核心提示:小區(qū)有人在裝修時改變房屋承重結構該誰管？小區(qū)里噪聲太大怎么辦？小區(qū)內車輛亂停該誰管？一些“小事”往往影響了小區(qū)鄰里的和睦，今后這些事由誰管有了明確說法。泉州市政府近日出臺的《關于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見(試行)》(以下簡稱《意見》)，從根本上規(guī)范了物業(yè)管理工作中的各種行為。

　　意見明確了各級各有關單位的相關職責，要求依法做好與物業(yè)管理有關的管理和執(zhí)法監(jiān)督工作。對房地產管理部門、建設部門、城市管理行政執(zhí)法部門、公安部門、消防部門、交警部門、工商部門、環(huán)保部門等市有關行政主管部門在物業(yè)管理中的執(zhí)法管理事項(行為)、應予查處的范圍進行了明確的規(guī)定。

　　遇事找“管家”可按圖索驥

　　擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路與場地；違法搭建建筑物、構筑物……這些到底由誰來管呢？根據(jù)《意見》，各行政主管部門在物業(yè)管理中的執(zhí)法管理事項(行為)清清楚楚。

　　房地產管理部門負責查處的范圍包括：擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內的公共建筑和共用設施用途；擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益；擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營，侵占、損壞共用部位、公共場地、共用設施設備；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；建設單位未按規(guī)定配足物業(yè)管理用房；物業(yè)服務企業(yè)違反有關規(guī)定，對業(yè)主或者使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未在規(guī)定時間內報告有關行政管理部門；其他依法應由該部門查處的行為。

　　建設部門負責查處的范圍包括：未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自改變建筑主體和承重結構；擅自擴大承重墻上原有的門窗尺寸；擅自拆改房屋承重結構；住宅小區(qū)工程未經(jīng)竣工驗收備案或者驗收不合格，擅自投入使用；其他影響小區(qū)建筑結構和使用安全的行為。

　　城市管理行政執(zhí)法部門負責查處的范圍包括：違法搭建建筑物、構筑物；改變建筑物外立面，在非承重外墻上開門、窗；擅自改變儲藏間功能等各種改變建筑物使用性質的行為；在建筑物、構筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹木；未經(jīng)有關部門批準現(xiàn)場攪拌混凝土；亂倒建筑及生活垃圾；在人口集中地區(qū)和其他依法需要特殊保護的區(qū)域內，焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質；未經(jīng)批準在城市市區(qū)進行產生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；未經(jīng)批準擅自飼養(yǎng)家畜家禽影響市容和環(huán)境衛(wèi)生；行使衛(wèi)生行政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對城市流動飲食攤點食品衛(wèi)生的行政處罰權；其他依法應由該部門查處的行為。

　　公安部門負責查處的范圍包括：違反治安管理條例以及生產、銷售、運輸、儲存、燃放煙花爆竹等行為；以及其他依法應由該部門查處的行為。

　　消防部門負責查處的范圍包括：擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區(qū)、消防安全疏散條件、消防設施；增加建筑物火災荷載、占用道路設施；實施其他影響消防安全的行為。

　　交警部門負責查處的范圍包括：開放式小區(qū)車輛亂停亂放等交通違法行為；配合住宅小區(qū)內車輛亂停亂放的整頓工作。

　　工商部門負責查處的范圍包括：依照相關規(guī)定自行或者配合其他相關職能部門，查處在物業(yè)管理區(qū)域內未取得營業(yè)執(zhí)照擅自從事經(jīng)營活動的違法行為；對住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房、申請人未能提交利害關系人書面同意材料的，不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照；其他依法應由該部門查處的行為。

　　環(huán)保部門負責查處的范圍包括：貯存、堆放、棄置、傾倒、排放工業(yè)污水、工業(yè)廢棄物；城市飲食服務業(yè)的經(jīng)營者未采取有效污染防治措施，致使排放的油煙對附近居民的居住環(huán)境造成污染；其他依法應由該部門查處的行為。

　　物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主委員會

　　管理服務行為不能隨心所欲

　　《意見》對物業(yè)管理活動中相關主體行為進行了進一步規(guī)范，要求物業(yè)服務明碼標價，每個小區(qū)都要有物業(yè)管理用房，業(yè)主委員會可實行合理的薪金補助制度。

　　物業(yè)服務要明碼標價

　　物業(yè)服務企業(yè)要按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應服務，收取物業(yè)服務費，實行明碼標價收費公示制度。因物業(yè)服務收費問題產生糾紛的，不得對業(yè)主強制停水、停電，應通過平等協(xié)商或法律途徑解決。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，對發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家有關規(guī)定以及業(yè)主規(guī)約行為的，應當予以勸阻、制止。對違反業(yè)主規(guī)約的行為勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業(yè)主委員會；對違反國家有關規(guī)定的行為，應當在24小時內報告當?shù)赜嘘P行政主管部門。在承接物業(yè)或退出物業(yè)時，應按照規(guī)定做好查驗和物業(yè)管理資料的移交工作。物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位，應向最終用戶收取有關費用，并承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護等管理責任及有關費用。

　　不得擅自處分業(yè)主享有的物業(yè)共用部位

　　建設單位應當按照規(guī)定配置相應的物業(yè)管理用房，具體為：建筑面積10萬平方米以下的小區(qū)，按照不少于總建筑面積4%。且不少于50平方米配置；建筑面積超過10萬平方米的，超過面積部分按照2%。增配。按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。對共用部位、共用設施設備出現(xiàn)質量和使用功能問題的，應當及時整改。對已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買售人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權或使用權的物業(yè)共用部位、共用設施設備。

　　業(yè)主委員會可有薪金補助

　　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，根據(jù)業(yè)主大會授權就涉及全體業(yè)主的物業(yè)服務糾紛依法進行訴訟，負責召集業(yè)主大會會議，向相關社區(qū)居委會(村委會)通報有關情況。定期公布財務經(jīng)費使用情況，協(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間關系，督促業(yè)主及時交納物業(yè)服務費用和專項維修資金，配合公安機關做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安，配合社區(qū)居委會(村委會)依法履行自治管理職責，支持社區(qū)居委會(村委會)開展工作并接受其指導和監(jiān)督。組織任期期滿后的換屆選舉，依法做好相關資料移交和財產清算工作。

　　對任意棄置垃圾、排放污染物或者產生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主委員會可實行合理的薪金補助制度，具體由業(yè)主大會在業(yè)主管理規(guī)約中明確。

　　引導和扶持行業(yè)發(fā)展

　　鼓勵社區(qū)居委會

　　成立物業(yè)服務企業(yè)

　　物業(yè)服務要規(guī)范收費，物業(yè)管理用房不能計入容積率，物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)行為要記入信用檔案……《意見》提出了一系列引導和扶持物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的具體意見。

　　物業(yè)服務要“質價相符”

　　物價部門要定期測算普通住宅小區(qū)物業(yè)服務實際成本、法定稅費及物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤，聯(lián)合房地產行政主管部門及時制定與物業(yè)服務等級相適應的政府指導價格，定期向社會公布；要監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)全面推行明碼標價收費公示制度，將收費項目、收費標準和服務內容等在住宅小區(qū)內向業(yè)主公示。

　　物業(yè)管理用房不計入容積率

　　各級各有關部門要將轄區(qū)內一些分散的、規(guī)模較小的舊住宅小區(qū)整合成一定規(guī)模的物業(yè)管理區(qū)域，實現(xiàn)物業(yè)管理資源共享和規(guī)模效益。要通過采取選聘物業(yè)服務企業(yè)入駐實施專業(yè)化管理、業(yè)主大會決議自治、業(yè)主大會委托社區(qū)居委會管理等方式，解決舊住宅小區(qū)管理難問題。鼓勵社區(qū)居委會(村委會)成立物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)展專業(yè)化的物業(yè)服務。新建樓盤要配足物業(yè)管理用房及停車位、車庫等配套設施。物業(yè)管理用房建筑面積不計入容積率，不進行產權面積公攤。對未實行“一戶一表”改造的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)管理單位要積極配合供水或供電單位加快推進“一戶一表”改造。

　　嘗試企業(yè)等級評定

　　要培養(yǎng)健康的物業(yè)服務市場，依托行業(yè)協(xié)會，強化行業(yè)自律管理，建立物業(yè)服務招投標有形市場，規(guī)范物業(yè)項目接管和前期物業(yè)服務招投標。發(fā)揮品牌企業(yè)帶動效應，依托前期物業(yè)服務招投標平臺，積極引入資質高、信譽好、服務質量優(yōu)的大型品牌物業(yè)服務企業(yè)入駐。抓好以動態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴格市場準入，逐步嘗試企業(yè)等級評定制度，完善企業(yè)信用管理體系，對物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)行為及時記入信用檔案，并適時向社會公布，逐步形成規(guī)范有序的市場環(huán)境和優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制。

　　明年起物管工作納入政績考核

　　不合格者不得評先進

　　依據(jù)《意見》，明年開始，物業(yè)管理工作將納入工作考核內容，考核不合格者將會影響到評優(yōu)評先。

　　按照這一意見，自2010年起，市政府將物業(yè)管理工作納入對縣(市、區(qū))政府及市直相關部門的工作考核，縣(市、區(qū))政府將物業(yè)管理工作納入對街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居委會(村委會)、各相關職能部門(基層組織)年度工作考評的重要內容。要逐級簽訂年度物業(yè)管理工作目標責任書，對下一級單位的物業(yè)管理工作實行定期督查，年終聽取物業(yè)管理工作情況匯報，并會同效能管理部門進行綜合評定。對工作考核或綜合評定不合格的單位，不得評為綜合治理、平安建設先進單位和文明單位。 （王朝暉）