的使用要求，是一款綠色環(huán)保的潤滑油產(chǎn)品。

　　作為上海地區(qū)油品主渠道供應商，保障世博會期間油品供應是中國石化上海石油分公司義不容辭的責任。該公司針對道路限制、區(qū)域限制等情況，提前制訂預案，優(yōu)化物流配送，保障世博周邊場館、賓館、機場、國道及省道加油站的油品供應。并根據(jù)世博會期間，運輸危險品車輛進出上海必須從指定道口通行，且進出道口通行時間限制為當日晚22時至次日6時等有關規(guī)定，中國石化上海石油果斷調(diào)整楊浦、閔行2座油庫部分發(fā)油臺的發(fā)貨時間，將上午汽油發(fā)貨時間從凌晨4點提前至3點，晚上時間從21點推遲至22點，確保了市場正常供應。同時該公司還將服務前移，對上海大眾公共交通有限公司等4家公交公司所屬的6座加油站，由原來的整車油品結算轉(zhuǎn)為槍注結算，即以油槍加注到公交車的數(shù)量為結算依據(jù)，以便這4家公交公司輕裝上陣，全力投入世博營運。

　　為服務綠色世博，中國石化上海石油在2009年全面開展加油站形象改造，先后進行了綠化種植、圍墻粉刷、網(wǎng)架保養(yǎng)等整治，對所有加油站雨棚、立柱、油泵進行清洗，修補地坪7000多平方米，使加油站面貌煥然一新，成為現(xiàn)代化大都市一道亮麗的風景線。同時該公司在各服務窗口推行客戶零距離、交流零障礙、服務零缺陷、數(shù)質(zhì)量零投訴的"四個零"服務標準。加油站員工在中國石化"八步法"規(guī)范服務的基礎上，自創(chuàng)了"八一"原則，即"一迎一笑，一正一開，一輕一柔，一蓋一別"：當有顧客前來消費時，一邊迎車一邊微笑，一邊擺正姿態(tài)一邊幫顧客開車門，一邊輕輕地打開油箱蓋一邊溫柔向顧客問好，一邊幫顧客蓋好油箱蓋一邊禮貌送別。

　　在中國石化上海石油所屬的加油站，每名加油工手中，都有一本《世博英語100句》精致小冊子，現(xiàn)在大多數(shù)加油工都能用雙語與客戶對話。在中國石化上海石油客戶服務中心，設置了專門的書柜，辦起了"世博圖書館"。涉及世博知識以及交通、飲食、住宿、停車、上海風土人情的圖書雜志在這里都能找到。這些接線員，都成了世博的"小專家"。

　　所屬開城加油站距世博園區(qū)1號門只有650米，世博開館以來，前來加油的旅游巴士絡繹不絕，站內(nèi)衛(wèi)生間使用率高居不下。為保持衛(wèi)生間潔凈，有時加油員工一天打掃十余次。片區(qū)經(jīng)理楊燕蓉介紹，廁所是體現(xiàn)加油站形象的一個細節(jié)，我們承諾廁所24小時對外開放并保持清潔。

　　在上海市總工會、經(jīng)信委舉行的"創(chuàng)工人先鋒號、為世博加油"立功競賽活動中，中國石化上海石油已有4座加油站榮獲上海市"工人先鋒號"稱號，有5座加油站榮獲上海市經(jīng)濟和信息系統(tǒng)"工人先鋒號"稱號。

　　助力平安世博，又是中國石化上海石油義不容辭的責任。該公司所屬高橋、閔行、楊浦三大油庫被世博安保指揮部列為上海市一級重要目標，93座加油站被列為上海市經(jīng)濟信息化系統(tǒng)的重要目標。公司專門成立了世博安保領導小組和8個工作小組，制訂了世博安保工作方案，召開了誓師大會，簽訂了安保責任書。在油庫完善了"人防、技防、物防、聯(lián)防、內(nèi)防"五防工作體系，主動與駐地公安、武警、消防、安監(jiān)、港監(jiān)、反恐辦進行聯(lián)系協(xié)調(diào)，建立防恐反恐聯(lián)合網(wǎng)絡。近兩年來，該公司還投資2000多萬元，在405座加油站升級安裝了視頻監(jiān)控。

　　周波，中國石化上海石油物流中心安保干部，平安志愿者隊員。為了平安世博，他和同事們無數(shù)次放棄休息，堅持在世博安保一線奔波。2010年4月初，父親病重住院，他沒有請假，也沒有告訴同事，仍堅守在一線，直到5月中旬父親去世。同事們責怪他，在父親的最后一段時間沒能守在身邊。周波強忍悲傷，堅定地說："關鍵時候我不能離開崗位。"據(jù)了解，該公司成立的平安志愿者服務大隊，共有3044名志愿者，他們有在不同的崗位上，默默地為平安世博無私奉獻。